7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Komponentlar

• 
  CRM-ning asosiy tarkibiy qismlari marketing orqali mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish va boshqarish, alohida bosqichlar davomida etuklashganda munosabatlarni kuzatish, har bir bosqichda ushbu munosabatlarni boshqarish va firma bilan munosabatlar qiymatining taqsimoti bir hil emasligini anglashdir. Marketing orqali mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish va boshqarishda firmalar marketing kampaniyalarining imkoniyatlarini optimallashtirish uchun tashkiliy dizayn, rag'batlantirish sxemalari, mijozlar tuzilmalari va boshqalarga yordam beradigan turli xil vositalardan foydalanishlari mumkin. CRMning alohida bosqichlarini tan olish orqali korxonalar bir nechta munosabatlarning o'zaro ta'sirini bir-biriga bog'langan operatsiyalar sifatida ko'rishdan foyda ko'rishlari mumkin. CRM-ning yakuniy omili mijozlar bilan munosabatlarning rentabelligini hisobga olish orqali CRM-ning ahamiyatini ta'kidlaydi. Mijozlarning ma'lum sarf-xarajatlar odatlarini o'rganish orqali firma har xil turdagi iste'molchilarga turli xil resurslar va e'tiborlarni bag'ishlashi mumkin.[2
  

Aloqa intellekti yoki mijozning firma bilan turli xil munosabatlaridan xabardor bo'lish CRMning asosiy bosqichlari uchun muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Kompaniyalar qo'lga olishda yaxshi bo'lishi mumkin demografik ma'lumotlar, masalan, jinsi, yoshi, daromadi va ma'lumoti va ularni xaridorlarni toifalarga ajratish uchun ularni sotib olish ma'lumotlari bilan bog'lash rentabellik darajalar, ammo bu faqat mijozlarning munosabatlariga bo'lgan firmaning mexanik ko'rinishi.[24] Shuning uchun bu firmalar mijozlar hali ham ishlatilishi mumkin bo'lgan resurslar ekanligiga ishonishining belgisidir sotish yoki o'zaro sotish qiziqarli va shaxsiylashtirilgan o'zaro ta'sirlarni izlayotgan odamlarga qaraganda, imkoniyatlar.

CRM tizimlariga quyidagilar kiradi:

• 
  Ma'lumotlar ombori tranzaksiya ma'lumotlarini to'plash, ma'lumotlarni CRM mahsulotlari bilan birlashtirish va ishlashning asosiy ko'rsatkichlarini ta'minlash uchun ishlatiladigan texnologiya.
  
• 
  Imkoniyatlarni boshqarish bu kompaniyaga oldindan aytib bo'lmaydigan o'sish va talabni boshqarish va savdo tarixini savdo prognozlari bilan birlashtirish uchun yaxshi prognoz modelini amalga oshirishga yordam beradi.
  

• 
  Marketing kampaniyalarini bir nechta tarmoqlar orqali kuzatib boruvchi va o'lchaydigan, xaridorlarni bosish va sotish bo'yicha mijozlar tahlilini kuzatadigan CRM tizimlari.
  
• 
  Ba'zi CRM dasturlari mavjud xizmat sifatida dasturiy ta'minot (SaaS), Internet orqali etkazib beriladigan va mahalliy kompyuterga o'rnatish o'rniga veb-brauzer orqali kiradigan. Dasturiy ta'minotdan foydalanadigan korxonalar uni sotib olmaydilar, lekin odatda dasturiy ta'minot sotuvchisiga takroriy obuna to'lovini to'laydilar.