7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Axborotni tahlil qilish

• 
  Menejerlar munosabatlar turlarining turlicha sabablarini tushunishlari va xaridorga qidirayotgan narsalarini taqdim etishlari shart. Kompaniyalar mumkin yig'moq yordamida ushbu ma'lumot so'rovnomalar, hozirgi mijozlar bilan suhbatlar va boshqalar. Masalan, Frito-Lay ko'pchilikni olib bordi etnografik kompaniyalar va brendlar bilan istagan munosabatlarini sinab ko'rish va tushunish uchun mijozlar bilan suhbatlar. Ularning aksariyati xaridorlar mahsulotni ko'proq o'ynoqi his qilish uchun ishlatadigan kattalar ekanligini aniqladilar. Ular kompaniyaning yorqin to'q sariq rangidan, tartibsizligidan va shaklidan zavqlanishgan bo'lishi mumkin
  

Xodimlarni o'qitish

• 
  Ko'pgina firmalar, shuningdek, xodimlarga mijozlar va brendlar o'rtasidagi kuchli munosabatlarni qanday qilib tan olish va samarali yaratishni o'rgatish bo'yicha o'quv dasturlarini amalga oshirdilar. Masalan, Xarli Devidson o'z xodimlarini munosabatlarni mustahkamlashga yordam berish uchun mototsikl ixlosmandlari bo'lgan mijozlar bilan yo'lga jo'natdi. Boshqa xodimlar ham o'qitilgan ijtimoiy psixologiya va ijtimoiy fanlar mijozlar bilan mustahkam munosabatlarni mustahkamlashga yordam berish. Mijozlarga hizmat vakillar mijozlar bilan munosabatlarni qadrlash uchun o'qitilishi va mavjud mijozlar profilini tushunishga o'rgatishlari kerak. Hatto moliya va yuridik bo'limlar ham mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lishni va qanday munosabatlarni o'rnatishni tushunishlari kerak.
  

Ijtimoiy tarmoqlar

• 
  Ijtimoiy CRM iste'molchilarni jalb qilish va ulardan o'rganish uchun ijtimoiy tarmoqlar va texnologiyalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.[53] Chunki jamoatchilik, ayniqsa yoshlar ijtimoiy tarmoq saytlaridan tobora ko'proq foydalanmoqda, kompaniyalar foydalanmoqda[25] Ushbu saytlar talabni oshirish uchun mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish maqsadida o'z mahsulotlariga, xizmatlariga va brendlariga e'tiborni jalb qilish uchun.