7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Mijozlar uchun imtiyozlar

• 
  Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari bilan mijozlarga kunlik jarayon yaxshilanadi. Ishonchli ma'lumot bilan, ularning talabi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kompaniyalar kamayadi. Agar turli xil muammolar uchun kompaniya bilan aloqa qilish zarurati kam bo'lsa, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi oshadi.[32] CRMning ushbu asosiy afzalliklari taxminiy ravishda munosabatlar, qiymat va tovar belgilari bo'lgan uchta kapitalga bog'liq bo'ladi va oxir-oqibat mijozlar kapitali. Sakkizta imtiyoz qiymat drayverini ta'minlash uchun tan olindi.
  

Kengaytirilgan qobiliyat nishon foydali mijozlar.

• 
  Kengaytirilgan qobiliyat nishon foydali mijozlar.
  
• 
  Kanallar bo'yicha kompleks yordam.
  
• 
  Rivojlangan savdo kuchi samaradorlik va samaradorlik.
  
• 
  Yaxshilangan narxlash.
  
• 
  Tayyorlangan mahsulotlar va xizmatlar.
  
• 
  Mijozlarga xizmat ko'rsatish samaradorligi va samaradorligi yaxshilandi.
  
• 
  Shaxsiy marketing xabarlari, shuningdek, kampaniyalar deb nomlangan.
  
• 
  Mijozlarni va barcha kanallarni bitta platformada ulang.
  

Firma ichida CRMni takomillashtirish

• 
  Maslahatchilarning ta'kidlashicha, kuchli CRM tizimlarini yaratadigan kompaniyalar o'zlarining aloqadorlik intellektlarini yaxshilash uchun juda muhimdir.[43] Ushbu dalilga ko'ra, kompaniya odamlar turli xil tovar belgilari bilan turli xil munosabatlarga ega ekanligini tan olishlari kerak. Bir tadqiqot davomida Xitoy, Germaniya, Ispaniya va Qo'shma Shtatlardagi xaridorlar o'rtasidagi munosabatlar tahlil qilindi, aviakompaniyalar, avtoulovlar va ommaviy axborot vositalari, shu jumladan 11 sohadagi 200 dan ortiq brendlar mavjud. Ushbu ma'lumotlar demografik, xulq-atvorli va qiymatga asoslangan mijozlarni segmentatsiyalashni ta'minlaganligi bilan qimmatlidir. Ushbu turdagi munosabatlar ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin. Ba'zi xaridorlar o'zlarini brendlarning do'stlari, boshqalari esa dushman deb bilishadi, ba'zilari esa tovar belgisi bilan bo'lgan sevgi-nafrat munosabatlari bilan aralashadilar. Ba'zi munosabatlar uzoq, samimiy yoki ular orasidagi biron bir narsadir.