MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 125 ____________________________
müştərilərin reaksiyası və əks-əlaqə informasiyası əsasında
qapalı analitik idarəetmə tsiklləri qurmaqdan ibarətdir.
Biznes-proseslərin idarə edilməsi səviyyəsində marketinq
şirkətlərinin səmərəliliyinə və müştərilərə göstərilən xidmətlərin
səviyyəsinə qiymət verilir. Dəqiq hazırlanmış marketinqin
səmərəlilik göstəriciləri sistemi bu səviyyənin sistem əmələ
gətirici məsələsi olmaqla, səmərəliliyin qiymətləndirilməsi və
ondakı dəyişikliklərin izlənməsi üçün əsas təşkil edir (cədvəl 6).
Cədvəl 6.
Şirkət biznesi və marketinqinin əsas səmərəlilik göstəriciləri
sisteminin fraqmenti
Göst
əricilər
Cari göst
əricilər Şirkətin məqsədi
Qazanc artımı, %
2
25
M
ənfəət artımı, %
14
15
Bir
müştəriyə düşən alış dəyərinin
artımı, %
1
10-15
Qoyulmuş vəsaitin qaytarılması, %,
G
əlir/İnvestisiya
-
>100
Sifarışın orta ölçüsü,
min manat
90
120-150
Sifarışçilərin ümumi sayında rüb
ərzində müraciət edən
müştərilərin
xüsusi çəkisi, %
-
10
Əmtəə ehtiyatlarının dövriyyəsi, %
90
30
Korporativ idarəetmə səviyyəsində müştərilərlə qarşılıqlı
münasibərlərin bütün kontakt tsikllərində münasibəti
formalaşdıran qiymətli cəhətlər modelləşdirilir və səmərəliliyin
təhlili üçün vahid korporativ ölçü sistemi işlənib hazırlanır. Bu
səviyyənin sistem əmələ gətirici məsələsi marketinq-
menecmentin səmərəliliyinin ümumi təhlilindən və bazarın