Ma'ruza Tashkilot va boshqaruv

Funktsiya -bu ma'lum bir asosda nisbatan bir hil bo'lgan, xususiy maqsadga erishishga qaratilgan va boshqaruvning umumiy maqsadiga bo'ysunadigan harakatlar majmui. K. Marks funktsiyani xizmat deb atadi. "Xizmat-bu ma'lum bir iste'mol qiymatining foydali harakatlaridan boshqa narsa emas-tovar, mehnat yoki mehnat." Foydali, funktsiyaga bo'lgan ehtiyoj uni keyingi tahlil qilish uchun mezon bo'lib xizmat qilishi kerak. Tashkilotda bajariladigan funktsiyalarni uchta katta guruhga bo'lish mumkin:
* ishlab chiqarish,
* ishlab chiqarish funktsiyalarini boshqarish,
* boshqaruv faoliyatini boshqarish.
Ishlab chiqarishga tovarlar, xizmatlar, ma'lumotlar yoki bilimlarning asosiy, yordamchi va xizmat ko'rsatuvchi ishlab chiqarish funktsiyalari kiradi. Masalan, Torna dastgohlari ishlab chiqarish, vertikal burg'ulash mashinalari uchun to'shak ishlab chiqarish, buxgalteriya hisobi, tashqi iqtisodiy faoliyat bo'yicha ish yuritish va boshqalar.ishlab chiqarish funktsiyalarini boshqarish funktsiyalari" asosan, yordamchi va xizmat ko'rsatish sohalarida ishlaydigan " ishchilar faoliyatini rejalashtirish, prognozlash, tashkil etish, muvofiqlashtirish, rag'batlantirish va nazorat qilish funktsiyalarini o'z ichiga oladi. Masalan, ishlab chiqarishni boshqarish, xodimlarni boshqarish, innovatsiyalarni boshqarish, tashqi iqtisodiy faoliyatni boshqarish, buxgalteriya hisobini boshqarish va boshqalar.
Boshqaruv faoliyatini boshqarish funktsiyalari strategik menejment, tashqi vakillik va maslahat faoliyatini o'z ichiga oladi. Strategik boshqaruvga alohida e'tibor qaratiladi, bu majoziy ma'noda barcha boshqaruv funktsiyalari yashiringan soyabon bilan taqqoslanadi.
Ishlab chiqarish funktsiyalari ishchilar, texniklar, muhandislar, kotiblar tomonidan amalga oshiriladi) referentlar, dizaynerlar, texnologlar, inspektorlar, buxgalterlar va boshqalar, biz ularni keyinchalik mutaxassislar deb ataymiz. Ishlab chiqarish funktsiyalarini boshqarish funktsiyalari sayt ustalari, brigadirlar, guruh yoki loyiha menejerlari, o'z ixtiyorida mutaxassislarga ega bo'lgan boshqa xodimlar tomonidan amalga oshiriladi, ularning harakatlari o'z qarorlari bilan boshqariladi.
Boshqaruv faoliyatini boshqarish funktsiyalari menejerlar ixtiyorida bo'lgan va ularning faoliyatini tashkilotning maqsadlari va vazifalariga muvofiq yo'naltiradigan xodimlar tomonidan amalga oshiriladi.
Har bir funktsiya, protsedura va operatsiya uchta asosiy parametrga ega: mehnat zichligi, murakkabligi va narxi. Mehnat zichligi soat bilan belgilanadi. Qiyinchilik uchta darajaga ega: past, o'rta va yuqori. Daraja bajarilgan operatsiyalarning tabiati bilan belgilanadi. Murakkablikning past darajasi texnik operatsiyalarning ustunligi bilan tavsiflanadi; o'rtacha daraja — mantiqiy operatsiyalarning ustunligi; yuqori — nostandart qarorlar qabul qilishga asoslangan harakatlarni o'z ichiga olgan ijodiy faoliyatning ustunligi.
Hisob-kitoblarda, shuningdek, qoidalar, ko'rsatmalar va ularni amalga oshirish uchun hujjatlarni qo'llab-quvvatlashning yo'qligi bilan tavsiflangan nol murakkablik darajasi ko'rib chiqiladi. Shunday qilib, biz funktsiyaning murakkablik darajasining raqamli ekvivalentini kiritishimiz mumkin: yuqori — 3, o'rta — 2, past — 1, nol — 0.
Xarajat ma'lum bir boshqaruv funktsiyasini (KFP) tashkil etuvchi barcha turdagi operatsiyalarni hisoblash asosida aniqlanadi. Har bir KFU umumiy funktsiyalar to'plami sifatida taqdim etiladi — rejalashtirish (P), tashkil etish (o), faollashtirish (A) va boshqarish (K) - ularning asosiylari va boshqa umumiy funktsiyalar — bashorat qilish, muvofiqlashtirish, ma'lumot berish va boshqalar, ular ham muhim rol o'ynaydi, ammo bu erda ko'rib chiqilmaydi, chunki metodologiya tahlil o'zgarmaydi.
KFUNI tashkil etuvchi har bir umumiy boshqaruv funktsiyasi bir qator protseduralarni o'z ichiga oladi: qarorni tayyorlash, muvofiqlashtirish, qabul qilish, tasdiqlash va bajarilishini tashkil etish. Fu-ni tashkil etadigan protseduralarning ustuvorligi ularni bajarish majburiyati darajasini belgilaydi. Buning bir qismi sifatida ma'muriy, texnologik va patronaj Fu-larni ajratib ko'rsatish kerak. Agar uning tarkibiy protseduralari orasida "qaror qabul qilish" yoki "qarorni tasdiqlash"protsedurasi ustuvor bo'lsa, funktsiya ma'muriy hisoblanadi. Texnologik uchun-funktsiyani tashkil etuvchi protseduralar orasida "qarorni tayyorlash", "muvofiqlashtirish" yoki "qarorni amalga oshirishni tashkil etish"ustuvor protseduralarining mavjudligi. Agar to'plamda ustuvor protseduralar bo'lmasa, bu patronaj Fu. KFUDA ma'muriy umumiy fuga ega bo'lish ham unga bir xil maqom beradi.
Aloqa-bu ma'lumot almashish, uning asosida menejer samarali qarorlar qabul qilish va qabul qilingan qarorlarni tashkilot xodimlariga etkazish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni oladi.
Muloqotning asosiy funktsiyalari:

1. 
   informatsion-haqiqiy yoki yolg'on odamlarning­uzatilishi;
   
2. 
   interaktiv (rag'batlantiruvchi) -­odamlar o'rtasidagi o'zaro harakatlarni tashkil etish, (funktsiyalarni taqsimlash, kayfiyatga ta'sir qilish, suhbatdoshning xatti-harakatlari turli­xil ta'sir shakllaridan foydalangan holda: taklif, buyruq, so'rov);
   
3. 
   pertseptiv funktsiya-aloqa uchun neram tomonidan bir-birini idrok­etish va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish;
   
4. 
   ekspressiv-hissiy tajribalar tabiatining qo'zg'alishi yoki o'zgarishi.
   

Tashkiliy aloqa-bu tashkilotning o'zi, uning maqsadlari va vazifalari to'g'risidagi ma'lumotlar vositachiligida aloqa asosida qurilgan kommunikatsiyalar to'plami.
Shaxslararo muloqot-sanab o'tilgan turlardan birida odamlarning og'zaki aloqasi.­Shaxslararo munosabatlarning bir turi bilan u ijtimoiy munosabatlarning tabiatidan sezilarli darajada farq qiladi, chunki ularning eng muhim o'ziga xos xususiyati hissiy asosdir. Shuning uchun shaxslararo munosabatlarni guruhning psixologik iqlimining omili deb hisoblash mumkin. Hissiy­shaxslararo munosabatlarning nal asosi ular odamlarda bir-biriga nisbatan paydo bo'ladigan ba'zi his-tuyg'ular asosida paydo bo'lishini va shakllanishini anglatadi.
Tashqi aloqa-bu tashkilot va atrof-muhit o'rtasidagi aloqa. Tashkilotning aloqa ehtiyojlari atrof-muhit omillariga bog'liq. Agar tashkilotdagi odamlar aslida nima haqida gaplashayotganini, yozayotganini va o'qiyotganini tahlil qilish kerak bo'lsa, asosiy e'tibor tashkilotga ta'sir qiladigan yoki ta'sir qiladigan tashqi muhit bilan axborot o'zaro ta'sirining ehtiyojlari bilan bog'liq bo'lgan ba'zi masalalarga qaratilishi kerak edi.
Ichki aloqa-bu tashkilot ichidagi turli darajalar va bo'linmalar o'rtasidagi aloqa.
Rasmiy aloqa-bu­korxona to'dasining tashkiliy tuzilishi, boshqaruv darajalari va funktsional bo'limlarning o'zaro bog'liqligi bilan belgilanadigan aloqa. Boshqaruv darajalari qanchalik­ko'p bo'lsa, ma'lumotlarning buzilishi ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi, chunki har bir boshqaruv darajasi­xabarlarni to'g'rilashi va filtrlashi mumkin.
Norasmiy aloqa kanalini mish-mishlar tarqatish kanali deb atash mumkin. Mish - mishlar orqali ma'lumot rasmiy xabar kanallariga qaraganda tezroq uzatilganligi sababli, rahbarlar birinchi bo'lib rejalashtirilgan ma'lumot yoki "faqat oramizda"kabi ma'lumotlarni tarqatish va tarqatish uchun foydalanadilar.
Ma'lumotlar vertikal aloqa doirasida tashkilot ichida darajadan darajaga o'tadi. U pastga qarab uzatilishi mumkin, ya'ni.yuqori darajadan pastgacha. Shunday qilib, bo'ysunuvchi boshqaruv darajalariga joriy vazifalar, ustuvorliklar o'zgarishi, aniq vazifalar, tavsiya etilgan protseduralar va boshqalar haqida xabar beriladi. Ma'lumotni past darajadan yuqori darajaga o'tkazish ishlashga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Ko'tarilgan aloqa, ya'ni pastdan yuqoriga, shuningdek, pastki darajalarda nima qilinayotgani haqida yuqori ogohlantirish funktsiyasini bajaradi. Shunday qilib, rahbariyat dolzarb yoki dolzarb muammolar haqida bilib oladi va vaziyatni to'g'irlash uchun mumkin bo'lgan variantlarni taklif qiladi.
Ko'tarilgan aloqa sohasidagi so'nggi boshqaruv innovatsiyasi — bu ishlab chiqarish yoki iste'molchilarga xizmat ko'rsatishdagi muammolarni muhokama qilish va hal qilish uchun muntazam ravishda, odatda haftada bir marta yig'iladigan ishchilar guruhlarini yaratishdir. Ushbu guruhlar "sifat doiralari"deb nomlangan. Yuqoriga qarab ma'lumot almashish odatda hisobotlar, takliflar va tushuntirish yozuvlari shaklida amalga oshiriladi.
Tashkilotdagi vertikal aloqalarning eng aniq tarkibiy qismi bu rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlardir. Ular rahbarning kommunikativ faoliyatining asosiy qismini tashkil qiladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ushbu faoliyatning 2/3 qismi menejerlar va boshqaruvchilar o'rtasida amalga oshiriladi.
Gorizontal aloqa-bu tashkilotning turli bo'limlari o'rtasidagi aloqa. Gorizontal ravishda ma'lumot almashishda ko'pincha qo'mitalar yoki maxsus guruhlar ishtirok etadilar, ularda tashkilot xodimlarining qoniqishining muhim tarkibiy qismi bo'lgan teng munosabatlar shakllanadi.

Muloqotning bir necha usullari mavjud:

• 
  og'zaki (og'zaki, og'zaki);
  
• 
  yozma (xatlar, buyruqlar, maqolalar, e'lonlar);
  
• 
  og'zaki bo'lmagan (nutq ohangi, pauza, urg'u, tana harakati).
  

Og'zaki aloqa ramziy tizim sifatida inson nutqidan, tabiiy tovush tilidan, ya'ni fonetik belgilar tizimidan foydalanadi, shu jumladan ikkita printsip: leksik va sintaktik. Nutq eng universal aloqa vositasidir, chunki nutq yordamida ma'lumot uzatishda xabarning ma'nosi eng kam yo'qoladi. To'g'ri, bu kommunikativ jarayonning barcha ishtirokchilari tomonidan vaziyatni yuqori darajada tushunish bilan birga bo'lishi kerak.
Ma'lumot almashish nafaqat nutq orqali, balki og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini tashkil etadigan boshqa ramziy tizimlar orqali ham mumkin.
Zamonaviy ijtimoiy psixologiyada og'zaki bo'lmagan aloqada ishlatiladigan barcha ramziy tizimlarning to'liq sxemasi taklif etiladi. Asosiylari:

1. 
   optik-kinetik;
   
2. 
   para-va ekstralingvistik;
   
3. 
   aloqa jarayonining maydoni va vaqtini tashkil etish;
   
4. 
   vizual aloqa.
   

Ushbu vositalarning kombinatsiyasi quyidagi funktsiyalarni bajarishga mo'ljallangan: nutqni to'ldirish, nutqni almashtirish, kommunikativ jarayondagi sheriklarning hissiy holatlarini namoyish etish.
Belgilarning optik-kinetik tizimi imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomimalarni o'z ichiga oladi. Umuman olganda, optik-kinetik tizim tananing turli qismlarining umumiy motorli ko'nikmalarining ozmi-ko'pmi aniq sezilgan xususiyati sifatida namoyon bo'ladi (qo'llar, keyin bizda imo-ishoralar mavjud; yuzlar, keyin bizda yuz ifodalari bor; pozalar, keyin bizda pantomimika mavjud).
Paralingvistik va ekstralingvistik belgilar tizimi (ba'zan prosodika deb ataladi) ham og'zaki muloqotga "qo'shimcha" hisoblanadi.
Paralingvistika-bu vokalizatsiya tizimi, ya'ni. ovoz sifati, uning diapazoni, tonalligi. Ovozning bu xususiyatlari kommunikatorning hissiy holatini ifodalashga yordam beradi (g'azab ovozning kuchi va balandligining oshishi, tovushlarning aniqligi bilan birga keladi; qayg'u, aksincha, kuchning pasayishi, ovozning balandligi, ovozi), shuningdek uning shaxsiyatining ba'zi xususiyatlari (energiya, qat'iyatlilik yoki noaniqlik). Ovoz tembri ko'pincha odamning xushyoqishi, ma'lumoti bilan bog'liq.
Ekstralingvistika-nutqqa pauzalar, boshqa qo'shimchalar (yo'talish, yig'lash, kulish, nutq tempining o'zi, pauzalar) qo'shilishi. Bu ko'rinishlarning barchasi semantik jihatdan muhim ma'lumotlarni oshiradi, lekin qo'shimcha nutq qo'shimchalari orqali emas, balki "nutqqa yaqin" usullar bilan.
Kommunikativ jarayonning makoni va vaqtini tashkil etish, shuningdek, kommunikativ vaziyatning tarkibiy qismi sifatida semantik yukni ko'taradigan maxsus belgi tizimi vazifasini bajaradi. Shunday qilib, masalan, sheriklarni bir-biriga qarama-qarshi qo'yish aloqa paydo bo'lishiga yordam beradi, ma'ruzachiga e'tiborni anglatadi, orqa tomondan baqirish ham ma'lum bir salbiy tartib qiymatiga ega bo'lishi mumkin.
Proksemika aloqani fazoviy va vaqtinchalik tashkil etish normalari bilan shug'ullanadigan maxsus soha sifatida hozirda katta eksperimental materialga ega. Hozirgi vaqtda proksemika muammolari "ekologik psixologiya" yoki "atrof-muhit psixologiyasi"deb nomlangan psixologiyaning maxsus sohasiga kiritilgan. Boshqa muammolar qatorida aloqa sheriklarining maqbul joylashuvi, suhbatdoshga yaqinlashish, "shaxsiy makon" xususiyatlari va boshqalar normalari o'rganiladi.
Kommunikativ jarayonda ishlatiladigan keyingi o'ziga xos belgi tizimi "ko'z bilan aloqa qilish" yoki vizual aloqa. Ushbu sohadagi tadqiqotlar vizual idrok sohasidagi umumiy psixologik hodisa – ko'z harakati bilan chambarchas bog'liq. Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlar qarashlar almashinuvining chastotasini, ularning davomiyligini, qarashning statikasi va dinamikasining o'zgarishini, undan qochishni va boshqalarni o'rganadi.
Vizual aloqa ko'plab funktsiyalarni bajaradi: ma'lumotni qidirish, "men" ni yashirish yoki kashf etish istagi, muloqotni qo'llab-quvvatlash va davom ettirishga tayyorlik to'g'risida signal berish, psixologik yaqinlik darajasini namoyish etish va boshqalar. Og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa vositalari singari, uning namoyon bo'lishi ham turli madaniyatlarda farq qiladi. Shunday qilib, diqqat bilan qarashning maqbulligi o'lchovi – "ko'z bilan ko'z" - farq qiladi, masalan, Buyuk Britaniya va Yaponiyada miltillovchi kabi hodisaga turli xil ahamiyat beriladi.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning to'rtta tizimi uchun bitta umumiy uslubiy savol tug'iladi. Ularning har biri o'ziga xos kod sifatida ko'rib chiqilishi mumkin bo'lgan o'ziga xos tizim tizimidan foydalanadi.
Tashkilot va menejmentning ajralmas qismi o'z-o'zini tashkil etish va o'zini o'zi boshqarishdir, bu ba'zi hollarda sun'iy boshqaruv va tashkilotga qaraganda samaraliroq. Ko'pincha ular sun'iy boshqaruv va tashkilotni rivojlantirishni boshlaydilar yoki birgalikda ishlashadi. Ba'zan professional boshqaruvning manbai bo'lgan narsani aniqlash­qiyin: u o'zi yoki o'zini o'zi boshqarish elementlari.
O'z-o'zini tashkil qilishni jarayon va hodisa sifatida ko'rish mumkin. So jarayoni sifatida o'zini o'zi tashkil etishning mohiyati­tizimda barqaror reaktsiyalarni yaratishga olib keladigan harakatlar majmuini shakllantirishdir. Sa­moorganizatsiyasining fenomen sifatida mohiyati­dastur yoki maqsadni amalga oshirish uchun ichki qoidalar va protseduralar asosida ishlaydigan ele mentlarini birlashtirishdan iborat.
O'z-o'zini tashkil etish turlari. Texnik, bio­mantiqiy va ijtimoiy o'zini o'zi tashkil etish ajralib turadi.
Техническая самоорганизация Jarayon sifatida texnik o'zini o'zi tashkil etish boshqariladigan ob'ektning xususiyatlarini, tenglashtirish maqsadini yoki atrof-muhit parametrlarini o'zgartirganda harakat algoritmini avtomatik ravishda o'zgartirish dasturiga asoslanadi­(masalan, raketalarni boshqarish tizimi). Hodisa sifatida texnik o'zini o'zi tashkil etish-bu­tonlama funktsiyasining sharoitlaridan qat'i nazar, ma'lum bir ishlashni ta'minlaydigan muqobil intellec tual, adaptiv tizimlar­to'plami. Ular orasida­o'z-o'zini sozlash, o'z-o'zini o'rganish va o'zini o'zi tashkil etish tizimlari ajralib turadi.
Biologik o'z-o'zini tashkil­ческой программе сохранения вида как процесс, при­etish, ob'ektni somatik (tana) qurilishini (hodisa sifatida) ta'minlash uchun chaqirilgan holda, turni jarayon sifatida saqlashning genetik dasturiga asoslanadi. Pasttekisliklarning tirik organlarini mutatsiya qilish jarayonlari­, ularning Su istilosining o'ziga xos sharoitlariga moslashishi­biologik sa moorganizatsiyasining namoyonidir­.
Ijtimoiy o'zini o'zi tashkil etish ijtimoiy­munosabatlarni uyg'unlashtirishning ijtimoiy dasturiga времени при­asoslanadi, shu jumladan munosabat, qiziqish, qadriyat yo'nalishlari, motivlari va maqsadlari vaqt o'tishi bilan o'zgarib turadi. Jarayon sifatida ijtimoiy tashkilot o'z-o'zini tarbiyalash va o'zini o'zi boshqarish orqali amalgaoshiriladi. Hodisa sifatida ijtimoiy­o'zini o'zi tashkil etish-bu shaxs yoki tashkilotning o'ziga xos harakatlari­, aloqa shakllari, xulosalar.
Основными качествами, способствующими проявле­Inson yoki tashkilotning o'zini o'zi tashkil etishining namoyon bo'lishiga hissa­qo'shadigan asosiy fazilatlar: tashabbuskorlik, qat'iyatlilik, qat'iyatlilik, introspektsiya, o'zini o'zi boshqarish, o'zini tuta bilish, sabr-toqat, oldindan bilish qobiliyati, mustaqillik.
Rahbar va mutaxassisning o'zini o'zi tashkil etishining ijobiy shakllari: ixtirochilik va ratsionalizatorlik faoliyati, samarali­mashinalar va tuzilmalarni yaratish, texnik va boshqaruv maslahatlari.