263
ADABIYOTLAR
1.Abdurahmonov Q.H., Bozorov N., Volgin N. va boshqalar. «Mehnat iqtisodiyoti va
sosiologiyasi». Toshkent: «O‘qituvchi»-2001 yil, 280-326 betlar.
2.Abdurahmonov Q.H, Holmo‘minov Sh.R. «Mehnat iqtisodiyoti va
sosiologiyasi». Toshkent-2004 yil, 126-143 betlar.
3.Dodoboyev Yu.T., Xudoyberdiyev.A. «Mehnat iqtisodiyoti va sosiologiyasi».
Farg‘ona-2001 yil, 64-84 betlar.
4.Usmonov S.N., Dodoboyev Yu.T. «Bozor iqtisodiyoti asoslari». Toshkent:
«Fan»-1999
yil,
88-90-betlar.
5.O‘lmasov A. «Iqtisodiyot asoslari». Toshkent: «Mehnat»-1997 yil, 16-18-betlar.
15-Mavzu
: Muloqot va uning turlari
Reja:
1. Muloqot haqida tushuncha.
2. Muloqot turlari va vazifalari
Muloqot ikki yoki undan ortiq odamlar o‘rtasidagi bilish yoki affektiv-baholash
xususiyatiga ega bo‘lgan axborot almashinuvida ularning o‘zaro ta’sirlashuvi sifatida
ta’riflanadi. Yoki: muloqot – odamlar o‘rtasida hamkorlik faoliyati ehtiyojidan yuzaga
keladigan va axborot almashinuvi, o‘zaro ta’sirning yagona yo‘lini ishlab chiqish,
boshqa odamni idrok qilish va tushunishdan iborat bo‘lgan aloqalarni o‘rnatish va
rivojlatirishning murakkab, keng qamrovli jarayoni. Bu «muloqot» tushunchasining
eng to‘liq va aniq ta’rifidir
Mazmun-maqsadlari va vositalariga ko‘ra muloqotni bir nechta turlarga bo‘lish
mumkin. Mazmuniga ko‘ra,
u moddiy (faoliyat
jismlari
va
mahsulotlari
almashinuvi), kognitiv (bilimlar almashinuvi), kondisiv (ruhiy va jismoniy holatlar
almashinuvi), motivasion (xohishlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar
almashinuvi), faoliyatli (harakatlar, muolajalar, malakalar, ko‘nikmalar almashinuvi)
bo‘lishi mumkin. Moddiy muloqotda sub’ektlar, shaxsiy faoliyat bilan mashg‘ul
bo‘lgan holda, uning mahsulotlari bilan almashadilar, ular o‘z navbatida dolzarb
ehtiyojlarni qondirish vositasi bo‘lib xizmat qiladi. Kondisiyali muloqotda odamlar
o‘zlarini ma’lum jismoniy yoki ruhiy holatga keltirishga mo‘ljallangan bir-birlariga
nisbatan o‘zaro ta’sir ko‘rsatadilar. Masalan, kayfiyatni ko‘tarish yoki, aksincha, uni
264
tushirib yuborish; bir-birini qo‘zg‘atib yuborish yoki tinchlantirish, va, oqibatda, bir-
birining kayfiyatiga ma’lum ta’sir o‘tkazish. Motivasiyali muloqotning mazmuni bir-
biriga ma’lum istak, mayllarni etkazish yoki ma’lum yo‘nalishda harakatlanishga shay
bo‘lishlikdan iborat. Bunday muloqot sifatida insondagi biror maqsadga, boshqa
odamda biror-bir intilishning paydo bo‘lishi yoki yo‘qolishi, kimdadir harakatga
bo‘lgan ma’lum maylning yuzaga kelishi, qandaydir ehtiyojning dolzablashtirilishi
uchun etishish istagining kuchliligi kabi vaziyatlarni keltirish mumkin. Kognitiv va
faoliyatli muloqotning ifodasi bilish yoki o‘quv faoliyatining turlari bilan bog‘liq
muloqot bo‘la oladi. Bunda sub’ektdan sub’ektga dunyoqarashni kengaytiruvchi,
layoqatlarni rivojlantiruvchi va takomillashtiruvchi axborot etkaziladi.
Maqsadlariga ko‘ra, muloqot xizmat ko‘rsatish ehtiyojlariga muvofiq holda
biologik va ijtimoiy turlarga bo‘linadi. Biologik – bu organizmni mustahkamlash,
muhofazalash va rivojlantirish uchun zarur bo‘lgan muloqot. U asosiy hayotiy
ehtiyojlarni qondirish bilan bog‘liq. Ijtimoiy muloqot maqsadlari shaxslararo
aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, individ shaxsiy kamolotining interxususiy
munosabatlarini o‘rnatish va rivojlantirishdan iborat. Biologik va ijtimoiy ehtiyojlarni
nechta turga ajratish mumkin bo‘lsa, muloqotning ham shuncha xususiy maqsadlari
bo‘lishi mumkin.
Vositalariga ko‘ra, muloqot bevosita va vositali, to‘g‘ridan –to‘g‘ri va bilvosita
bo‘lishi mumkin. Bevosita muloqot tirik mavjudotga tabiat tomonidan berilgan tabiiy
organlar: qo‘llar, bosh, tana, tovush paylar va boshqalar yordamida amalga
oshiriladi. Vositali muloqot muloqot va axborot almashinuvni tashkil etishda maxsus
vosita va qurollardan foydalanish bilan bog‘liq. Bular yo tabiiy (yog‘och, erdagi izlar
va h.k.) yo madaniy (belgilar tizimlari, matbuot, radio, televideniye, internet va h.k.)
jismlar. To‘g‘ridan-to‘g‘ri muloqot shaxsiy aloqalar va muloqot aktining o‘zida
qatnashayotgan odamlarning bir-birini bevosita idrok qilishini belgilaydi, ularga,
masalan, jismoniy aloqalar, odamlarning bir-birlari bilan suhbatlashishlari, bir-
birlarining harakatlarini bevosita ko‘rib turgan holda, ularga javob qaytarishlari
kiradi. Bilvosita muloqot vositachilar sifatida ish yuritadigan boshqa odamlar orqali
amalga oshiriladi.
Muloqot turlari orasida, shuningdek, ish bo‘yicha va shaxsiy, instrumental va
maqsadli kabi turlarni ajratish mumkin. Ish bo‘yicha muloqot, odatda, xususiy qism
sifatida insonlarning hamkorlikdagi samarali faoliyatiga kiritilgan va bu faoliyatning
sifatini oshirish vositasi bo‘lib xizmat qiladi. Uning mazmuniga odamlar ichki
dunyosining muammolari emas, balki ularning nima bilan mashg‘ulliklari kiradi. Ish
bo‘yicha muloqotda suhbatdoshning shaxs, xarakter, yosh, kayfiyat xususiyatlari
265
hisobga olinadi, lekin ishdan ko‘riladigan manfaat shaxsiy ixtiloflardanda ustun va
muhimdir. Ish bo‘yicha muloqotdan farqli ravishda shaxsiy muloqot, aksincha, asosan,
ichki xarakterning psixologik muammolariga, inson shaxsini chuqur va yaqinlik bilan
ochib beradigan: hayot mazmunini izlash, muhim insonga, atrofdagi voqealarga,
qandaydir ichki nizolini hal etishga nisbatan munosabatini aniqlashga qaratilgan.
Instrumental muloqot sifatida mustaqil ehtiyoj bilan rag‘batlantirilmaydigan,
maqsadga aylanmagan, lekin muloqot aktining o‘zidan qoniqishdan tashqari,
qandaydir boshqa maqsadga qaratilgan muloqotni keltirish mumkin. Maqsadli – bu o‘z
holicha maxsus ehtiyojni, ushbu vaziyatda muloqotga bo‘lgan ehtiyojni qondirish
vositasi bo‘lib xizmat qiluvchi muloqot. Ta’kidlab o‘tish lozimki, odamlarning amaliy
faoliyatida muloqotning quyidagi turlarini ajratadilar:
1. «Niqoblar aloqasi» - suhbatdoshning shaxs xususiyatlarini tushunish va
hisobga olishga intilish mavjud bo‘lmagan rasmiy muloqot bunda haqiqiy hissiyotlar,
istaklar, munosabatlarni yashirish imkonini beruvchi rasmiy iboralar, odatiy
xushmuomalalik, dimog‘dorlik niqoblari, yuz, imo-ishora ifodalarining to‘plami
qo‘llaniladi.
2. Oddiy muloqotda boshqa odamga zarur yoki xalal beruvchi ob’ekt sifatida
baho beradilar: agar zarur bo‘lsa, aloqaga faollik bilan kirishadilar, agar xalal
beradigan bo‘lsa, – itarib yuboradilar, yoki tahdidli qo‘pol iboralarni qo‘llaydilar.
3. Rasmiy-rolli muloqot – bu sheriklarning ijtimoiy rollari darajasidagi muloqot
(boshliq – qo‘l ostidagi xodim, sotuvchi – xaridor, servis xizmati xodimi – mijoz).
Bunda ma’lum qoidalar va xohishlar asosida ish yuritilib, muloqot mazmuni va
vositalari ularga bo‘ysundirilgan.
4. Boshqariladigan muloqot suhbatdoshning shaxs xususiyatlaridan kelib chiqib,
turli usullarni ( xushomad, qo‘rqitish, aldov va boshqalar) qo‘llagan holda undan foyda
olishga qaratilgan.
5. Dunyoviy muloqot – bu turning mohiyati biror mavzuga oid bo‘lmasligidan
iborat, ya’ni, odamlar o‘z fikrlarini emas, balki bunday vaziyatlar uchun umumiy
bo‘lgan fikrlarni bildiradilar.
6. Havoyi muloqot – bu muloqot uchun muloqot.
7.Do‘stlarning ma’naviy, shaxslararo muloqoti vaqtida istalgan mavzuni
qo‘zg‘atish va bir-birlarini yuz ifodasi, tovush ohangi va harakatlar yordamida
tushunish mumkin.
266
Muloqotning kommunikativ, interaktiv va perseptiv tomonlari.Muloqotning
kommunikativ tomoni deyilganda, uning shaxslararo axborotlar, bilimlar, g‘oyalar,
fikrlar almashinuvi jarayoni sifatidagi vazifalari nazarda tutiladi. Bu jarayonning
asosiy vositasi bo‘lib til xizmat qiladi. Til shaxslar o‘rtasida aloqa vositasi bo‘lib,
uning yordamida kishilar bilgan ma’lumotlari va hokazolarni bir-birlariga yetkazadilar.
Ma’lumki, aloqa vositasi sifatida nutqning asosan 2 turi farqlanadi: yozma nutq hamda
og‘zaki nutq. Og‘zaki nutqning o‘zi dialogik va monologik turlargabo‘linadi. Dialogik
nutqning mazmuni, uning xarakteri, davomiyligi muloqotga kirishgan shaxslarning
shaxsiy
qarashlariga,
qiziqishlariga,
bir-birlariga
bo‘lgan munosabatlariga,
maqsadlariga bevosita bog‘liq bo‘ladi. Shuning uchun ham o‘qituvchi bilan
o‘quvchining, hissiy rahbarlarning, diplomatlarning, ko‘chada uchrashib qolgan
dugonalarning dialogik suhbatlari bir-biridan farq qiladi.
Monologik nutq esa bir kishining boshqa kishiga yoki kishilar guruhiga nisbatan
murojaati bo‘lib, uning psixo-logik tuzilishi, fikrlarning mantiqan tugal bo‘lishi,
gapirayotgan paytda grammatik qonun-qoidalarga rioya qilish kerakligi kabi shartlari
mavjud. Masalan, ma’ruzaga tayyorlanayotgan talaba tayyorgarlik paytidan boshlab,
ma’ruza qilib bo‘lgunga qadar, qator ichki ruhiy kechinmalarni boshdan kechiradi,
unga ko‘p kuch va vaqt sarflaydi. Dialogik nutqqa nisbatan bu nutq turi murakkabroq
hisoblanadi. Til vositasida olib boriladigan muloqot verbal, ya’ni so‘zli deyiladi.
Muloqotning interaktiv tomoni. Muloqotning interaktiv tomonida birgalikdagi
faoliyatda bir-birlariga amaliy jihatdan bevosita ta’sir etishlarinn ta’minlaydi. Shu
tufayli odamlar hamkorlikda ishlash, bir-birlariga yordam berish, bir-birlaridan
267
o‘rganish, harakatlar muvofiqligiga erishish kabi qator qobiliyatlarini namoyon
etishlari mumkin. Shu tufayli o‘qituvchi bola shaxsiga maqsadga yo‘nalgan holda ta’sir
ko‘rsatishi mumkin. Aslini olganda, har qanday muloqot, agar u bema’ni, maqsadsiz,
quruq gaplardan iborat bo‘lmasa, doimo muloqotga kirishuvchilarning xulq-
atvorlarini, ularning ustanovkalarini o‘zgartirish imkoniyatiga ega.
Jamiyat miqyosida oladigan bo‘lsak, odamlarning turli sharoitlarda o‘zlarini
tutishlari, xulq-atvorlarining boshqarilishi ma’lum psixologik qonuniyatlarga
bog‘liqligini ko‘rish mumkin. Bunga sabab jamiyatda qabul qilingan turli normalar,
qonun-qoidalardir. Chunki, o‘zaro muloqot va o‘zaro ta’sir jarayonlarida shunday
hatti-harakatlar obrazlari kishilar ongiga singib boradiki, ularni har bir kishi norma
sifatida qabul qiladi. Masalan, o‘smir bola, umuman yoshlar jamoat joylarida
kattalarga o‘rin bo‘shatib berishlari kerakligi ham xulq-atvorning bir normasi. Shu
normaga amal qilish yoki qilmaslik ijtimoiy nazorat tizimi orqali boshqariladi. Ya’ni,
yuqoridagi sharoitda agar o‘smir bola avtobusda qariyaga joy bo‘shatmasa,
jamoatchilik o‘sha zahoti uni ijtimoiy tartibga chaqiradi. Demak, har bir shaxs turli
sharoitlarda turlicha rollarni bajaradi, bu rollarning qanday bajarilayotganligi,
odamlarning kutishlariga mos kelishligi ijtimoiy nazorat tizimi orqali kuzatib turiladi.
Shuning uchun ham muloqotga kirishgan kishilar doimo o‘z xulq-atvorlarini,
qolaversa, o‘zgalarning xulq-atvorini nazorat qilib, harakatlarda bir-birlariga
moslashadilar. Lekin gohida shaxsdagi rollarning ko‘p bo‘lishi rollarning ziddiyatiga
olib kelishi mumkin. Masalan, maktab o‘qituvchisining o‘zi o‘qitayotgan sinfda
farzandi bo‘lsa, dars paytida shunday ziddiyatni boshdan kechirishi mumkin, ya’ni bir
vaqtning o‘zida ham ota yoki ona, ham o‘qituvchi rolini bajarishga majbur bo‘ladi.
Yoki xulqi yomon o‘quvchining uyiga kelgan o‘qituvchi bir vaqtning o‘zida ham
o‘qituvchi, ham mehmon rollari o‘rtasida qiynaladi.
Turli rollarni bajarayotgan shaxslarning o‘zaro muloqotlari kutishlar tizimi
orqali boshqariladi. Masalan, xohlaydimi yoki xohlamaydimi, o‘qituvchidan ma’lum
harakatlarni kutishadiki, ular o‘qituvchi roliga zid bo‘lmasligi kerak. O‘z rollariga mos
harakat qilgan, doimo me’yor mezonida ish tutgan kishining harakatlari odobli
harakatlar deb ataladi. Masalan, o‘qituvchining odobi, o‘z kasbini ustasi ekanligi,
bolalar qalbini tushuna olishi, ularning yosh va individual xususiyatlarini hisobga
olgan holda ish tutishi uning odobga ega ekanligining belgisidir. Odobsiz odam esa
buning aksidir. Demak, o‘zaro muloqot jarayonida bir odam ikkinchi odamga
psixologik ta’sir ko‘rsatadi. Bu ta’sir ikkala tomondan ham anglanishi yoki
anglanmasligi mumkin. Ya’ni, ba’zan biz nima uchun bir shaxsning bizga naqadar
kuchli ta’sirga ega ekanligini, boshqa biri esa, aksincha, hech qanday ta’sir kuchiga
268
ega emasligini tushunib yetmaymiz. Bu esa pedagogikada muhim muammodir. Har bir
pedagogning o‘z ta’sir uslublari va ta’sir kuchi bo‘ladi. O‘qituvchi shaxsining
bolalarga ta’siri quyidagi eksperimentda juda yaqqol kuzatilgan. Boshlang‘ich sinf
o‘quvchilariga anchagina o‘yinchoqlar berib, shularning ichida faqat bittasiga, qizil
yog‘och o‘yinchoqqa tegmaslik aytilgan. Bolalar yolg‘iz qoldirilib, harakatlari pinxona
kuzatilgan. Juda ko‘p bolalar taqiqlangan o‘yinchoqqa baribir tegishgan.
Eksperimentning ikkinchi seriyasida esa endi barcha uyinchoqqa tegish mumkin-u,
faqat qizil qutichaning qopqog‘ini ochish mumkin emas, deb aytilgan. Shu quticha
tepasiga esa shu bolalarning o‘qituvchisi surati ilib qo‘yishgan. Bu seriyada
birinchisiga qaraganda “ta’qiqni buzuvchilar" soni keskin kamaygan. Demak, bu narsa
o‘qituvchi shaxsining bola harakatlariga ta’sirini yaqqol isbotlab turibdi.
Shaxslararo ta’sir haqida gap ketganda, o‘qituvchi obro‘yining roli haqida ham
aytish lozim. Chunki, obro‘li odam doimo o‘sha obro‘ qozongan guruhida o‘z
mavqeiga va ta’siriga ega bo‘ladi. Shaxs obro‘yi uning boshqa shaxslarga irodaviy va
emosional ta’sir ko‘rsata olish qobiliyatidir. Ma’lumki, obro‘ amal yoki hayotiy tajriba
bilangina orttirilmay, uning haqiqiy asosi - shaxsning odamlar bilan to‘g‘ri
munosabati, undagi odamiylik xislatlarining, boshqa ijobiy xislatlarining
uyg‘unlashuvidadir. Psixologik obro‘ - ta’sir ko‘rsatishning eng muhim mezonidir.
Muloqotning perseptiv tomoni. Muloqot jarayonida odamlar bir-birlari bilan
ma’lumotlar almashib, o‘zaro ta’sir ko‘rsatibgina qolmay, balki bir-birlarini to‘g‘riroq
va aniqroq anglashga, tushunishga va idrok qilishga harakat qiladilar. Bu tomon
shaxsiy idrok va tushunish muammosi bilan bog‘liqdir. Birgalikdagi faoliyat
jarayonida shaxslarniig bir-birlarini to‘g‘ri tushunishlari na aniq idrok qilishlari
muloqotning samarali bo‘lishini ta’minlaydi. Rus psixologi A.A. Bodalev
boshchiligidagi laboratoriya bir-birlarini idrok qilish mexanizmlarini aniqlash borasida
qator psixologik qonuniyatlarni kuzatgan. Bunday mexanizmlarga:
identifikasiya;
refleksiya;
stereotipizasiya kiradi.
Identifikasiya shunday psixologik hodisaki, bunda suhbatdoshlar bir-birlarini
to‘g‘riroq idrok qilish uchun o‘zlarini bir-birlarining o‘rniga qo‘yib ko‘rishga harakat
qiladilar. Ya’ni, o‘zidagi bilimlar, tasavvurlar, hislatlar orqali boshqa birovni
tushunishga harakat qilish, o‘zini birov bilan solishtirish (ongli yoki
ongsiz) identifikasiyadir. Masalan, birinchi marta uchrashuvga ketayotgan yigitning
ichki holatini uning o‘rtog‘i yoki akasi tushunishi mumkin. Refleksiya muloqot
jarayonida suhbatdoshning pozisiyasidan, xolatidan turib, o‘zini tasavvur qilishdir,
269
ya’ni refleksiya, boshqa odamning idrokiga taalluqli bo‘lib o‘ziga birovning ko‘zi bilan
qarashga intilishdir. Chunki, busiz odam muloqot jarayonida o‘zini aniq bilmasligi,
noto‘g‘ri muloqot formalarini tanlashi mumkin.
Stereotipizasiya odamlar ongida muloqotlar mobaynida shakllanib o‘rnashib
qolgan ko‘nikib qolingan obrazlardan shablon sifatida foydalanish hollaridir. Ijtimoiy
stereotiplar har bir shaxsda u yoki bu guruhli kishilar haqida shakllangan obrazlardir.
A.A. Bodalev va uning shogirdlari bunday stereotiplar ba’zan muloqotni to‘g‘ri
yo‘nalganligini ta’minlasa, boshqa hollarda esa undagi xatoliklarning sababi bo‘lishi
mumkinligini kuzatishgan. Idrok va tushunish borasidagi bunday xatoliklar kauzal
atribusiya (lotinchasiga “kauza" — sabab, “atrebusio" — bermoq, qo‘shib bermoq
ma’nosini bildiradi) deb ataladi. Masalan, o‘qituvchi bilan hamsuhbat bo‘lib qolgan
odamda suhbat boshidayoq “hozir odob-ahloqdan dars berishni boshlamasmikan"
degan shubha paydo bo‘lishi mumkin. Bu ham stereotipga misol bo‘la oladi.
SAVOL VA TOPSHIRIQLAR
1.Muloqot haqida to`liq ta`rif bering.
2. Mazmuniga ko`ra muloqotni necha guruhga ajratishimiz mumkin?
3. Maqsadiga ko`ra muloqot nechaga bo`linadi?
4. Odamlar amaliy faoliyatiga ko`ra muloqotning turlarini ko`rsating.
5.Identifikatsiya qanday psixologik hodisa ?
AMALIY MASHGʻULOTLAR MAVZULARIDA FOYDALANILGAN
ADABIYOTLAR RO‘YXATI.
1. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining «Axborot texnologiyalari
sohasida kadrlar tayyorlash tizimini takomillashtirish to‘g‘risida”gi
Qarori. //Xalq so‘zi, 2005 yil.
2. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining «Bozor islohotlarini
chuqurlashtirish va iqtisodiyotni yanada erkinlashtirish chora-tadbirlari
to‘g‘risida”gi Farmoni. //Xalq so‘zi, 2005 yil, 15 iyun, 1-bet.
3. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining «Tadbirkorlik sub’yektlarini
huquqiy himoya qilish tizimini yanada takomillashtirish chora-tadbirlari to‘g‘risida”gi
Farmoni. //Xalq so‘zi, 2005 yil, 16-iyun, 1-bet.
4. Kelvin Seifert va Rosemary Sutton. Educational Psychology
Copyright © 2009 Kelvin Seifert.
5. Bordavskaya N.V., Rean A.A. Pedagogika.-M.: Piter, 2004.
6. Professionalnaya pedagogika. Uchebnik dlya studentov. – M.:
Pedagogika, 2002.
7. Nishonova S. Komil insonni tarbiyasi: o‘rta maxsus, kasb-hunar
270
ta’limi muassasalari uchun qo‘llanma. -T.: Istiqlol. 2003
8. Gʻulomov S.S. va boshqalar. Axborot tizimlari va texnologiyalari. T.:
―Sharq‖ nashriyot-matbaa aksiyadorlik kompaniyasi, 2000.
9. Egamberdiyev E., Xo‘jamqulov H. Kichik biznes va tadbirkorlik. – T.:
Ma’naviyat, 2003.
10. Xoshimov K. va boshqalar tahriri ostida. Pedagogika tarixi – T.: Fan, 2001.
11. E. G. Goziyev, K. Q. Mamedov. Kasb psixoloiyasi. T. 2003 y.
12. N. V. Gafurova, V. L. Lyax, ye. V. Feskova i dr. ―Psixologiya
professionalnogo obrazovaniya‖ (sibirskiy federalnыy universitet) SFU, 2010g.
Internet resurslari
1. www.edu.uz
2. www.ziyonet.uz
3.
www.tuit.uz
Dostları ilə paylaş: |