Tilburg University Modular Care Provision

Metters, R. & Vargas, V. (2000), A typology of de-coupling strategies in mixed services.  Journal of 
Operations Management, Vol. 18 No. 6, pp. 663-682.
Meyer Goldstein, S., Johnston, R., Duffy, J. A. & Rao, J. (2002), The service concept: the missing link in 
service design research? Journal of Operations Management, Vol. 20 No. 4, pp. 121-134.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (1999), Product development for services. Academy of Management Executive, 
Vol. 13 No. 3, pp. 64-76.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (2001), Perspective: creating a platform-based approach for developing new 
services. Journal of Product Innovation Management, Vol. 18 No. 3, pp. 188-204.
Putters,  K.  (2003),  Vraagsturing  tussen  feit  en  fictie.  Stand  van  zaken  in  de  gezondheidszorg. 
Beleidswetenschappen, Vol. 17 No. 2, pp. 87-98.
Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (1998), Naar een meer vraaggerichte zorg (Towards more demand-
oriented care). Zoetermeer, RVZ.
Rijckmans, M. J. N. (2005), Positioning the Individual in Health Care. Tilburg University, Tilburg.
Rijckmans, M. J. N., Bongers, I. M. B., Garretsen, H. F. L. & Goor, L. A. M. v. d. (2007), A clients’ perspective 
on demand-oriented and demand-driven health care. International Journal of Social Psychiatry, Vol. 53 
No. 1, pp. 48-62.
Rijckmans, M. J. N., Garretsen, H. F. L., Van de Goor, L. A. M. & Bongers, I. M. B. (2005), Key-concepts 
of demand-driven health care: an approach based on client’s needs. Medicine and Law, Vol. 24 No. 3, 
pp. 463 - 477.
Salvador, R., Forza, C. & Rungtusanatham, M. (2002), Modularity, product variety, production volume, 
and component sourcing: theorizing beyond generic prescriptions. Journal of Operations Management, 
Vol. 20 No. 5, pp. 549-575.
Sampson, S. E. & Froehle, C. M. (2006), Foundations and implications for a proposed unified services 
theory. Production and Operations Management, Vol. 15 No. 2, pp. 329-343.
Sanchez, R. (1999), Modular architectures in the marketing process. Journal of Marketing, Vol. 63 special 
issue, pp. 92-111.
Sanchez, R. & Mahoney, J. T. (1996), Modularity, flexibility, and knowledge management in product and 
organization design. Strategic Management Journal, Vol. 17 Winter special issue, pp. 63-76.
Schellekens, A. (2004), Towards flexible programmes in higher professional education. An operations-
management approach, Open University of The Netherlands. 
Schellingerhout, R. (2008), Ondersteunende voorzieningen. Samenhang tussen AWBZ-gefinancierde zorg 
en woon- en welzijnsvoorzieningen. Den Haag, Sociaal en Cultureel Planbureau.
Schmenner, R. W. (1986), How can service businesses survive and prosper? Sloan Management Review, 
Vol. 27 No. 3, pp. 21-32.
Schneider, B. (1993), HRM - a service perspective: towards a customer-focused HRM.  International 
Journal of Service Industry Management, Vol. 5 No. 1, pp. 64-76.
Schols, J. M. G. A. (2004), De toekomst van de chronische zorg, ons een zorg? (Eng.: The future of chronic 
care, who cares?) (inaugural lecture), Dutch University Press, Amsterdam.
Schoot, T., Proot, I., Ter Meulen, R. & De Witte, L. (2005), Recognition of client values as a basis for 
tailored care: the view of Dutch expert patients and family caregivers. Scandinavian Journal of Caring 
Sciences, Vol. 19 No. 2, pp. 169-176.
43
D
emand-based pr
ovision of housing
, w
elfar
e and car
e
Chapt
er 2

---

Schulman, B. A. (1979), Active patient orientation and outcomes in hypertensive treatment. Medical 
Care, Vol. 17 No. 3, pp. 267-280.
Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R. (2007), Operations Management, 5th, Prentice Hall, Harlow.
Sousa, R. & Voss, C. A. (2001), Quality management: universal or context dependent? Production and 
Operations Management, Vol. 10 No. 4, pp. 383-404.
Starr, M. K. (1965), Modular production - a new concept. Harvard Business Review, Vol. 53 November 
- December, pp. 131-142.
Ulrich, K. (1995), The role of product architecture in the manufacturing firm. Research Policy, Vol. 24 
No. 3, pp. 419-440.
Van Bilsen, P. M. A. (2007), Care for the elderly. An exploration of perceived needs, demands and service 
use, Maastricht University, Maastricht.
Van der Geest, L. (2005), Blijvende zorg. Economische aspecten van langdurige ouderenzorg (Continuous 
care. Economical aspects of long-term elderly care). Zoetermeer, Raad voor Volksgezondheid en de Zorg 
/ Nyfer.
Van der Grinten, T. E. D. (2000), Sturing door en sturing van de vraag: kanttekeningen bij vraagsturing 
in de gezondheidszorg. Beleid en Management, Vol. 27 No. 4, pp. 249-255.
Van der Kraan, W. G. M. & Van der Grinten, T. E. D. (2004), The development of demand-driven care 
as a new governance concept. NIG Annual Work Conference. Rotterdam.
Van Wijk, K. P. (2007), The service care chain, Erasmus University Rotterdam, Rotterdam.
Verma, R., McLaughlin, C. P., Johnston, R. & Youngdahl, W. (2005), Operations Management in not-
for-profit, public and government services. Charting a new research frontier. Journal of Operations 
Management, Vol. 23 No. 2, pp. 117-123.
Verma, R., Thompson, G. M. & Louviere, J. J. (1999), Configuring service operations in accordance with 
customer needs and preferences. Journal of Service Research, Vol. 1 No. 3, pp. 262-274.
Verma, R., Youngdahl, W., McLaughlin, C. P. & Johnston, R. (2006), Innovative operations management 
applications in not-for-profit, public and government services. Journal of Operations Management, Vol. 
24 No. 4, pp. 301-303.
Vissers, J. & Beech, R. (2005), Health Operations Management, 1st, Routledge, Abingdon.
Ware, T., Matosevic, T., Hardy, B., Knapp, M., Kendall, J. & Forder, J. (2003), Commissioning care services 
for older people in England: the view from care managers, users and carers. Ageing & Society, Vol. 23 
No. 4, pp. 411-428.
Wemmerlov, U. (1990), A taxonomy for service processes and its implications for system design. 
International Journal of Service Industry Management, Vol. 1 No. 3, pp. 20-40.
Wilmot, S. (2007), A fair range of choice: justifying maximum patient choice in the British National 
Health Service. Health Care Analysis, Vol. 15 No. 2, pp. 59-72.
Young, T., Brailsford, S., Connell, C., Davies, R., Harper, P. & Klein, J. H. (2004), Using industrial processes 
to improve patient care. British Medical Journal, Vol. 328, pp. 162-164.
Zomerdijk, L. G. (2005), Design decisions in the front office - back office issue, Groningen University, Groningen.
Zomerdijk, L. G. & De Vries, J. (2007), Structuring front office and back office work in service delivery 
systems: An empirical study of three design decisions. International Journal of Operations and Production 
Management, Vol. 27 No. 1, pp. 108-137.
44
Modular Care Provision

---