Websiteniz Nasıl Daha Yapışkan Olur ? Murat Babadağ

Websiteniz Nasıl Daha Yapışkan Olur ?

• Murat Babadağ

• [e-mail]

WEB SİTELERİ

• Teknolojinin yenilenerek eskidiği çağımızda

• Başvuru kaynağı : ilginç, göze hoş görünen

• Rekabet : artık web siteleri arasında…

• İşlevsellik ve Sanat

• Kullanılabilirlik = müşteri

• Sayfa stoğu

• En önemli ürün

• Sayfa sayıları sürekli artar…

SEMİNER YAPISI

• Bu bildiri de:

• Web sitesi yapışkanlık oranı

• Artırma yöntemleri

• Her tür kurum için geçerli olması

• Yapışkanlık ile bağımlılık arasındaki ilişki

• incelenmiştir.

• Akademik bilgi tarama yöntemi kullanılmıştır

YAPIŞKANLIK NEDİR ?

• “Kullanıcıları tercihlerinden dolayı ödüllendirmek, almaya geldikleri şeyi vermek, belli bir süre daha site içinde gezinmeleri için ikna etmek ve en kısa süre içinde tekrar gelmelerini sağlanmaktır.”

• (Zell, 1999)

YAPIŞKANLIK NEDİR ?

• Kullanıcıcısına en fazla değer sunan en yapışkandır.

YAPIŞKANLIK GÖSTERGELERİ

• Ziyaret sıklığı

• Ziyaret derinliği

• Ziyaret için harcanan süre

• Amaç : Sıklık, derinlik, süreyi artırmaktır.

YAPIŞKANLIK GÖSTERGELERİ

• Yapışkan site kullanıcıyı bağlar.

• Kendisini tekrar ziyaret ettirir.

• İçerik dikkati çekmelidir

• Yapışkanlık oranı = kullanım süresi

• Yapışkanlık oranı = kullanım verimi

• Alternatif web sitelerinin sayısı çoktur

• Kullanıcıyı tutmak güçtür

WEB SİTELERİNDE Kİ TEMEL YANLIŞLAR

• İletişimden çok broşur olarak tasarlamak

• Kullanıcının ihtiyaçlarına göre yapılandırmamak

• Sadece kurumun yansıtılması

• Sayfa tasarımlarını en mükemmel kullanıcıya göre yapılması

• Acemi kullanıcıların göz önüne alınmaması

• İçeriği doğrusal ve her zaman hazırlandığı şekilde belirlemek

• Değişimlere açık olmamak

• Linklerin düzgün ve doğru çalışıp çalışmadığını kontrol etmemek

WEB SİTELERİNDE Kİ TEMEL YANLIŞLAR

• Giriş noktalarını iyi belirleyememek

• Bilginin zor bulunması

• “En Sık Sorulan Sorular” bölümünün bulunmaması

YAPIŞKANLIK DEGİŞKENLERİ Cazibe

• Amaç kullanıcıyı sadece belli zamanlarda siteye çekmek değildir

• Kullanıcıyı sitede daha çok kalmaya ve zaman harcamaya teşvik etmektir

• Web sitesindeki içeriğin cazibesi yüksek olmalıdır

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Basitlik

• Kullanım sadeliği

• Kullanıcıya kolaylık

• Tasarımdan çok içerik

• Farklı platformlarda çalışabilirlik

• Eski browser üstünde çalışabilirlik

• Gezinim basitliği

• Site haritasının kullanılabilirliği

• Hatırlamaktan çok tanımak….

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Sadakat

• Kullanıcı bağlılığı

• Kullanıcının tekrar geri gelmesi

• Duygusal yön

• Sadakat eksikliğinin sebepleri incelenmeli

• Alternatif sitelere gitme olasılığı en aza indirilmeli

• İlk izlenimin güçlü olması şarttır

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Yükleme Hızı

• En kötüsü yavaşlıktır

• En önemli özellik hızdır

• Temel sebep : soru formları, gereksiz grafikler, yüklemesi yavaş sayfalar, fotoğraflar…

• Yükleme oranını gösteren kutu

• 30 saniye kuralı

• En iyi web site = en hızlı web site

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Tasarım

• Görünüm

• Yüksek kalite

• Kullanıcıya uygunluk

• Okunabilirlik (gözü yormamak)

• Okuma yükü

• Tasarımın pazarlama yönü

• Sıradanlıktan uzak olmak

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Tasarım

• Renk faktörü

• Kullanıcının okuma yükü

• Ekran ve kağıt farklılığı

• İmaj ve resimlerin durağanlığı

• Dolaşım kolaylığı

• Tutarlılık

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Ana Sayfa

• 3 Temel Özellik:

• Rehber
• Güncel haberler
• Promosyonlar ve arama kolaylığı

YAPIŞKANLIK DEĞİŞKENLERİ Ana Sayfa

• Sorunları cözmeye yardımcı

• Anlamlı, temiz görünüm, mantıklı fotoğraflar, grafikler

• Sofistike imaj

• Asla ana giriş noktası olarak düşünülmemeli

• Derin linkler kullanmaya elverişli bir yapı

• Bir ekran boyutunda taşmamalıdır

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Bağlam

• Estetik ve işlevsel yönü

• Kurumun amaçlarına uygunluk

• (renkler,grafikler…)

• Ayırt edici görünüm

• Yüksek işlevsel yön

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Bağlam

• Sürprizler

• Özgün, kısa web metni

• Web ekonomisi = dikkat çekmek

• Kullanıcı zamanını iyi kullanmak

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ İçerik

• Sadakatı artıran unsurların en önemlisi

• Hedef kitle tarafından kolay anlaşılan

• Kullanıcıyı bilmek şarttır

• Kelimelerin tonu buna göre ayarlanmalıdır

• Rakip web sitelerinin analizi

• Cevaba en kısa sürede erişim

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ İçerik

• Yanıltıcı olmamalıdır

• Niche web siteleri daha yapışkandır

• Rakiplerden farklı bir değer sunabilmeli

• Kişiselleştirilmiş içerik

• Kontrol kullanıcıda olmalıdır

• Bilginin kullanım tarihi

• Yararlı linkler

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Haberleşme

• Kullanıcıya cevap verebilme yeteneği

• Beklentileri öğrenme yöntemi

• Daha sık ziyareti sağlar

• “Temas Kur” düğmesi

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Haberleşme

• Hızlı gönderilen soru hızlı cevaplandırılmalıdır

• Güçlü arka ofis hizmeti

• Elektronik posta hizmetine erişim sağlanmalıdır

YAPIŞKANLIK İŞLEVLERİ Topluluk

• Kendisine benzer kullanıcılarla olan iletişim

• Sadakatin artması

• Sanal dünyaya yakınlık

• Daha çok zamanın harcanması

• Web tabanlı sohbet odaları, web tabanlı forumlar, misafir ziyaret defterleri, haber mektupları hizmeti ve postalama listeleri

Sonuç

• Bir çok, farklı yöntem

• Geleneksel pazarlama yöntemlerinin tümü kullanılmalıdır

• Zaman alır

• Öneriler her tür web sitesinde kullanılabilir

• Sonuçta müşteri müşteridir