332
Kadın Odaklı Habercilik içinde. (der. Sevda Alankuş). İstanbul:Bia.
Timisi, N., (1997). Medyada Cinsiyetçilik. Ankara: Türk Tarih Kurumu Basımevi.
Yalom, M. (2002). Antik Çağdan Günümüze Evli Kadının Tarihi (Z. Yelçe, N. L. Domaniç,
Çev.). İstanbul: Çitlenbik.
Yaylagül, L., (2006). Kitle İletişim Kuramları. Ankara: Dipnot Yayınları.
Yıldız, P. U. (2008). Ebu Garip İşkence Fotoğrafları: Şiddetin Politik İkonografisi, Doğu
Batı. Yıl: 10. Sayı: 43. Kasım-Aralık-Ocak 2007-08, ss: 11-28.
İNTERNET KAYNAKLARI (INTERNET RESOURCES)
www. bianet. org, “Kadın Cinayetleri 14 Kat Arttı” Erişim: http://bianet.
org/bianet/kadin/132742 (15 Eylül 2011).
www. medyatava. com, Erişim:http://www. medyatava. com/rating/all/(3 Ocak 2014.
www. posta. com. tr, “Kader Erten'in otopsi roporu açıklandı”. Erişim: http://www. posta.
com. tr/3Sayfa/HaberDetay/Kader-Erten-in-otopsi-roporu-aciklandi.
htm?ArticleID=213516 (14 Ocak 2014).
333
ÜNİVERSİTELERİN KURUMSAL İMAJLARİNİ OLUŞTURMADA
BİR ARAÇ OLARAK KURUM WEB SİTELERİ: ERCİYES
ÜNİVERSİTESİ (ERÜ) AKADEMİSYENLERİ ÖRNEĞİ
Mustafa Akdağ
Kürşad Kölgeli
GİRİŞ
Bilgi iletişim teknolojilerindeki gelişmeler; bilginin üretilmesi, saklanması,
işlenmesi, aktarılması, sunulması ve kullanılmasında devrim yaratmaktadır. Bu
değişimler ile birlikte kişi veya kurumlar dünya üzerindeki her türlü bilgiyi hızla
alabilir ve diğer birey veya kurumlara aktarabilir hale gelmiştir. İletişimde internetin
öneminin artması sonucu kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı iletişim sağlayan
kurum web siteleri kurumların sanal ortamdaki yansımaları haline gelmiş ve ku-
rumsal imaj oluşturma üzerinde etkili birer unsur olmuşlardır.
Kurumlar, hedef kitlelerin gözünde imajlarının olumlu olduğu yanılgısına sık-
ça düşmektedirler, oysa var olan veya oluşturulan imajın etkililiğinin ölçülebilmesi
için ölçüm birimleri yoktur ama yararlanılan araştırma yöntemleri vardır (Peltek-
oğlu, 2007: 566). Bir örgütün on yıl önceki takdir gören imajının bugün için yenilen-
mesi gerekebilir. Çünkü on yıl öncesinin değerleriyle günümüz değerleri arasında
bazı farklılıkların oluşması mümkündür. Örgütlerin bu durumu göz önünde tutmaları
ve mevcut imajlarını bilimsel araştırma yöntemlerinden yararlanarak analiz etmeleri
gerekmektedir (Bakan, 2008: 297). Çağdaş organizasyonların karşılaştıkları temel
sorunlardan biri, toplumun onları nasıl algıladığı düşüncesi olmaktadır (Sabuncu-
oğlu, 2008: 81).
Çalışma, kurumsal web sitesinin kurumsal imaj üzerindeki etkisini incelemek
amacıyla ortaya konulmaktadır.
1. Kavramsal Çerçeve
a. Kurumsal İmaj Kavramı
Bir kurum için fiziksel görüntü, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışı, kişi
için ise, dış görünüm, beden dili, seçilen sözcükler, içinde bulunulan ortam ve dav-
ranış biçimine kadar geniş bir çerçeveyi içeren (Peltekoğlu, 2007: 566) imaj,
kurumsal işleyiş için iki nedenden dolayı önem taşımaktadır. Birincisi, bağlılıkları
ortaya çıkarmak ve sürdürmek için gerekli bilgileri sunmak, ikincisi örgütün sürek-
liliği için önemli olmaktır. Örgütlerin yaşam olasılıklarını yükselten imaj, kurumla-
rın ürün ve hizmetlerinin satın alınabilmesini ve örgütte duyulan memnuniyeti
önemli ölçüde etkilemektedir. Örgütlerin, hedef kitlelerinin gözünde güvenilir bir
örgüt olarak yer edinmesi, çekici ve sempatik bulunması ve buna benzer olumlu
çağrışımlar istenilen imaja örneklerdir (Bakan, 2008: 297-298).
İmaj, ün ya da fiziksel görüntü ve deneyimle de kazanılır. Yani, görsel göster-
geler, kurumun davranış biçimi ve iletişimine bağlı olarak edinilen deneyimler,
zihinlerdeki görüntüyü oluşturmaktadır. Bir başka deyişle kurumdan gelen her türlü
ileti, kuruma ilişkin fotoğrafı biçimlendirmektedir (Peltekoğlu, 2007: 566). Her ku-
334
rumun paydaşlarının zihninde kurum ile ilgili düşünceler, algılamalar, inançlar, izle-
nimler ve duygular bütünü bulunmaktadır. Bu bütünün olumlu olması ise kurumun
iyi bir imaja sahip olmasını sağlamaktadır (Gümüş ve Öksüz, 2009: 19). Kurumun
kendisi hakkında sahip olduğu düşünce ile hedef grubunun sahip olduğu düşüncenin
örtüşmesi durumu ise ideal imajı oluşturmaktadır (Okay, 2005: 66; Solmaz, 2007:
33). Kurumsal imaj oluşumunda tek etkin unsur kurum değildir, hedef kitleyi oluş-
turan kesimlerin özellikleri de etkilidir. Kuruluşlar hedef kitleleri nezdinde arzu
ettikleri imajı oluşturma çabası içerisine girebilirler. Kurumsal imaj oluşturmak için
müşteri memnuniyeti sağlamak, toplumla iyi ilişkiler kurmak, tanıtım çalışmaları
yapmak, medyada kuruluşla ilgili olumlu haberlerin yer almasını sağlamak, etkin bir
kurum içi iletişim sistemi kurmak, kurum çalışanlarını motive etmek, yatırımcılarla
ve medyayla iyi ilişkiler kurmak, içerik ve biçimsel olarak etkin bir internet sitesine
sahip olmak çok önemlidir (Bakan, 2008: 301-305).
b. İnternette Kurumsal İletişim Yapısı
İnternet, insanların her geçen gün gittikçe artan üretilen bilgiyi saklama
paylaşma ve ona kolayca ulaşma istekleri sonrasında ortaya çıkmış bir teknolojidir
(Köker, 2006: 77) internet 21. yüzyılın bilişim çağı olmasında en önemli ‘unsurlar-
dan birisi ağlardır. Kişileri, firmaları, kuruluşları tüm dünyaya açan bir ortam
(Sağıroğlu, 2001: 137) olan internet, enformasyonun metin, ses, grafik, resim, video
gibi birden çok iletişim biçimlerinin bir araya getirilmesiyle işleyen bir süreç olmak-
tadır (Timisi, 2003: 124). Kamu kuruluşları, yerel yönetimler, ticari kuruluşlar, siyasi
örgütler, sivil toplum kuruluşları ve kar amacı taşımayan kuruluşlar internetten farklı
amaçlarla yararlanmaktadır. İki yönlü ve eş zamanlı iletişime olanak sağlaması, hızlı
olması, düşük maliyet gerektirmesi başlıca avantajlı yönleri arasında yer almaktadır
(Bakan, 2008: 373-374). İnternet üzerinde etkileşim, kullanıcının iletişim sürecin-
deki egemenliğine vurgu yapmakta, kullanıcı, iletişim sürecinin içinde aktif olarak yer
alan bir özne konumunu almaktadır (Timisi, 2003: 132). Bu yeni mecra, bireylerin
içerik okuyuculuğundan içerik yayıncılığına geçtiği, yayıncı ve okuyucu arasındaki
ayrımın kalktığı, kontrolün kurumlardan kullanıcıya geçmeye başladığı yepyeni bir
çalışma alanı olmaktadır (Yılmaz, 2009: 200). Dolayısıyla, internetin en yaygın
uygulamasını oluşturan web, internet bilgisayar ağı üzerinde kaynak keşfetme ve
erişim için bir izleme aracı olmaktadır (Timisi, 2003: 138).
c. Kurumsal Web Sitesi
İnternet, reklam ortamı olarak yalnızca ürün veya hizmetlerin tanıtımının ve
satışının yapıldığı bir alan değil, aynı zamanda kurumsal reklam çalışmalarının da
yapıldığı bir alan olmaktadır. Web siteleri kurumların bire bir sanal ortamdaki
şubeleridir ve bu alanlar kurumu, kurumun felsefesini anlatmakta faydalı olmaktadır
(Elden ve Ark., 2008: 437-438). Bir iletişim kanalı, bilgi platformu, dağıtım kanalı
olarak kullanılabilinen (Aksoy, 2009: 41) web sitesinde, reklam yapmak, satış ger-
çekleştirmek, müşteri hizmetlerini sağlamak, müşteri ile bire bir etkileşim kurmak
gibi pazarlama etkinliklerini gerçekleştirmek mümkün olabilmekte, hatta bu hiz-
metler kullanıcının bire bir beklentilerini, isteklerini karşılamak yönünde kişiye özel
gerçekleştirilebilmektedir (Elden, 2009: 541). Web siteleri sayesinde kurum hakkın-
Dostları ilə paylaş: |