Marketinqin instrumentarisi
Marketinqin instrumentarisi (kompleksi) - bu, satışa təsir edə biləcək
vasitə dəstidir. Ənənəvi siyahıya aşağıdakılar daxildir: məhsul, qiymət,
yer və irəliləyiş, belə demək olarsa, "dörd P" (uyğun ingilis sözlərinin ilk
hərfləri - “product”, “price”, “place”, “promotion”). Yalnız "dörd P"
siyahısı lap əvvəldən dəyişikliklər üzrə çoxlu sayda sual və təklif
doğururdu.
• Parfümeriya istehsalıyla məşğul olan şirkətlər beşinci P-ni -
qablaşdırmanı ("packaging") artırmağı təklif edirdilər. Onlara etiraz
olaraq belə deyirdilər: qablaşdırma artıq “məhsul” rubrikası altındakı
sxemdə var.
•
Satış üzrə menecerlər bu siyahıda satıcıların harda olduqlarını
soruşurdular - ya da bəlkə onları adlarının baş hərfi S-lə (“sales force”)
başladığı üçün ixtisara salmışdılar? "Yox, - konsepsiyanın müdafiəçiləri
belə cavab verirdilər, - onlar ictimaiyyət və birbaşa marketinqlə bağlı
reklam, promo-aksiyalarla bərabər irəliləyişin alətləridir.
•
Xidmət üzrə menecerlər xidmətin və onların özlərinin harda
olduğunu soruşurlar: yoxsa onları da “düzgün gəlməyən” S (“service”)
hərfinə görə ixtisara salıblar? Onlara özlərini məhsulun tərkibində
axtarmağı məsləhət gördülər, belə ki, uyğun xidmətlər - onun hissəsidir.
downloaded from KitabYurdu.org
35
Xidmətin əhəmiyyəti artdıqca, marketinq üzrə mütəxəssislər başlanğıc
dörd P- yə daha üçünü - xidmət göstərən personal (“personnel”),
prosedurlar (“procedures”) və şəraiti (“physical evidence”) artırmağı
təklif elədilər. Məsələn, restoranın fəaliyyəti onun işçiləri, yeməyin
verilmə prosesi (bufet, tez qidalandırma, masa arxasında xidmət və s.),
həmçinin onun ümumi görünüşü və xüsusiyyətləriylə müəyyənləşdirilir.
• Bir də, belə demək olarsa, personalizasiyam ("personalization") əlavə
etməyi təklif edirdilər. Marketoloq məhsulu, qiyməti, yeri və irəliləyişi
hansı dərəcədə təcəssüm etdirməyi müəyyənləşdirməlidir.
•
Mənim daha iki P artırmaq kimi bir təklifim vardı: siyasət
("politics”) və ictimaiyyətlə əlaqə (“public relations”). Belə ki bu amillər
satışa müsbət təsir göstərmək iqtidarındadır.
•
Bir dəfə hər elementin ən mühüm funksiyasını yenidən
müəyyənləşdirməklə, P hərfiylə sırınan məhdudiyyətlərdən yaxa
qurtarmağı təklif etdiııı:
Məhsul = Konfiqurasiyalaşdırma
Qiymət = Qiymətin müəyyənləşdirilməsi
Yer = Vasitəçilik
İrəliləyiş = Rəmzləşdirmə Tez-tez "dörd P"-ni alıcının deyil, satıcının
düşüncə obrazına əsaslandığına görə tənqid edirlər. Robert Loterborn
təklif edirdi ki, satıcılar "dörd P"-ni düzəltməzdən öncə "dörd C" ilə
işləsinlər - məhsulla deyil, istehlakçı dəyəriylə (“customer value”),
“çılpaq" qiymətlə deyil, müştərilərin xərclərivlə (“convenience”),
irəliləyaşlə deyil, məhımatlandırmayla (“communication”). Marketoloq
məqsədli istehlakçı qrupu üçün "dörd C" düşünəndə, oııa "dörd P"-ni
yoluna qoymaq qatqat asan olacaq. (Lauterborn. Robert. New Marketiııg
downloaded from KitabYurdu.org
36
Litaııy: 4P’s Passe; C-Words Take Over. \\ Advertsiııg Age,
October1,1990. P.26.)
"Dörd P” satışın əsas hərəkətverici qüvvəsi kimi bir-birini əvəzləyə bilər.
Məsələn, diler on ticarət agentliyinin köməyilə adi qiymətə avtomobil
satırdı. Satış bərbad vəziyyət dəydi. Sonra o, ticarət agentliklərinin ştatını
beş nəfərədək azaltdı, eyni zamanda avtomobillərin də qiymətini xeyli
aşağı saldı. Uğur gözləiıiləndəıı də böyük oldu. Beləcə, Amazon
firmasının rəhbəri Cekk Bezos reklam xərclərini və kitabların qiymətini
azaltdıqdan sonra satışın
h
cnıi kəskin surətdə artdı.
"Dörd P"-ni onların qarşılıqlı asılılığı ucbatından düzgün quraşdırmaq
çətindir. Məhsul və yeri götürək.
• Qoy məhsul - o, yer - ı olsun. ıxo neçə olacaq? Cavab: o.
•
Qoy məhsul - ı, yer - o olsun. ıxo neçə olacaq?
Cavab: o.
•
Qoy məhsul - ı, yer - ı olsıuı. ıxı neçə olacaq?
Cavab: 3.
Marketinq alətləri malın
h
yat dövrəsinin mərhələsinə uyğun seçilir.
Məsələn, reklam və təbliğatçı materiallar məhsulun və ya xidmətin bazara
çıxarılmasında əla effekt verəcək; bu halda onların funksiyası istehlakçını
məlum məhsulun peyda olması barədə məlumatlandırmaq və ona maraq
oyatmaqdır. Malın yetkiııləşməsi mərhələsində satış və şəxsi satışın
stimullaşdırılmasının rolu artır. Şəxsi satışlar istehlakçının ıııalın
üstünlüyünü anlamasını yaxşılaşdırır və onların təkliflərin dəyərinə olan
inamını artırır, satışın stimullaşdırılması alış barədə qərarın qəbul
edilməsinə təhrik edir. Sonrakı mərhələlərdə şirkətlər satışın
stimullaşdırılmasım davanı etdirməli, aııınıa reklam və təbliğat
materiallarının sayını, həmçinin şəxsi satışın həcmini azaltmalıdır.
downloaded from KitabYurdu.org
37
Alətlərin seçiminə şirkətin ölçüsü də təsir edir. Bazarın liderləri əsas
vurğunu reklama yönəltməyi özlərinə rəva görə bilərlər, əvəzində satışın
stimullaşdırılmasına az diqqət ayırırlar. Daha xırda oyunçular, əksinə,
satışın stimullaşdırılmasmdan fəal surətdə istifadə edirlər.
İri bir Avropa aviaşirkətinin marketinq üzrə vitse-prezidenti sərnişin
aviadaşımalan bazarında öz müəssisəsinin payını artırmağı qərara alır.
Onun strategiyası göyərtədə yaxşı qidalanma, salonlarda təmizlik, gülərüz
stüardessa və daha ucuz biletlərlə təmin etməklə müştərilərin
məmnunluğunu artırmaqdan ibarət idi. Yalnız onun bu məsələlərdə
səlahiyyəti yox idi. Alış şöbəsi məhsulları elə seçirdi ki, xərci az çıxsın;
texniki xidmət şöbəsi salonların təmizliyi xidmətiylə saziş bağlayarkən
yenə qiymətə diqqət ayırırdı; kadrlar şöbəsi stüardessaları işə qəbul
edərkən onların təbiətcə nə qədər iltifatlı və ünsiyyətcil olduğunu nəzərə
almırdı; biletlərin qiymətinisə maliyyə şöbəsi müəyyənləşdirirdi.
Ümumilikdə onların hamısı öz işinə maya dəyəri nöqteyi-nəzərindən
baxırdı ki, məhz bu da hekayətimizin qəhrəmanına inteqrallaşmış
marketinq instrumentarisi yaratmağa mane oldu.
İstehlakçı bazarında işləyən şirkət marketoloqlan reklamı şəxsi satışdan
üstün tuturlar. Korporativ müştərilərlə iş zamanı xüsusi önəm, əksinə,
şəxsi satışa verilir. Həqiqətdə isə hər iki alət bazarda hər iki növ üçün
əhəmiyyətlidir. İstehlakçılarla iş zamanı itələmə strategiyası quran
marketoloqlara şirkətin satış üzrə menecerlərinin pərakəndə satıcıları, ya
da dilerləri satış ıııalım son istifadəçidən almalarına inandırması lazımdır.
Daşıma strategiyası öz növbəsində əsas etibarilə reklama və müştəriləri
mağazalara cəlb edən satışın stimullaşdırılması üzrə tədbirlərə dayaqlanır.
Marketinqin işləməsi üçün marketinq alətləri dəstinin kompleks idarəsini
təşkil eləmək zəruridir. Təəssüf ki, bir çox şirkətdə bu, çətin başa gəlir,
belə ki müxtəlif alətlərə görə müxtəlif adamlar, ya da şöbələr cavabdehlik
daşıyır.
downloaded from KitabYurdu.org
38
İnternet və elektron biznes
İnternet biznesin effektliyinin artması üçün tamamilə yeni yollar açır. Axı
biz indi əvvəllər mümkün olmayan, ya da son dərəcə mürəkkəb olan
şeyləri lıeç bir çətinlik çəkmədən edirik:
• öz veb-saytımız sayəsində şirkətimiz, onun məhsulu barədə istənilən
həcmdə məlumat yerləşdiririk və həftənin yeddi günü, sutkada 24 saat
alver edə bilirik;
• yeni tədarükçülərin axtarışı, öz öhdəliklərimiz barədə oıılayn
məlumatlandırmaq, ticarət poıtallan vasitəsilə malların əldə edilməsi,
oıılayn hərraclarda və işləiııııiş mallar bazarında sərfəli təkliflər tapmaq
üçün İnternetdən yararlanaraq, bazarların effektini artırmış olıırııq;
•
ekstraııet vasitəsilə partnyorlarla əlaqə qurmaqla sifarişlərin
paylaşdırılmasım, sövdələşmələrin bağlanmasını, tədarükçü və
distribüterlərin ödəmələri
h
vata keçirmələrini sürətləndiririk;
•
onlayn işədiizəltmə xidmətlərindən istifadə eləməklə və işə
düzəlmək istəyən şəxslə elektron poçt vasitəsilə müsahibə aparmaqla
kadrlar seçmək qat-qat effektlidir;
•
İnternet sayəsində əməkdaş və dilerləriıı məlumatlandırılması və
öyrədilməsini yaxşılaşdırmaq mümkündür;
•
əməkdaşları bir-birilə, həmçinin ştab- mənzil və şirkətin baş
kompüteri ilə əlaqələndirən, xəbərlərə, əməkdaşlar və məhsul barədə
məlumatlara, elektron tədris modullarına, iş qrafikiııə və s. — yə sadə
girişi təmin edən internet şəbəkəsi yarada bilirik;
•
öz məhsulumuzu qat-qat böyük ərazidə sata bilirik;
•
bazarı, mövcud və potensial müştəri bazasını, həmçinin rəqibləri
tədqiq edərkən İnternetin zəngin — informasiya ehtiyatlarından istifadə
downloaded from KitabYurdu.org
39
etməklə və dünya şəbəkəsinin kanalları üzrə sorğu təşkil etməklə effekti
artıra bilirik;
•
sorğu, ya da şəxsi təşəbbüsünlə müştərilərə reklam, kupon, nümunə
və informasiya xəbərlərini göndərmək olur;
•
fərdi təkliflər, xidmətlər və ayrı-ayrı müştərilər üçün xəbərlər
yaratmaq olur;
•
İnternetdən istifadə etməldə məntiqi və cari əməliyyatları
əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırmaq mümkündür.
İnternet kommunikasiya, alış-veriş üçün əla platformadır və onun
üstünlükləri zamanla yalnız və yalnız yüksələn xətlə inkişaf edəcək. Bir
çox iri şirkət salıibi dünya şəbəkəsinin potensialı barədə heyranlıqla
danışır: • "General Electric” şirkətinin rəhbəri Cek Uelç öz işçilərini sadə
veb-saytdan daha dəyərli bir şey yaratmağa çağırırdı: "Şəbəkə yolııvla iri
addımlarla gedin. Mənə veb-sayt yaratmaq xaricində öz biznesinizi necə
yeniləşdirəcəyiniz barədə plan gətirin”.
•
“Cisco”nun baş direktoru Coıı Çeıııbers şirkətin "tam
vebizasiyasım” planlaşdırmışdı: "Cisco şirkəti əməkdaşının istelılakçıyla
qurduğu istənilən əlaqə zamanı biz tərəfdən canlı insan iştirakı əlavə bir
dəyər kəsb etmirsə, “Web”lə əvəzlənməlidir”.
•
"Microsoft’’un rəhbəri Bili Qeyts İnterneti müasir şirkət işlərinin
zəruri elementi sayır: "İnternet - bn, sadəcə, daha bir ticarət kanalı deyil.
Gələcəyin şirkətləri rəqəmsal sinir sistemiylə işləməli olacaq”.
İnternetdən digərlərindən daha tez yararlanan şirkətlər dünya şəbəkəsinə
qoşulmaqda gecikən rəqibləriylə müqayisədə xərclərini qat-qat aşağı sala
bilib:
• telekommunikasiya və veb-kanallarm ucuz şəbəkəsi sayəsində sifarişli
konfıqurasiyalı kompüter satışıvla məşğul olan "Dell" şirkəti HP, IBM, ya
downloaded from KitabYurdu.org
40
da "Apple” şirkətləriylə müqayisədə daha az məsariflə işləyir. “Dell”in
inkişaf sürəti orta hesabla iki dəfə artıb. Məlum şirkət bu gün ABŞ- da
şəxsi kompüterlərin satışı üzrə aparıcı tədarükçüdür.
•
"General Electric”, özünün verdiyi məlumata görə, “Tradiııg
Process NetWork” şəbəkəsi yaratmaqla və İnternetdə öz tələbatları barədə
məlumatlar yerləşdirməklə bazarlıqda yüzlərlə milyona qənaət edib.
•
"Oracle” aşağıdakı məzmunda reklam çarxı hazırlayıb: öz
biznesində veb-texnologiyalardan istifadə etməklə milyard dollara yaxın
vəsaitə qənaət edib.
İnternet çoxlu sayda müxtəlif üstünlüklərə malikdir, yalnız kütlənin əsas
diqqəti bir funksiyada - elektron ticarətdə, İnterneti satış kanalma
çevirmək imkanında cəmləşib. Kommersiya saytları - belə demək olarsa,
■'dotkonr’lar - kitab, musiqi yazıları, oyuncaq, elektronika, səlim, sığorta
və aviabilet satışından başlasalar da, tezliklə həmçinin mebel və
iriqabaritli məişət texnikası ticarətini həyata keçirməyi, daxili bank
əməliyyatlarını aparmağı və müxtəlif cür məsləhətlər müzakirə etməyi,
qida ərzaqlarını çatdırmağı öyrəndilər. “Dotkom”ların qarşısıalınmaz
inkişafı adi mağaza sahiblərini təşvişə saldı. Əcəba, İnternet vasitəsilə
alış-veriş onların biznesi üçün ölüm hökmü olmayacaq ki?
"Barııes & Noble”, “Wal-Mart” və “Levi’s” kimi uzaqgörən pərakəııdə
şəbəkələr risk etməməyi qərara aldılar və adi mağazalarla yanaşı, onlayn
ticarətinə də başladılar.
Doxsanıncı illərin sonlarında bir çox "dotkom" iflasa uğradı, belə ki onlar
qarşılarında duran məsələnin gəlir götürmək deyil, kütləni cəlb eləmək
olduğunu düşünürdülər. “Dotkom”lardan birinin təsisçisi investora belə
demişdi: “Gəlir məııimçüıı həddən ziyadə bahalı əyləncədir”. Demək olar
ki, bu layihələrdən heç birinin biznes-strategiyası yox idi, o ki ola elektron
biznes strategiyasının aparılması.
downloaded from KitabYurdu.org
41
Bu cür şirkətlərin sabun köpüyü kimi partlaması təəccüb doğurmur.
Onların iflasa uğraması eyni zamanda — köhnə üsulla işləyən
həmkarlarına yüngüllük hissi gətirdi. Amma yenə də onlardan ən ciddisi
İnternetin potensialını qulaqardına vurmadı və Dünya şəbəkəsində öz
yerini təıııin elədi.
Bu gün istənilən şirkət nümayəndə rolunda çıxış edən sayta ehtiyac duyur.
Bir xəbərdarlığımız var: saytınızın hazırlanmasını öz dizayner ustalığını
nümayiş etdirməyə can atan işçiyə tapşırmayın. Saytın müştərilərinin
bütün gözəl şəkillərin açılmasını gözləməyə səbirləri çatmayacaq, onlar
səhifəyə istirahət üçün deyil, iş üçün giriblər. Onların arzu etdikləri şey -
səhifənin tez açılması, anlaşıqlı və artıq elementlərlə zibillənməmiş
başlanğıc ekran, digər
səhifələrə sadə keçid, aydın məlumat, sifarişin asanlıqla sifarişi və
zəhlətökən reklamın yoxluğudur.
Məlumat və analitika
Vaxtilə “Unilever” şirkətinə rəhbərlik edən bir məşhur biznesmen deyirdi
ki, əgər “Unilever” həqiqətdə nə etdiyini bilsəydi, onun gəliri ikiqat
artardı. Onun nəyi nəzərdə tutduğu aydındır. Şirkətlərin çoxu, obrazlı
şəkildə ifadə etsək, zəngin məlumat üzərində oturub, yalnız oııu əldə
eləmək iqtidarında deyil. Məlum şərait bilgilərin idarə olunmasına, daha
doğrusu, korporativ məlumatın təşkil olunması formalarına inanılmaz
maraq doğurdu İd, bu da öz növbəsində informasiyanın asanlıqla
aşkarlanmasına və ondan maksimum yararlanmağa imkan yaratdı.
Bir çox şirkət (xüsusilə də birləşmə, ya da udulma nəticəsində yarananlar)
məlumatların uyğunsuzluğu problemi ilə üz-üzə qalır. Bütün müştəriləri,
rəqibləri və şirkət distribüterlərini nəzərə almaqla bazarın tanı
mənzərəsini əldə eləmək üçün onlar ilk öncə müxtəlif mənbələrdəki
downloaded from KitabYurdu.org
42
məlumatları
vahid hala salıb, üıııumi informasiya bazasına
yerləşdirməlidirlər.
Müasir marketinq ticarət agentliklərinin "kobud gücünə” deyil, niəlız
məlumatlara arxalanır. Bu gün heç bir rəhbər ticarət nümayəndəsinin
sahəni, şirkəti, potensial müştərinin problemləri, ya da imkanları barədə
yetərincə məlumatlı olmaması bəhanəsini qəbul etməyəcək. Axı indi
kompüter və internet əsridir. Satışın avtomatlaşdırılması sistemi
kommersanta bütün potensial və real müştərilərin öhdəliklərini,
maraqlarını, mövqeyini və aktual problemlərini fiksə etməyə imkan
yaradacaq. O, potensial müştərinin ofisində olarkən, öz şirkətinin böyük
kompüterinə qoşulmaqla, ya da noutbukundakı məlumatdan istifadə
eləməklə istənilən suala cavab verə bilər, danışıqlar qurtarandan sonra isə
konkret sövdələşmənin bütün xüsusiyyətlərini nəzərə alan müqaviləni
yerindəcə çap edib müştəriyə qol çəkdirəcək. Nəticədə isə kommersant
hər bir müştərinin nə qədər gəlir gətirdiyini, sonrakı əməkdaşlığın
genişləndirilməsi imkanlarını (məsələn, kompleks, ya da topdan satış
tədarükü üzrə müqavilələrin bağlanmasını) qiymətləndirə biləcək.
Şirkətlər yalnız satışın deyil, marketinq fəaliyyətinin də effektini və
səmərəliliyini yüksəldən sistemlərin avtomatlaşdırılmasma ehtiyac duyur.
Beləcə, real zaman rejimində inventarizasiyanın idarə olunması sistemi
şirkətin və rəqiblərinin dünən, ya da bu gün satdığı bütün mallar barədə
(istər onların xüsusiyyəti, istərsə də qiyməti haqqında) məlumat təqdim
eləmək iqtidarındadır. Bu, yalnız istehsalın planlaşdırılmasının
yaxşılaşdırılmasına köıııək etıııir, həm də real zamanda taktiki qərarların
qəbullanmasım təmin edir.
• Bəzi mütəxəssislər "Wal-Mart”ı pərakəndə şəbəkəyə deyil, məlumat
sistemlərinin müdafiəsi və istismarı üzrə ixtisaslaşan müəssisələrə aid
etməyə meyillidir. Hər işçi gününün sonuna doğru “WalMart’’a hər
ınövqe üzrə satışın həcmi məlumdur ki, bu da növbəti günün düzgün
downloaded from KitabYurdu.org
43
h
cmdə sifarişini yüngülləşdirir. Bu, şirkətə anbar ehtiyatlarını və
müvafiq olaraq dövriyyə vasitələrinin tələbatını azaltmağa imkan verdi.
Sifarişlərin həcmi proqnozlaşdırılmış tələbatla deyil, real tələbatla
müəyyənləşdirilir, onlar bazarda gedən dəyişikliklərlə sinxroıı
dəyişməlidir.
• Qərar qəbul edərkən informasiya sistemində verilənlərə fəal şəkildə
dayaqlanan ticarət müəssisəsinə daha bir yaxşı nümunə - yapon şəbəkəsi
“7-Eleven”. Onun anbarları gündə üç dəfə yaxın üç saatda satılmaq
ehtimalı olunan (lokal menecerlərin sifarişləri əsasında) mallarla dolur.
“7-Eleven”in satıcıları xüsusi tədris keçir, özü də onlara yalnız alıcı və
satış haqqında məlumatları toplamağı deyil,
h
m də aldıqları
informasiyadan necə yararlanmağı öyrədirlər. Şirkət real zamanda
ticarətin idarə olunmasının avtomatlaşdırılmış sistemi əsasında
müştərilərə əlavə məhsullar, ya da xidmətlər təklif edilə biləcək qaydalar
qoya bilər.
• Tııtaq ki, yaşları əlliyə çatan ər-arvad evin təmiri üçün kredit götürmək
istəyir. Böyük ehtimalla onların yuxarı siniflərdə oxuyan uşaqları ola
bilər. Cütlüklə söhbət edən bank işçisi eyni zamanda onlara övladlarının
təhsili üçün də kredit götürmələrini təklif edə bilər.
• İşgüzar səfərdə olan qadın artıq onun uzuıı-uzadı səyahət elədiyindən
xəbərdar olan mehmanxanada otaq kirayələyir. Mehmanxanm müdiri ona
gələcək səfərləri üçün eyni şəbəkəyə daxil olan digər otellərində öncədən
nömrə broıı etməyi təklif edir.
Şirkət marketinq proseslərin avtomatlaşdırılmış sisteminə biznes-
proseslər qoşur ki, konkret məhsullar, brendlər və seqmentlər üzrə
menecerlər işlərinin effektli olması üçün onları bilməlidirlər.
• Özüııüıı yaratdığı konsepsiyanı yoxlamaq lazım gələndə, breııd-
menecer kompüterini yandıracaq və altı addıııı testinin təsvirini, o
downloaded from KitabYurdu.org
44
cümlədən verilən dərəcə üçün ən yaxşı konsepsiyaların faydalı
məsləhətlərini tapacaq. O, məhsulun irəli getməsi üçün əl atılması lazım
olan tədbirləri müəyyənləşdirəndə, kompüter menecerə ən yaxşı dünya
təcrübəsinə əsaslanmış tövsiyələri göstərəcək.
Bazarda həmçinin bir sıra prosesin həyata keçirilməsini yüngülləşdirən
ixtisaslaşdırılmış proqram paketləri mövcuddur: yeni məhsulun işlənib-
hazırlanması, reklam kampaniyalarının keçirilməsi, marketinq layihələrin
reallaşdırılması, sazişlərin idarə olunması. Bu cür paketlərin işlənib-
hazırlanmasıyla "Emmperative”, "E. piphaııy”, (“E.piphany” şirkəti
hazırda müstəqil mövcudluğuna son qoyub; “Epiphany CRM” sisteminin
inkişafı,
yayılması və himayəsi ilə “Infor” şirkəti məşğul olur.) “Unica” və s.
şirkətlər məşğul olur.
Bütün döyüşlərdə - hərbi, işgüzar və ailəvi - qələbə daha məlumatlı tərəfdə
olur. "Royal Dııtclı Shell” şirkətinin sabiq strateqi belə qeyd edir:
"Rəqibindən tez öyrənmək bacarığı - rəqabət döyüşündə zamanla heç
dəyişikliyə uğramayan yeganə silahımızdır".
Eyni zamanda menecerlər tez-tez bütün faktları bilmədən də qərar qəbul
etmək məcburiyyətində qalırlar.
Dostları ilə paylaş: |