Front Office mövzusunda kurs iŞİ sksb 0701 qrupunun ikinci kurs tələbəsi Cəfərov Nail Bakı – 2009 Plan

Qəbul, yerləşdirmə və xidmət şöbəsinin iş prosesi

Proses	Personal	Sənədlər	Ödəniş
1	2	3	4
Mehmanxanada yerin əvvəlcədə sifarişi	Qəbul və ya bron bölməsinin meneceri	Bron sifarişi zəmanətli ödəniş	Qeydiyat zamanı hesaba daxil edilir.Müdriyyət təyin edir.
Razılaşmaq	Qaraj xidməti(sürücü), şvesar(qapıçı), xidmətçi	___	Çaypulu bəxşiş
Qeydiyyat	Qəbul bölməsinin inzibatçısı,protye, kassir	Anket yerləşmək üçün icazə vərəqi, hesab, vizit kartı	Hesab üzrə yerin tarifi, vergi, xüsusi yığım
Əsas və əlavə xidmətlərin təqdim edilməsi	Qəbul bölməsi, yemək və içmək xidməti, təsərrufat bölməsi, çamaşırxana və kimyəvi təmizləmə, turizm təlimatçıları, sauna, firnes, idman bölməsi və s.	Sifariş, şifahi və ya blankı yazılı şəkildə doldurmaqla təqdim olunur.	Xidmətlərin müəyyən olunmuş tarifləri üzrə verilən hesab
Son hesablaşma, qonağın getməsini rəsmiləşdirmək	İnzibatçı, proyte, kassir.	Hesab qəbzi	Hesab üzrə

Mehmanxananın dərəcəsindən və tipindən asılı olmayaraq qonaqların qəbulu, yerləşmə və xidməti prosesini bir neçə mərhələyə bölmək olar:

1. 
   Bronlaşdırma - əvvəlvədən mehmanxanada qonaqlar üçün yerin və ya nömrənin sifarişi;
   
2. 
   Qəbul, qeydiyyat və yerləşmə;
   
3. 
   Qonağa, yaşıyacaq nömrənin göstərilməsi və xidməti;
   
4. 
   Əlavə xidmətlərin təklif olunması
   
5. 
   Son hesabatı aparmaq, rəsmiləşdirmək və qonağı yola salmaq.