MəHƏRRƏM ƏKBƏrov
Yüklə 2,8 Kb. Pdf görüntüsü
|
114 Alışların idarə edilməsi sisteminin əsas elementləri: • qeydiyyatdan keçirilmiş malgöndərənlərin məlumat bazası; • malgöndərənlərin məhsullarının vahid kataloqu; • rəqəmli elektron imza alqoritmlərindən istifadə olunan sənəd dövriyyəsi sistemi; • tender hərracları sistemi; • birgə alış sistemi (bir neçə alıcının alışın dəyərinin azaldılması məqsədilə birləşməsi); • ödəniş sistemi; • kreditləşdirmə və sövdələşmələrin sığortalanması sistemi; • logistikanın idarə olunması sistemi; • alıcıların və satıcıların digər uçot sistemləri (mühasibat, anbar) ilə inteqrasiya olunması modulu; • məlumatların təhlükəsizliyinin təmin olunması sistemi. 2. Alışların idarə edilməsi sisteminin inkişafının nəticəsi kimi malgöndərənlərin müşayiət olunmasının tam dövriliyi - SCM sistemidir . SCM-sistem — təchizat proseslərinin planlaş- dırılmasının və onun idarə edilməsinin inteqrasiya olunmuş sistemidir ki, bu da təchizat halqasının bütün iştirakçılarının fəaliyyətini əlaqələndirməyə və ona nəzarət etməyə imkan verir. SCM-sistemdə alışlar üzrə menecerin funksiyalarını bir qayda olaraq öz üzərinə proqram (təchizatçı-robot) götürür. Bu cür sistem istehsalın və lazımi alışların edilməsinin adekvat olaraq planlaşdırılması üçün xarici mühitin dəyişkən- liklərini işləməli, təhlil etməli və proqnozlaşdırmalıdır. Ümumi halda mal göndərilməsinin idarə olunması aşağıdakı qaydada həyata keçirilir: Pərakəndə satıcı on-line rejimində istehlakçıdan sifariş alır, bu mala olan sifariş dərhal topdansatış malgöndərənə 115 çatdırılır. Əgər topdansatış anbarda mal yoxdursa, bu mala olan sifariş istehsalçıya çatdırılır. stehsalçı lazımi materialları və komplektləri sifariş etdirir və lazım olan malı istehsal edir. SCM texnologiyalarını idarəetmə texnologiyalarına aid etmək lazımdır ki, bu da sistemdə istehsalat halqasının xarici elementlərinin mövcud olmasını nəzərdə tutur. ERP texno- logiyalarından fərqlidir (onların vəzifəsi — qapalı istehsalat mühitinin effektivliyinin artırılmasıdır). Resursların bölüşdürülən planlaşdırılması sistemi n- ternet-mağazalar üçün xüsusilə vacibdir: onların xüsusi an- barları yoxdur, onlar digər ticarət təşkilatları ilə işləməli olurlar və onların mallarını satırlar. 3. Satışların idarə edilməsi sisteminın təyinatı – diler şə bəkəsi və son istehlakçılarla işin optimallaşdırılması, logisti- kaya və sənəd dövriyyəsinə çəkilən xərclərin azaldılması, müştərilərə xidmətin keyfiyyətinin artırılması və s. ibarətdir. Satışların idarə edilməsi sisteminin əsas elementləri: • hər bir istehlakçı qrupu üçün fərdiləşdirilmiş electron prays-vərəq kataloqunun idarə olunması sistemi; • müştərilər üzrə məlumat bazasının idarə olunması sis- temi; • rəqəmli elektron imza alqoritmlərindən istifadə olunan sənəd dövriyyəsi sistemi; • logistikanın idarə olunması sistemi; • ödəniş sistemi; • kreditləşdirmə və sövdələşmələrin sığortalanması sistemi; • bek-ofis ilə inteqrasiya olunma modulu: uçot sistemləri (mühasibat, anbar) və istehsalın idarə edilməsi sistemi ilə; • alıcıların satılan məhsul haqqında informasiyaya birbaşa çıxma imkanı verən sifarişlərin həyata keçirilməsi sistemi; 116 • məlumatların təhlükəsizliyinin təmin olunması sistemi. 4. Satışların idarə edilməsi sisteminin imkanları daha tam olaraq müştərilərin müşayiət olunmasının tam sistemində - CRM reallaşmışdır. Bu sistemin qurulmasının konsepsiyası XX əsrin 80-ci illərində yaranmışdır. CRM — müştərilərin müşayiət olunmasının tam dövriliyini təmin edən konsepsiya olmaqla, müştəri haqqında informasiya toplamağa və bununla ş irkətin bütün bölmələri üçün tanış olmasını təmin etməyə imkan verir, müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin bütün mər- hələlərini – marketinq və satışdan tutmuş satışdan sonrakı xid- mətədək olan mərhələləri qaydaya salmağa şərait yaradır. Bu strategiya aşağıdakı şərtlərin yerinə yetirilməsinə ə saslanır: – müştərilər haqqında tam informasiya, o cümlədən on- ların şirkətlə qarşılıqlı münasibətlərinin tarixi üzrə vahid saxlanma yerinin olması; – bu informasiyanın hər bir müştəri ilə qarşılıqlı mü- nasibətlər taktikasının qurulması üçün sistemləşdirilməsi və qaydaya salınması; – hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanın həyata keçirilmə- si üçün toplanmış informasiyanın daimi olaraq təhlil olun- ması. CRM-sistemlərin yaranma səbəbləri: – rəqabətin kəskinləşməsi; – qarşılıqlı münasibətlərin çoxkanallı (multikanallı) olması; – təsərrüfat fəaliyyətində edilən vurğunun yerinin dəyiş- məsi (keyfiyyətin artırılması və məsrəflərin azaldılması imkan- ları yox olduqda marketinq fəaliyyəti daha çox xeyir gətirir); – istehsalın çeviklik və qıvraqlılığının artırılması. CRM-sistemin iş prinsipi potensial və real müştərilər haqqında vahid məlumat bazasının təşkil olunmasına ə saslanır və buraya müştəri ilə birinci əlaqədən başlayaraq Yüklə 2,8 Kb. Dostları ilə paylaş:
|