Microsoft Word Market strat v?r?qab?tli movqel?sdirm?doc

Marketinq strategiyası və rəqabətli mövqeləşdirmə 

753

Ogden,  S.  and  Watson,  R.  (1999),  "Corporate  performance  and 

stakeholder  management:  balancing  shareholder  and  customer 

interests  in  the  UK  privatized  water  industry",  Academy  of 

Management Journal, 

42, 526-38.  

Ohmae, K. (1982), The Mind of the Strategist, Harmonds worth: 

Penguin Books.  

Ohmae,  K.  (1990),  The  Borderless  World,  New  York:  Harper 

Business.  

Olins, R. (1997a), "Wilting", The Sunday Times, 24 August, 3.  

Olins,  R.  (1997b),  "W.H.  Smith  stalls  on  the  road  to  nowhere*', 

The Sunday Times, 

31 August, 5.  

Olson,  E.M.  (1993),  "The  marketing/manufacturing  relationship 

within  the  new  product  development  process",  Proceedings,  American 

Marketing Association Educators" Conference, Chicago, 4, 280-6. 

Oxx, C. (1972), "Psychographics and life style", Admap, October, 

303-5.  

Parasuraman,  A.  and  Colby,  C.L.  (2001),  Techno-Ready 

Marketing:  How  and  Why  Your  Customers  Adopt  Technology, 

New 

York: Free Press.  

Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  and  Berry,  L.L.  (1985),  "A 

conceptual  model  of  service    quality  and  the  implications  for  further 

research", Journal of Marketing, Fall, 41-50. 

Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  and  Berry,  L.L.  (1988), 

"SERVQTJAL:  A  multiple-item  scale  for  measuring  customer 

perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64 (1), 12-40. 

Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  and  Berry,  L.L.  (1994), 

"Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring 

service  quality:  implications  for  further  research",  Journal  of 

Marketing, 

58 (1), 111-24. 

Payne,  A.  (1993),  The  Essence  of  Services  Marketing,  London: 

Prentice Hall.  

Payne,  A.  (ed.)  (1995),  Advances  in  Relationship  Marketing, 

London: Kogan Page.  

Payne,  A.,  Christopher,  M.,  Clark,  M.  and  Peck,  H.  (1995), 

Relationship  Marketing  for  Competitive  Advantage, 

Oxford: 

Butterworth-Heinemanfi.  

Peppers,  D.  and  Rogers,  M.  (1993),  The  One-to-One  Future, 

London: Piatkus. 

 Perrien,  J.  and  Ricard,  L.  (1995),  "The  meaning  of  a  marketing 

relationship", Industrial Marketing Management, 24 (1), 3743. 

---

                                                                    Qrem Huley, Con Sonders, Naycel Pirsi  

754 

 Perrien, J., Filiatraut, P. and Line, R. (1993), "The implementation of 

relationship  marketing  in  commercial  banking",  Industrial  Marketing 

Management, 

22 (2), 141-8.  

Peters, T. (1987), Thriving on Chaos, London: Macmillan.  

Peters,  T.  and  Waterman,  R.  (1982),  In  Search  of  Excellence, 

New York: Harper and Row.  

Pfeffer,  J.  (1994),  "Competitive  advantage  through  people", 

California Management Review, 

36 (2), 9-28. 

 Piercy,  N.F.  (1995),  "Customer  satisfaction  and  the  internal 

market:  Marketing  our  customers  to  our  employees",  Journal  of 

Marketing Practice: Applied MarketingScience, 

1 (1), 22-44. 

 Piercy,  N.F.  (1997),  Market-Led  Strategic  Change: 

Transforming  the  process  of  going  to  market, 

2nd  edn,  Oxford: 

Butterworth-Heinemann.  

Piercy, N.F. (2002), Market-Led Strategic Change: A Guide To 

Transforming  the  Process  of  Going  To  Market, 

3rd  edn,  Oxford: 

Butterworth-Heinemann.  

Piercy, N.F. and Cravens, D.W. (1996), "The network paradigm 

and the marketing organization", European Journal of Marketing, 29 

(3), 7-34. 

Piercy,  N.F.  and  Lane,  N.  (1996),  "Marketing  Implementation: 

Building  and  sustaining  a  real  market  understanding",  Journal  of 

Marketing Practice: Applied Marketing Science, 2 

(3), 15-18.  

Piercy,  N.F.  and  Morgan,  N.A.  (1991),  "Internal  marketing 

strategy:  Leverage  for  managing  market-led  strategic  change",  Irish 

Marketing Review, 

4 (3), 11-28.  

Piercy, N.F. and Morgan, N.A. (1993), "Strategic and operational 

market  segmentation:  A  managerial  analysis",  Journal  of  Strategic 

Marketing, 

1, 123-40.  

Piercy, N.F., Cravens, D.W. and Morgan, N.A. (1997), "Sources of 

effectiveness in the business-to-business sales organization", Journal of 

Marketing Practice: Applied marketing science, 

3(1),43-69. 

Piercy,  N.F.,  Harris,  L.C,  and  Lane,  N.  (2002),  "Market 

orientation  and  retail  operatives"  expectations",  Journal  of  Business 

Research, 

55 (4), 261-73.  

Pine,  B.J.  (1993),  Mass  Customization:  The  new  frontier  in 

business competition,

 Boston, MA: Harvard Business School Press.  

Pitt,  L.F.  (2001),  "Total  e-clips:  new  strategic  forces",  Journal  of 

General Management, 

26(4), 1-15.  

Pitt,  L.F.,  Berthon,  P.,  Watson,  R.T.  and  Ewing,  M.  (2001), 

"Pricing Strategy on the Net", Business Horizons, 44 (2), 45-54.  

---