O„zbekiston Respublikasi Sog„liqni Saqlash Vazirligi Toshkent farmatsevtika instituti Psixologiya Farmatsiya va sanoat farmatsiyasi fakulteti barcha yo„nalishlari talabalari uchun o„quv-uslubiy qo„llanma Toshkent-2018

Stereotipizatsiya - odamlar ongida muloqotlar mobaynida shakllanib o`rnashib
qolgan, ko`nikib qolingan obrazlardan shablon sifatida foydalanish hollaridir. Ijtimoiy
stereotiplar – har bir shaxsda u yoki bu guruhli kishilar haqida shakllangan obrazlardir.
Bunday stereotiplar ba‟zan muloqotni to`g`ri yo`nalganligini tahminlasa, boshqa
hollarda esa undagi xatoliklarning sababi bo`lishi mumkinligini kuzatilgan. Idrok va
tushunish borasidagi bunday xatoliklar kauzal atributsiya (lotinchasiga “kauza”-
sabab, “atrebutsio”- bermoq, qo`shib, bo`rttirib bermoq ma‟nosini bildiradi) deb
ataladi. Masalan, o`qituvchi bilan hamsuxbat bo`lib qolgan odamda suxbat boshidayoq
“hozir odob-axloqdan dars berishni boshlamasmikan” degan shubha paydo bo`lishi
mumkin. Bu ham stereotip. Bundan tashqari, odamlar birinchi marta ko`rgan odam
to`g`risida tasavvurga ega bo`lish maqsadida uning tashqi qiyofasi bilan xarakteri
o`rtasida bog`liqliklar o`rnatishga harakat qiladilar.
Muloqotning turli shakllari yoki bosqichlari mavjud bo`lib, dastlabki bosqich -
odamning o`z-o`zi bilan muloqotidir. Odamning o`z-o`zi bilan muloqoti aslida uning
boshqalar bilan muloqotining xarakterini va hajmini belgilaydi. Agar odam o`z-o`zi
bilan hadeb muloqot qilishni odat qilib olib, doimo jamiyatdan o`zini chetga tortib,
tortinib yursa, demak, u boshqalar bilan suxbatlashishda, til topishishda jiddiy
Muloqot jarayonida idrok qilish 
mexanizmlari 

---

115

qiyinchiliklarni boshdan kechiradi. Demak, o`zgalar bilan muloqot – muloqotning
ikkinchi bosqichi va ko`rinishidir. Muloqotning hayotimizdagi shakl va ko`rinishlariga
kelsak, uning har bir shaxsning hayotiy vaziyatlarga mos keladigan, o`sha
vaziyatlardan kelib chiqadigan ko`rinishlari va turlari haqida gapirish mumkin. Lekin
umumiy holda, har qanday muloqot yo rasmiy yoki norasmiy tusda bo`ladi.
Odamlarning bir-birlarini to`g`ri idrok qilishlari ularning pertseptiv, ya‟ni hissiy
bilish (idrok, sezish) sohasiga aloqador bo`lsa, bir-birlarini tushunishi ularning tafakkur
sohalariga bevosita taalluqli bo`lib, murakkab jarayondir. Boshqa odamni to`g`ri
tushungan shaxs uning hissiy holatiga kira olgan hisoblanadi, boshqacha qilib
aytganda, unda empatiya – birovlarning his kechinmalarini tushuna olish qobiliyati
rivojlangan bo`ladi. Yuksak ongli, madaniyatli, shaxsgina boshqalarni to`g`ri tushuna
olishi mumkin.
Agar rasmiy muloqot odamlarning jamiyatda bajaradigan rasmiy vazifalari va xulq-
atvor normalaridan kelib chiqsa, masalan, rahbarning o`z qo`l ostida ishlayotgan
xodimlar bilan muloqoti, professorning talaba bilan muloqoti, o`qituvchining
o`quvchisi bilan muomalasi va hokazo, norasmiy muloqat – bu odamning shaxsiy
munosabatlariga tayanadi va uning mazmuni o`sha suxbatdoshlarning fikr-o`ylari,
niyat-maqsadlari va emotsional munosabatlari bilan belgilanadi.
Ko`pgina olimlar muloqotning inson hayotidagi ahamiyatiga to`xtalib o`tar ekanlar,
uning qator vazifalari hamda funktsiyalarini ajratadilar:
3-shakl 

Muloqot kishilar o`rtasidagi psixologik kontakt bo`lib, bunda o`zaro bir-biriga

ta‟sir, axborot, yangiliklar bilan almashinuv sodir bo`ladi. Muloqot faqat axborot
almashinuvigina emas, bu shaxslararo ta‟sir hamda odamlarning bir-birini tushunishi
hamdir. SHunga ko`ra muloqotni verbal va noverbal vosita sifatida ko`rib chiqish
mumkin. Muloqotning verbal vositasi til va nutq hisoblanadi:
