O„zbekiston Respublikasi Sog„liqni Saqlash Vazirligi Toshkent farmatsevtika instituti Psixologiya Farmatsiya va sanoat farmatsiyasi fakulteti barcha yo„nalishlari talabalari uchun o„quv-uslubiy qo„llanma Toshkent-2018

Muloqotning psixologik vositalari. Odamlar bir-birlari bilan muomalaga
kirishar ekan, ularning asosiy ko`zlagan maqsadlaridan biri– o`zaro bir-birlariga ta‟sir
ko`rsatish, ya‟ni fikr-g`oyalariga ko`ndirish, harakatga chorlash, ustanovkalarni
o`zgartirish va yaxshi taassurot qoldirishdir. Turli vositalar yordamida insonlarning
fikrlari, hissiyotlari va xatti-harakatlariga ta‟sir ko`rsata olish– psixologik ta‟sir
deyiladi.
Muloqotning pertseptiv jihati. Muloqotning ushbu jihatida bir kishining
ikkinchi kishi tomonidan idrok qilinishi, tushunishi, baholanishi kuzatiladi.
Muloqotning mazkur jihati quyidagi bosqichlar orqali amalga oshishining psixologik
xususiyatlarini ko`rishimiz mumkin:
1) Idrok qilinayotgan odamni idrok qiluvchi o`zining shaxsiy hislatlari bilan
qiyoslash natijasida, uning mahsuli bo`yicha talqin qilinadi va tushuntiriladi;
bunday idrok qilish tarzida insonni inson tomonidan aks ettirish, o`xshatish, unga taqlid
qilish, undan ibrat olish uslublari orqali yuzaga keladi, ya‟ni identifikatsiya bosqichi
bevosita amalga oshadi. Bunda kishi hamkorlikda harakat qilish vaziyatida sherigi
o`rniga o`zini qo`yib ko`rib, uning ichki holati, niyatlari, o`y-fikrlari, xohish-
istaklari haqida taxmin qiladi, bunda ular anglanilgan yoki anglanilmagan bo`lishi
mumkin.
2) Idrok qilinayotgan shaxsning o`rniga idrok qiluvchi o`z xohishi bo`yicha
mulohaza yuritishi, uni tushunishga intilish o`z-o`zini anglash negizida namoyon
bo`ladi, ya‟ni refleksiya bosqichi vujudga kelganligi to`g`risida muayyan qarorga
kelinadi. Refleksiyada kishi idrok etish subyekti sifatida o`ziga nisbatan sherigining
munosabati anglab yetiladi. Lekin kishi har doim ham muloqot jarayonida o`zini kim
ekanligini to`liq anglab yetolmaydi, bu esa uning o`zi qilgan xatti-harakatlari
sabablarini boshqalarga to`nkashga majbur qiladi. Kishi o`z xatti-harakatlari
sabablarini, niyatlarini, o`y-fikrlarini, xulq-atvor motivlarini boshqa kishilarga
to`nkash orqali tushuntirishi psixologiyada yuqorida ko`rsatib o`tkanimizdek kauzal
atributsiya ya‟ni sababiy izohlash deb ataladi.
3) O`zga kishilarning kechinmalari va his-tuyg`ulariga nisbatan
hamdardlik bildirish, mehr-oqibatliligini amaliy ifodalash orqali ularni tushunish
imkoniyati tug`iladi, buning natijasida tub ma‟nodagi empatiyaga asoslangan idrok
qilish bosqichi yuzaga keladi.
O`zga kishilarga, ijtimoiy guruh a‟zolariga nisbatan berilgan hislatlarni
hozirgacha ma‟lum bo`lgan ijtimoiy qoliplarga mos tarzda ommaviy tarzda yoyish,
tavsif berish va baholash stereotiplashtirish deyiladi. Idrok etish subyekti ijobiy

---

123

munosabatda bo`lgan shaxslarga ijobiy, yoqtirmaydigan shaxslarga salbiy baho
berilishi kauzal atributsiyaga xos tipik hollardan biridir. Muloqotning o`ziga xos
darajalari mavjud. Psixologiyada u uchta:
5-shakl 
1.