Nediljko Dujić, prof.
Milan Komorčec, dipl. iur.
Katica Radeljić, prof.
Agencija d.o.o.
Agencija d.o.o.
Nijedan dio ove knjige ne smije se umnožavati, fotokopirati, niti na bilo koji drugi način reproducirati bez nakladnikova pismenog dopuštenja.
Kl. br. UP/I-602-09/06-03/00005 Ur. br. 593-12/06-2 od 31. ožujka 2006.
ovaj udžbenik odobren je za uporabu u srednjim školama.
P r e d g o v o r .........................................................................................................................................
|
7
|
|
|
1. Uvod ......................................................................................................................................................
|
9
|
1.1. Formati i vrste papira za izradbu pisanih komunikacija ................................................................
|
9
|
1.1.1. Formati papira .....................................................................................................................
|
9
|
1.2. Vrste papira ..................................................................................................................................
|
10
|
1.3. Poslovni papiri i omotnica ............................................................................................................
|
10
|
|
|
2. Pisano komuniciranje ..........................................................................................................................
|
12
|
2.1. Oblikovanje poslovnih pisama .......................................................................................................
|
13
|
2.1.1. Bitni dijelovi poslovnog pisma .............................................................................................
|
13
|
2.1.1.1. Zaglavlje ..................................................................................................................
|
13
|
2.1.1.2. Adresa primatelja (adresata) ....................................................................................
|
13
|
2.1.1.3. Pozivne oznake ........................................................................................................
|
16
|
2.1.1.4. Mjesto i nadnevak ....................................................................................................
|
17
|
2.1.1.5. Predmet ....................................................................................................................
|
17
|
2.1.1.6. Sadržaj pisma ...........................................................................................................
|
17
|
2.1.1.7. Pozdrav ....................................................................................................................
|
17
|
2.1.1.8. Potpis .......................................................................................................................
|
18
|
2.1.2. Sporedni dijelovi poslovnog pisma ........................................................................................
|
19
|
2.1.2.1. Oslovljavanje ............................................................................................................
|
19
|
2.1.2.2. Način otpreme ..........................................................................................................
|
19
|
2.1.2.3. Dopisak (post scriptum) ...........................................................................................
|
19
|
2.1.2.4. Raspored kopija ........................................................................................................
|
20
|
2.1.2.5. Privitci ......................................................................................................................
|
20
|
2.1.3. Oblici poslovnih pisama .........................................................................................................
|
22
|
2.1.3.1. Američki oblik poslovnog pisma ...............................................................................
|
24
|
2.1.3.2. Europski oblik poslovnog pisma ...............................................................................
|
24
|
2.1.3.3. Kombinirani oblik poslovnog pisma .........................................................................
|
25
|
2.1.4. Pisanje poslovnih pisama na memorandumu ...........................................................................
|
49
|
|
|
3. Dopisivanje u komercijalnom poslovanju .........................................................................................
|
52
|
3.1. Oblikovanje upita ...........................................................................................................................
|
52
|
3.2. Oblikovanje ponude ........................................................................................................................
|
54
|
3.3. Oblikovanje narudžbe .....................................................................................................................
|
56
|
3.4. Oblikovanje potvrde o primitku narudžbe ......................................................................................
|
58
|
3.5. Oblikovanje dopisa o otpremi robe ................................................................................................
|
60
|
3.6. Oblikovanje dopisa o podmirenju obveze ......................................................................................
|
62
|
3.7. Poeškoće u kupoprodajnom poslu ..................................................................................................
|
64
|
3.7.1. Oblikovanje požurnice .........................................................................................................
|
64
|
3.7.2. Oblikovanje opoziva ............................................................................................................
|
66
|
3.7.3. Oblikovanje otklona ............................................................................................................
|
68
|
3.7.4. Oblikovanje obavijesti o nedostatku ili reklamacije ...........................................................
|
68
|
3.7.5. Oblikovanje nagodbe ...........................................................................................................
|
72
|
3.7.6. Oblikovanje opomene ..........................................................................................................
|
74
|
3.7.7. Oblikovanje odgovora na opomenu .....................................................................................
|
76
|
3.7.8. Sredstva jamstva plaćanja ....................................................................................................
|
78
|
|
|
4. Prigodno poslovno dopisivanje ...........................................................................................................
|
81
|
4.1. Čestitke ...........................................................................................................................................
|
81
|
4.2. Podsjetnici ......................................................................................................................................
|
81
|
4.3. Zahvale ...........................................................................................................................................
|
81
|
4.4. Poslovni pozivi ...............................................................................................................................
|
83
|
4.4.1. Slanje pošte pomoću osobnih računala …………………………………………...………
|
85
|
4.5. Izvješće o kupcu .............................................................................................................................
|
86
|
|
|
5. Oblikovanje pisanih komunikacija u službenom dopisivanju ........................................................
|
94
|
5.1. Oblikovanje akata u upravnom postupku .......................................................................................
|
94
|
5.1.1. Oblikovanje podneska ..........................................................................................................
|
94
|
5.1.2. Oblikovanje rješenja ............................................................................................................
|
98
|
5.1.3. Oblikovanje zaključka ..........................................................................................................
|
104
|
5.1.4. Oblikovanje službenog dopisa .............................................................................................
|
108
|
5.1.5. Oblikovanje uvjerenja .........................................................................................................
|
109
|
5.1.6. Oblikovanje poziva ..............................................................................................................
|
110
|
5.2. Oblikovanje akata u sudskom postupku .........................................................................................
|
119
|
5.2.1. Oblikovanje podneska ..........................................................................................................
|
120
|
5.2.2. Oblikovanje sudskog rješenja ..............................................................................................
|
124
|
5.2.3. Oblikovanje sudske presude .................................................................................................
|
128
|
5.2.4. Oblikovanje sudskog dopisa .................................................................................................
|
132
|
5.2.5. Oblikovanje sudskog poziva ……………………………………………………...……….
|
133
|
|
|
6. Oblikovanje akata u javnom bilježništvu .........................................................................................
|
139
|
6.1. Javnobilježničke isprave ................................................................................................................
|
139
|
6.2. Oblikovanje javnobilježničkih isprava ...........................................................................................
|
139
|
|
|
7. Oblikovanje zapisnika ........................................................................................................................
|
143
|
7.1. Organizacijske pripreme i tehnički poslovi u svezi organizacije sastanaka …….......…………...
|
143
|
7.2. Oblikovanje zapisnika o skupu ......................................................................................................
|
144
|
7.2.1. Oblikovanje potpunog zapisnika ...........................................................................................
|
144
|
7.2.2. Oblikovanje skraćenog zapisnika ..........................................................................................
|
148
|
7.2.3. Oblikovanje bilješke ..............................................................................................................
|
163
|
7.2.4. Oblikovanje izvatka iz zapisnika ...........................................................................................
|
165
|
7.3. Zapisnik povjerenstva .....................................................................................................................
|
170
|
7.3.1. Oblikovanje zapisnika o preuzimanju robe ...........................................................................
|
170
|
7.3.2. Oblikovanje zapisnika o primopredaji ..................................................................................
|
171
|
7.4. Oblikovanje zapisnika u upravnom postupku .................................................................................
|
174
|
7.5. Oblikovanje sudskog zapisnika .......................................................................................................
|
185
|
|
|
8. Oblikovanje ugovora ...........................................................................................................................
|
191
|
8.1. Oblikovanje ugovora o kupoprodaji ...............................................................................................
|
192
|
8.2. Oblikovanje ugovora o radu ...........................................................................................................
|
193
|
|
|
9. Oblikovanje molbe za rad i životopisa ..............................................................................................
|
197
|
|
|
10. Oblikovanje pisanih komunikacija na stranom jeziku ..................................................................
|
204
|
10.1. Oblikovanje poslovnih pisama na engleskom jeziku .................................................................
|
204
|
10.1.1. Zaglavlje .........................................................................................................................
|
204
|
10.1.2. Oznaka i nadnevak .........................................................................................................
|
205
|
10.1.3. Adresa primatelja ...........................................................................................................
|
205
|
10.1.4. Pozdrav ...........................................................................................................................
|
206
|
10.1.5. Sadržaj pisma .................................................................................................................
|
206
|
10.1.6. Uljudan završetak ...........................................................................................................
|
207
|
10.1.7. Potpis ..............................................................................................................................
|
207
|
10.1.8. Naznaka „na pozornost“ .................................................................................................
|
207
|
10.1.9. Naznaka predmeta ..........................................................................................................
|
208
|
10.1.10. Naznaka privitka i dostave kopija ................................................................................
|
208
|
10.1.11. Post scriptum ................................................................................................................
|
208
|
10.1.12. Omotnica ......................................................................................................................
|
208
|
10.1.13. Oblici i načini pisanja pisama ......................................................................................
|
208
|
|
|
11. Tekstovi za uvježbavanje brzine i točnosti u prijepisu ..................................................................
|
213
|
11.1. Uvježbavanje zahvata .................................................................................................................
|
213
|
11.2. Tekstovi ......................................................................................................................................
|
218
|
|
|
Tablice progresivnog vrednovanja i napredovanja učenika u strojopisu u brzini i točnosti ...........
|
268
|
|
|
Pojmovnik ................................................................................................................................................
|
280
|
|
|
Literatura .................................................................................................................................................
|
287
|