Microsoft Word ?Bdurr?Him mhm doc
Yüklə 0,67 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- 2.3. stehlakçı davranı şına xarici mühit determinantların t əsirinin marketinq t ədqiqi.
- Qiym ət
49
təəccüblənmənin, çətinliyin, riskin «ilkin tələbat predmetləri» olduğu varlı cəmiyyətlərdə müşahidə edilir. Bu cəmiyyətlər üçün çox müxtəlif təəssüratlar yaratmaq, varlı həyat tərzi keçir- mək, yeni məhsulları sınaqdan keçirmək və təmin olunmanın yeni-yeni mənbələrini axtarmaq son dərəcədə vacibdir. Bu tip tələbatların tam ödənilməsi mümkün olmadığından bu proses fasiləsiz davam edir. Bəzi mütəfəkkirlər insanları daima təmin olunmaya cəhdin davamlı dairəsindən xilas etmək üçün onlara bütün istəklərin fövqündə durmağı təklif edirlər. Xindu Sarma Lakşman yazır: Hərislik bizə deyir: bunu və bunu alsan xoşbəxt olacaqsan. Biz buna inanırıq və zəruri olan obyekti zorla da olsa almağa çalışırıq. Əgər biz onu ala bilmiriksə və ya istədiyimiz qədər ala bilmiriksə, onda biz əzab çəkirik. Əgər istədiyimizi tam həcmdə alırıqsa, onda hərisliyimiz bizim qarşımıza yeni məqsədlər qoyur. Amma biz özümüzü axmaq yerinə qoyduğumuzu görmürük. Bu mütəfəkkirlər ürək rahatlığını, yəni hərisliyinin boğulmasını və bunun nəticəsində hər hansı çaxnaşmanın aradan qaldırılmasını təbliğ edirlər. Doğrusunu desək, bu məcburi qərarın alternativi vardır. Bu, istehlaka yaradıcılıqla yanaşmadır, yəni tərəqqiyə, özünü aktuallaşdırmaya və üstünlüyə daha çox canatmya gətirib çıxaran istehlakdır. Paskalın dediyi kimi, əgər insanın özü «tələyə düşənə kimi ov etməyə hazırdırsa», onda fəaliyyətin hərəkətverici qüvvəsi olan istək istehlaka yaradıcı yanaşmadan əldə edilən məmnunluğun birinci səbəbi ola bilər.
stehlakçıların davranışına bir sıra xarici mühit amilləri təsir göstərirlər. Bu amillərin hər birinin özünəməxsus spesifik xüsusiyyətləri və təsir formaları mövcuddur. stehlakçıların davranışına xarici mühit determinantların təsirini 2.3.saylı şəkildə nəzərdən keçirək:
50
Şəkil 2.3. stehlakçı davranışının xarici mühit determinantları.
Məhsul - istehlakçıların davranışına xarici mühit determinantlarından biri kimi özünəməxsus təsir formasına malikdir. Məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinin xarakterindən, keyfiyyətindən, istehlakçılara verdiyi faydadan, marka adının tanınma səviyyəsindən, brendləşməsindən asılı olaraq istehlakçıların davranışı formalaşır, Məhz bu səbəbdən də hər bir müəssisə istehsal etdiyi məhsulun keyfiyyətini yüksəltməyə, ona yeni istehlak xüsusiyyətləri verməyə, istehlakçılar üçün daha faydalı olmasına, məhsul markasını məşhurlaşdırmağa, onu brendə çevirməyə çalışırlar. stehlakçı bazarda ona daha çox fayda verə biləcək əmtəəni axtarır. stehlakçıda əmtəədən daha çox fayda əldə edə biləcəyi fikrinin yaranması ə sasında onun bazar davranışları formalaşır. stehlakçılarin məhsul alışını həyata keçirməsi və təkrar alış etmək ehtimalı məhz əmtəənin onların tələbinə uyğun gəlib – gəlməməsindən çox asılıdır. stehlakçının alışdan məmnun qalması dərəcəsi onun tələblərinin ödənilməsi və əldə etdiyi faydanın səviyyəsi ilə müəyyən edilir. Təmin olunma – özünün ilkin tələbləri ilə əldə edilmiş əmtəənin real keyfiyyətlərini (və ya onun istifadəsi nəticələrinin) müqayisə edən insanda yaranan hissdir. Ə gər əmtəənin funksionallığının real göstəriciləri ilkin gözlədiyindən aşağı olarsa, istehlakçı təəssüf hissi yaşayır. Məhsulu xarakterizə edən səciyyəvi cəhətlər tələblərə uyğun gəldikdə isə alıcı məmnunluq (təmin olunma) hiss edir. Əmtəənin stehlakçı davranışı stehlakçı davranışı Reklam və satışın həvəsləndirilməsi Məhsul stehlakçı davranışı Mövqeləşdirmə Differensiallaşdırma
Qiymət Reklam və satışın həvəsləndirilməsi Məhsul stehlakçı davranışı Mövqeləşdirmə Differensiallaşdırma
Qiymət Reklam və satışın həvəsləndirilməsi Məhsul stehlakçı davranışı Mövqeləşdirmə Differensiallaşdırma
Qiymət 51
istismar keyfiyyətləri onun haqqındakı hissi düşüncələri də ötüb keçirsə, onda istehlakçının təmin olunma dərəcəsi daha yuxarı, başqa sözlə, tam halda təmin olunmuş olur. Bir çox kompaniyalar istehlakçıların daha yüksək səviyyədə təmin edilməsini qarşılarına məqsəd kimi qoyur və təkcə rasional tərcihlərin yox, həm də müəyyən ticarət markasına qarşı emosional bağlılığın formalaşdırılmasına çalışırlar ki, bu da alıcıların yüksək səviyyəli sadiqliyinin ifadəsidir. Daha müvəffəqiyyətlə fəaliyyət göstərən kompaniyalar bir qədər də irəli gedərək, istehlakçıların tam təmin edilməsinə çalışırlar. Ticarət markası istehlakçıya, vəd edilən bütün faydaların əldə ediləcəyinə zəmanət verməlidir. Kompaniyanın vədləri ilə real əmtəənin (xidmətin) malik olduğu xarakteristikaların hansı səviyyədə üst-üstə düşəcəyi onun üçün, eləcə də istehlakçılar üçün çox vacibdir.Bu həmçinin, kompaniyanın istehlakçıların əmtəə və xidmətləri əldə etmələrini təmin edən bütün kommunikasiya vasitələri və bölüşdürmə kanallarını daxil edən faydaların yaradılması və ötürülməsi sistemini formalaşdıra bilən qabiliyyətindən də aslıdır. stehlakçıların təmin edilməsinin yüksək göstəricilərinə nail olan kompaniyalar ondan əmin olmaq istəyirlər ki, onların müvəffəqiyyətləri haqqında bütün məqsədli bazar xəbərdardır. Buna isə nternet vasitəsilə çox tez bir zamanda nail olmaq mümkündür.
yanaşma tətbiq olunmasını tələb edir. Müəssisələr məhsul şatışı prosesində fərqli qiymət strategiyaları tətbiq edirlər. Bu zaman diqqət yetirirlər ki, onların tətbiq etdikləri qiymət strategiyaları istehlakçı davranışına necə təsir göstərəcəkdir. Marketinqin qiymət strategiyası – hər bir konkret şəraitdə və vaxtda qarşıya qoyulan məqsədə nail olmağa imkan verən, qiymətəmələgəlmə sahəsində bütün mümkün fəaliyyət istiqamətlərindən ən başlıcasının seçilməsi, müəyyən edilməsidir. Qiymət strategiyası birdəfəlik fəaliyyət deyildir. Daima onların səmərəliliyini yoxlamaq və lazım gəldikdə onlara yenidən baxmaq lazımdır. Qiymət siyasəti məhsulların
Yüklə 0,67 Mb. Dostları ilə paylaş:
|