Samarqand iqtisodiyot va servis instituti
Sifatni boshqarish tizimi
Yüklə 1,18 Mb. Pdf görüntüsü
|
| Sifatni boshqarish tizimi.
Xizmatlar sifatini boshqarish tizimini 10.6-rasmda ifodalangan sxemadan ko‘rish mumkin. Sifatni boshqarish mehmonxona korxonasida xizmatlar tashkil etilishi va ko‘rsatilishini nazorat qiluvchi boshqarish tizimlari bo‘lishini nazarda tutadi. Axborot vositalari Reklama prospektlari Brifinglar Har chorakda o‘tkaziladigan xodimlarning majlislari Ish sifatining ko‘rsatkichlari Xizmatchilar O‘qitib-o‘rgatish Har bir mijozga xizmat ko‘rsatish Jamoaning bahamjihatligi Sotuvlar Xizmatlar Tirishqoqlik Kasbiy mahorat Professionalizm va noprofessionalizm Ishga ijodiy yondashishni o‘rganish Murakkab vaziyatdan chiqa olish Sifatli xizmat ko‘rsatish menejmenti E’tirof etish va rag‘batlantirish Yilning eng yaxshi xizmatchisi Yilning eng yaxshi mehmonxonasi Nomoddiy rag‘batlantirish Mukofotlar Xizmat ko‘rsatuvchi xodimlar vakolatlarini belgilash Ish sifati bo‘yicha guruhlar tuzish Xodimlarning vazifalarini belgilash Mehmonlarning shikoyatlarini ko‘rib chiqish Ishdagi kamchiliklarning oldini olish va bartaraf etish Mijozning istaklarini bajarish Bozorni tadqiq qilish Mehmonlarning fikr-mulohazalari Sifat Mijoz qanoatlanishi lozim Xizmatlar to‘plamini kengaytirish Yangixizmatlar joriy etish Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bilan bog‘liq kamchiliklarni bartaraf etish Mavjud xizmatlarning sifatini oshirish E’tirof etish va rag‘batlantirish Yangiva doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish Doimiy mijozlarga oid ma’lumotlar bazasi Menejment Nazoratsiz xizmat ko‘rsatilishini tashkil etish Xizmat ko‘rsatuvchi xodimlarga namuna tarzida tashabbusni rag‘batlantirish Umumiy madaniy saviyasini oshirish Tashabbuskor xodimlarni rag‘batlantirish Xizmat bo‘yicha ko‘tarilish imkoniyati Ishga xalaqit beruvchi to‘siqlarni bartaraf etish |