XəZƏr universiteti erciyes universiteti

332 
 
Kadın Odaklı Habercilik içinde. (der. Sevda Alankuş). İstanbul:Bia.  
Timisi, N., (1997). Medyada Cinsiyetçilik. Ankara: Türk Tarih Kurumu Basımevi.  
Yalom, M. (2002). Antik Çağdan Günümüze Evli Kadının Tarihi (Z. Yelçe, N. L. Domaniç, 
Çev.). İstanbul: Çitlenbik.  
Yaylagül, L., (2006). Kitle İletişim Kuramları. Ankara: Dipnot Yayınları.  
Yıldız,  P.  U.  (2008).  Ebu  Garip  İşkence  Fotoğrafları:  Şiddetin  Politik  İkonografisi,  Doğu 
Batı. Yıl: 10. Sayı: 43. Kasım-Aralık-Ocak 2007-08, ss: 11-28.  
 
İNTERNET KAYNAKLARI (INTERNET RESOURCES) 
www. bianet. org, “Kadın Cinayetleri 14 Kat Arttı” Erişim: http://bianet. 
org/bianet/kadin/132742 (15 Eylül 2011).  
www. medyatava. com, Erişim:http://www. medyatava. com/rating/all/(3 Ocak 2014.  
www. posta. com. tr, “Kader Erten'in otopsi roporu açıklandı”. Erişim: http://www. posta. 
com. tr/3Sayfa/HaberDetay/Kader-Erten-in-otopsi-roporu-aciklandi. 
htm?ArticleID=213516 (14 Ocak 2014).  
 
 
 
 
 

---

333 
 
ÜNİVERSİTELERİN KURUMSAL İMAJLARİNİ OLUŞTURMADA 
BİR ARAÇ OLARAK KURUM WEB SİTELERİ: ERCİYES 
ÜNİVERSİTESİ (ERÜ) AKADEMİSYENLERİ ÖRNEĞİ
 
Mustafa Akdağ 
Kürşad Kölgeli 
 
GİRİŞ
 
Bilgi  iletişim  teknolojilerindeki  gelişmeler;  bilginin  üretilmesi,  saklanması, 
işlenmesi,  aktarılması,  sunulması  ve  kullanılmasında  devrim  yaratmaktadır.  Bu 
değişimler  ile  birlikte  kişi veya  kurumlar  dünya  üzerindeki  her türlü  bilgiyi  hızla 
alabilir ve diğer birey veya kurumlara aktarabilir hale gelmiştir. İletişimde internetin 
öneminin artması sonucu kurum ile hedef kitle arasında karşılıklı iletişim sağlayan 
kurum  web  siteleri  kurumların  sanal  ortamdaki  yansımaları  haline  gelmiş  ve  ku-
rumsal imaj oluşturma üzerinde etkili birer unsur olmuşlardır. 
 
Kurumlar, hedef kitlelerin gözünde imajlarının olumlu olduğu yanılgısına sık-
ça düşmektedirler, oysa var olan veya oluşturulan imajın etkililiğinin ölçülebilmesi 
için  ölçüm  birimleri  yoktur  ama  yararlanılan  araştırma  yöntemleri  vardır  (Peltek-
oğlu, 2007: 566). Bir örgütün on yıl önceki takdir gören imajının bugün için yenilen-
mesi  gerekebilir.  Çünkü  on  yıl  öncesinin değerleriyle  günümüz  değerleri  arasında 
bazı farklılıkların oluşması mümkündür. Örgütlerin bu durumu göz önünde tutmaları 
ve mevcut imajlarını bilimsel araştırma yöntemlerinden yararlanarak analiz etmeleri 
gerekmektedir  (Bakan,  2008:  297).  Çağdaş  organizasyonların  karşılaştıkları temel 
sorunlardan  biri,  toplumun  onları  nasıl  algıladığı  düşüncesi  olmaktadır  (Sabuncu-
oğlu, 2008: 81). 
 
Çalışma, kurumsal web sitesinin kurumsal imaj üzerindeki etkisini incelemek 
amacıyla ortaya konulmaktadır. 
 
1. Kavramsal Çerçeve
 
a. Kurumsal İmaj Kavramı
 
Bir kurum için fiziksel görüntü, kurumsal iletişim ve kurumsal davranışı, kişi 
için ise, dış görünüm, beden dili, seçilen sözcükler, içinde bulunulan ortam ve dav-
ranış  biçimine  kadar  geniş  bir  çerçeveyi  içeren  (Peltekoğlu,  2007:  566)  imaj, 
kurumsal işleyiş için iki nedenden dolayı önem taşımaktadır. Birincisi, bağlılıkları 
ortaya çıkarmak ve sürdürmek için gerekli bilgileri sunmak, ikincisi örgütün sürek-
liliği için önemli olmaktır. Örgütlerin yaşam olasılıklarını yükselten imaj, kurumla-
rın  ürün  ve  hizmetlerinin  satın  alınabilmesini  ve  örgütte  duyulan  memnuniyeti 
önemli ölçüde etkilemektedir. Örgütlerin, hedef kitlelerinin gözünde güvenilir bir 
örgüt  olarak  yer  edinmesi,  çekici  ve  sempatik  bulunması  ve  buna  benzer  olumlu 
çağrışımlar istenilen imaja örneklerdir (Bakan, 2008: 297-298). 
 
İmaj, ün ya da fiziksel görüntü ve deneyimle de kazanılır. Yani, görsel göster-
geler,  kurumun  davranış  biçimi  ve  iletişimine  bağlı  olarak  edinilen  deneyimler, 
zihinlerdeki görüntüyü oluşturmaktadır. Bir başka deyişle kurumdan gelen her türlü 
ileti, kuruma ilişkin fotoğrafı biçimlendirmektedir (Peltekoğlu, 2007: 566). Her ku-

---

334 
 
rumun paydaşlarının zihninde kurum ile ilgili düşünceler, algılamalar, inançlar, izle-
nimler ve duygular bütünü bulunmaktadır. Bu bütünün olumlu olması ise kurumun 
iyi bir imaja sahip olmasını sağlamaktadır (Gümüş ve Öksüz, 2009: 19). Kurumun 
kendisi hakkında sahip olduğu düşünce ile hedef grubunun sahip olduğu düşüncenin 
örtüşmesi durumu ise ideal imajı oluşturmaktadır (Okay, 2005: 66; Solmaz, 2007: 
33). Kurumsal imaj oluşumunda tek etkin unsur kurum değildir, hedef kitleyi oluş-
turan  kesimlerin  özellikleri  de  etkilidir.  Kuruluşlar  hedef  kitleleri  nezdinde  arzu 
ettikleri imajı oluşturma çabası içerisine girebilirler. Kurumsal imaj oluşturmak için 
müşteri  memnuniyeti  sağlamak,  toplumla  iyi  ilişkiler  kurmak,  tanıtım  çalışmaları 
yapmak, medyada kuruluşla ilgili olumlu haberlerin yer almasını sağlamak, etkin bir 
kurum içi iletişim sistemi kurmak, kurum çalışanlarını motive etmek, yatırımcılarla 
ve medyayla iyi ilişkiler kurmak, içerik ve biçimsel olarak etkin bir internet sitesine 
sahip olmak çok önemlidir (Bakan, 2008: 301-305). 
 
  b. İnternette Kurumsal İletişim Yapısı
 
  İnternet,  insanların  her  geçen  gün  gittikçe  artan  üretilen  bilgiyi  saklama 
paylaşma ve ona kolayca ulaşma istekleri sonrasında ortaya çıkmış bir teknolojidir 
(Köker, 2006: 77) internet 21. yüzyılın bilişim çağı olmasında en önemli ‘unsurlar-
dan  birisi  ağlardır.  Kişileri,  firmaları,  kuruluşları  tüm  dünyaya  açan  bir  ortam 
(Sağıroğlu, 2001: 137) olan internet, enformasyonun metin, ses, grafik, resim, video 
gibi birden çok iletişim biçimlerinin bir araya getirilmesiyle işleyen bir süreç olmak-
tadır (Timisi, 2003: 124). Kamu kuruluşları, yerel yönetimler, ticari kuruluşlar, siyasi 
örgütler, sivil toplum kuruluşları ve kar amacı taşımayan kuruluşlar internetten farklı 
amaçlarla yararlanmaktadır. İki yönlü ve eş zamanlı iletişime olanak sağlaması, hızlı 
olması, düşük maliyet gerektirmesi başlıca avantajlı yönleri arasında yer almaktadır 
(Bakan,  2008:  373-374).  İnternet  üzerinde  etkileşim,  kullanıcının  iletişim sürecin-
deki egemenliğine vurgu yapmakta, kullanıcı, iletişim sürecinin içinde aktif olarak yer 
alan bir özne konumunu almaktadır (Timisi, 2003: 132). Bu yeni mecra, bireylerin 
içerik okuyuculuğundan içerik yayıncılığına geçtiği, yayıncı ve okuyucu arasındaki 
ayrımın kalktığı, kontrolün kurumlardan kullanıcıya geçmeye başladığı yepyeni bir 
çalışma  alanı  olmaktadır  (Yılmaz,  2009:  200).  Dolayısıyla,  internetin  en  yaygın 
uygulamasını  oluşturan  web,  internet  bilgisayar  ağı  üzerinde  kaynak  keşfetme  ve 
erişim için bir izleme aracı olmaktadır (Timisi, 2003: 138). 
 
  c. Kurumsal Web Sitesi
 
  İnternet, reklam ortamı olarak yalnızca ürün veya hizmetlerin tanıtımının ve 
satışının yapıldığı bir alan değil, aynı zamanda kurumsal reklam çalışmalarının da 
yapıldığı  bir  alan  olmaktadır.  Web  siteleri  kurumların  bire  bir  sanal  ortamdaki 
şubeleridir ve bu alanlar kurumu, kurumun felsefesini anlatmakta faydalı olmaktadır 
(Elden ve Ark., 2008: 437-438). Bir iletişim kanalı, bilgi platformu, dağıtım kanalı 
olarak kullanılabilinen (Aksoy, 2009: 41) web sitesinde, reklam yapmak, satış ger-
çekleştirmek, müşteri hizmetlerini sağlamak, müşteri ile bire bir etkileşim kurmak 
gibi  pazarlama  etkinliklerini  gerçekleştirmek  mümkün  olabilmekte,  hatta  bu  hiz-
metler kullanıcının bire bir beklentilerini, isteklerini karşılamak yönünde kişiye özel 
gerçekleştirilebilmektedir (Elden, 2009: 541). Web siteleri sayesinde kurum hakkın-

---