Microsoft Word Амалиёт Махсулот сифати ва сифатни бошкариш 2016 lotin

2. Monitoring va o‘lchashlar. Iste’molchining qanoatlanganligi
Tashkilot 
sifat 
menejmenti 
tizimi 
samaradorligining 
ko‘rsatkichlaridan biri bo‘lgan tashkilot talablariga muvofiqligi 
bilan iste’molchining qanoatlanganligi va (yoki) qanoatlanmaganligi 
haqida axborotni kuzatib borishi kerak. Bunday axborotni olish va 
undan foydalanish usullarini aniqlash zarur.
Izoh: 
iste’molchilarni 
qabul 
qilish 
monitoringi 
iste’molchilarning qanoatlanganligini o‘lchash, yetkazib berilgan 
mahsulot sifati bo‘yicha mijozlardan axborot, foydalanuvchilar 
fikrini so‘rov, xo‘jalik faoliyati, taqrizlar, kafolatlar bo‘yicha 
murojaatlar, dilerlar hisobotlarining tahlili kabi manbalardan 
olinishi mumkin.
Tashkilot iste’molchilarning iste’molchilar qanoatlanganlik 
darajasini baholash uchun mezonlar va usullarni, iste’molchilar
126

---

qanoatlanganligi 
darajasi 
o‘lchanadigan 
ko‘rsatkichlarini, 
shuningdek ularni yig‘ish, qayta ishlash va qo‘llash tartibini 
aniqlashi 
kerak. 
Buning 
uchun 
tashkilot 
iste’molchining 
qanoatlanganligi (yoki qanoatlanmaganligi) to‘g‘risida guvohlik 
beruvchi 
ma’lumotlarni 
olishi 
va 
bu 
ma’lumotlarning 
iste’molchilarni qanoatlanganligini baholash uchun qo‘llash usullari 
va yo‘llarini belgilashi kerak. Iste’molchilarning qanoatlanganligini 
baholashda, iste’molchilardan e’tiroz va shikoyatlar mavjudligi 
ularni kam qanoatlanganligi (agar iste’molchi haq bo‘lmasa ham) 
to‘g‘risida guvohlik beradi, lekin e’tiroz va shikoyatlaming yo‘qligi 
iste’molchilarning yuqori darajada qanoatlanganligi to‘g ‘risida 
guvohlik sifatida qabul qilinmasligi kerak. 
Qanoatlanganlik 
darajasini baholash tashkilot tomonidan doimiy yaxshilash bo‘yicha 
faoliyatni rejalashtirish uchun qo‘llanilishi kerak.