Social media marketing in performing art centers

 

Director of Marketing & Communications of Yale Repertory 

Theatre

,

  Assistant  Professor  of  Theater  Management,  Yale  School  of  Drama

 

said  that  performing  art 

organizations  have  to  adopt  social  media  technologies  for  involving  customers  in  communicating  with  the 

company  (Tvannatter,  2009).  For  example,  the  Performing  Art  Center  of  Wenatchee  considers  access  to 

information in the social web of high importance to keep  a particular audience informed and engaged. The 

performing  art  center  director  at  Wenatchee  says,  “The  need  to  bring  your  art  to  where  groups  naturally 

gather  and  socialize  is  acknowledged  in  performing  art  organizations  across  the  country.  Social  media 

technologies are one way to address this need on an individualized level” (PAC, n.d.).  

Devine emphasizes that there is a strong tendency amongst patrons of Performing Arts to be involved in 

interaction with other art lovers through social media. They actively participate in blogs, sharing information, 

commenting, and downloading. Art lovers practice recording concerts and uploading the videos on YouTube 

and other content sharing websites.  They are inclined to creating customized Web profiles on MySpace and 

Facebook, joining fan groups pages of their favorite concert venues and contribute to the board discussions 

expressing  both  pros  and  cons  regarding  a  topic.  All  of  these  have  become  possible  due  to  Web  2.0 

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technologies empowering both art creators and art lovers to meet each other on the social media platforms for 

mutually beneficial and co-creative interaction (Devine, 2009).  

Growing usage of Internet platforms to not only purchase tickets but also to socialize with other patrons 

is a trigger for PACs to utilize social media tool for marketing. The reasons to visit the web sites vary from 

taking information  about  location, parking, a concert schedule, ticket  pricing to  engaging into conversation 

with  other  patrons  and  joining  a  fan  community  (Trites,  2010).  According  to  Global  Faces  and

 

Networked Places  a  Nielsen report,  social  media  has  overtaken  email usage (The Nielson  Company, 2009) 

This data shows the changing pattern of using Internet. It becomes more information based and community 

oriented  where  word  of  mouth  is  the  critical  venue  for  update  about  events  and  ticket  sales.  Social  media 

tools  allow  customers  of  the  PACs  to  interact  and  exchange  the  information  regarding  their  concert 

experiences with other Web users (Tvannattar, 2009). 

Technological  progress  creates  new  platforms  for  building  communication  with  patrons.  While 

development  of  long-term  relationships  was  limited  by  mail  opportunities  to  reach  people,  e.g.  sending 

booklets,  brochures,  letters,  etc,  or  organizing  live  events  to  get  together  visitors,  Internet  technologies 

widened this opportunities to develop relationships with the target audience (Tvannattar, 2009). 

The usage of Internet is  growing incredibly fast.  However, in comparison to other sectors, PACs  were 

slow  to  adopt  new  Internet  technologies  to  communicate  with  the  audience.  Until  1999,  there  was  almost 

zero of Internet usage by PACs. It was even hard to find a webpage of a non-profit with basic information. 

Even  though  some  organizations  maintained  a  webpage,  it  was  limited  by  information  depicting  offline 

activity  and  totally  ignored  marketing.  The  majority  of  non-profits  still  use  traditional  channels  to 

communicate  with  their  customers  (Bree,  2009).  The  research  conducted  by  Bayer  Center  for  Nonprofit 

Management at Robert Morris University in 2008 revealed that the most common communication channels 

used  by  more  than  60%  of  all  the  non-profits  are  e-mailing,  website,  phone,  print,  fax,  voice  mail,  and 

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conference  call.  As  opposed  to  traditional  business  communication  channels  new  generation  social  media 

channels are currently not in common use in non-profits (Foster, 2008).  

This  tendency  has  gradually  been  changing.  Growing  number  of  PACs  become  aware  of  necessity  of 

Internet platforms. Nowadays PACs realize that they become a subject of the  new paradigm of the Internet 

economy (Boeder, 2002).