Tilburg University Modular Care Provision

Jiao, R. J., Huang, G. G. Q. & Tseng, M. M. (2004), Concurrent enterprising for mass customization. 
Concurrent Engineering, Vol. 12 No. 2, pp. 83-88.
Jiao, R. J., Ma, Q. & Tseng, M. M. (2003), Towards high value-added products and services: mass 
customization and beyond. Technovation, Vol. 23 No. pp. 809-821.
Jiao, R. J., Simpson, T. W. & Siddique, Z. (2006), Product family design and platform-based product 
development: a state-of-the-art review. Journal of Intelligent Manufacturing, Vol. 18 No. 1 special issue, 
pp. 1-36.
Johnston, R. (2008), Internal service - barriers, flows and assessment. International Journal of Service 
Industry Management, Vol. 19 No. 2, pp. 210-231.
Keating, E. K. & Frumkin, P. (2001), How to assess nonprofit financial performance. Working paper. 
Northwestern University.
Langlois, R. N. & Savage, D. A. (2001), Standards, modularity and innovation: the case of medical 
practice. IN GARUD, R. & KARNOE, P. (Eds.) Path dependence and creation. Mahwah, N.J., Lawrence 
Erlbaum Associates.
Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004), Whither services marketing? In search of a new paradigm and 
fresh perspectives. Journal of Service Research, Vol. 7 No. 1, pp. 20-41.
Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (2007), Services Marketing, 6th, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, 
NJ.
Mead, N. & Bower, P. (2000), Patient-centeredness: a conceptual framework and review of the empirical 
literature. Social Science & Medicine, Vol. 51 No. 7, pp. 1087-1110.
Menor, L. J., Tatikonda, M. V. & Sampson, S. E. (2002), New service development: areas for exploitation 
and exploration. Journal of Operations Management, Vol. 20 No. 2, pp. 135-157.
Meyer Goldstein, S., Johnston, R., Duffy, J. A. & Rao, J. (2002), The service concept: the missing link in 
service design research? Journal of Operations Management, Vol. 20 No. pp. 121-134.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (1999), Product development for services. Academy of Management Executive, 
Vol. 13 No. 3, pp. 64-76.
Meyer, M. H. & DeTore, A. (2001), Perspective: creating a platform-based approach for developing new 
services. Journal of Product Innovation Management, Vol. 18 No. 3, pp. 188-204.
Meyer, M. H., Jekowsky, E. & Crane, F. G. (2007), Applying platform design to improve the integration 
of services across the continuum of care. Managing Service Quality, Vol. 17 No. 1, pp. 23-40.
Mikkola, J. H. (2007), Management of product architecture modularity for mass customization: modeling 
and theoretical considerations. IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 54 No. 1, pp. 57-
69.
Ministerie van VWS (2009a), The future of the AWBZ: a detailed explanation. Letter to the President of 
the House of Representatives.
Ministerie van VWS (2009b), Gebruikersgids zorgzwaartepakketten verpleging en verzorging (Eng.: User 
guide care level packages residential care). The Hague, Ministerie van VWS.
Miozzo, M. & Grimshaw, D. (2005), Modularity and innovation in knowledge-intensive business services: 
IT outsourcing in Germany and the UK. Research Policy, Vol. 34 No. 9, pp. 1419-1439.
Morton, A. & Cornwell, J. (2009), What’s the difference between a hospital and a bottling factory? British 
Medical Journal, Vol. 339, pp. 428-430.
234
Modular Care Provision

---

Pekkarinen, S. & Ulkuniemi, P. (2008), Modularity in developing business services by platform approach. 
International Journal of Logistics Management, Vol. 19 No. 1, pp. 84-103.
Persson, M. & Åhlström, P. (2006), Managerial issues in modularising complex products. Technovation, 
Vol. 26 No. 11, pp. 1201-1209.
Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (2008), Zorginkoop (Eng.: Care purchasing). The Hague, Raad 
voor de Volksgezondheid en Zorg.
Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (2009),  Arbeidsbesparende innovaties (Eng.: Labour-saving 
innovations). The Hague, Raad voor de Volksgezondheid en Zorg.
Ramdas, K. (2003), Managing product variety: an integrative review and research directions. Production 
and Operations Management, Vol. 12 No. 1, pp. 79-101.
Rijckmans, M. J. N. (2005), Positioning the Individual in Health Care, Tilburg University, Tilburg.
Roth, A. V. & Menor, L. J. (2003), Insights into service operations management: a research agenda. 
Production and Operations Management, Vol. 12 No. 2, pp. 145-163.
Salvador, F. (2007), Toward a product system modularity construct: literature review and reconceptualization. 
IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 54 No. 2, pp. 219-240.
Sampson, S. E. & Froehle, C. M. (2006), Foundations and implications for a proposed unified services 
theory. Production and Operations Management, Vol. 15 No. 2, pp. 329-343.
Sanchez, R. (2000), Modular architectures, knowledge assets and organizational learning: new management 
processes for product creation. International Journal of Technology Management, Vol. 19 No. 6, pp. 610-
629.
Schilling, M. A. (2000), Toward a general modular systems theory and its application to interfirm product 
modularity. Academy of Management Review, Vol. 25 No. 2, pp. 312-334.
Stange, K. C. (2009), The problem of fragmentation and the need for integrative solutions. Annals of 
Family Medicine, Vol. 7 No. 2, pp. 100-102.
Starr, M. K. (1965), Modular production - a new concept. Harvard Business Review, Vol. 53 November 
- December, pp. 131-142.
Sundbo, J. (1994), Modularization of service production and a thesis of convergence between service and 
manufacturing organizations. Scandinavian Journal of Management, Vol. 10 No. 3, pp. 245-266.
Tiwana, A. & Ramesh, B. (2002), Knowledge management in e-services: from mass customization to service 
individualization. IN LOWRY, P. B., CHERRINGTON, J. O. & WATSON, R. R. (Eds.) The E-Business 
handbook. Boca Raton, FL, CRC Press LLC.
Ulrich, K. (1995), The role of product architecture in the manufacturing firm. Research Policy, Vol. 24 
No. 3, pp. 419-440.
Van Bilsen, P. M. A. (2008), Care for the elderly. An exploration of perceived needs, demands and service 
use, Maastricht University, Maastricht.
Van Campen, C. & Woittiez, I. B. (2003), Client demands and the allocation of home care in the 
Netherlands. A multinomial logit model of client types, care needs and referrals. Health Policy, Vol. 64 
No. 2, pp. 229-241.
Van der Aa, W. & Elfring, T. (2002), Realizing innovation in services. Scandinavian Journal of Management, 
Vol. 18 No. 2, pp. 155-171.
235
Discussion and c
onclusions
Chapt
er 9

---