Tilburg University Modular Care Provision
Yüklə 4,27 Kb. Pdf görüntüsü
|
251 modulaire langdurige zorgverlening? Welke modulaire toepassingen worden op dit moment gebruikt in de langdurige zorgverlening om demand-based care te leveren? Daarnaast, welke blinde vlekken kunnen we identificeren en hoe kunnen deze worden opgelost door middel van modularity? Om in Hoofdstuk 2 de vraag ‘Hoe kan demand-based care in praktijk gebracht worden op het operationele niveau van zorg en aanverwante dienstverlening in welzijn en wonen aan zelfstandig wonende ouderen?’ te beantwoorden, presenteren we allereerst een operationalisatie van het begrip ‘demand-based care’. Uit de literatuur kunnen vier dimensies worden afgeleid die gezamenlijk zorgen voor het demang-based verlenen van zorg en aanverwante diensten: keuzemogelijkheden, variatie, cliëntinteractie en gezamenlijke levering. Vervolgens hebben we conceptueel geëxploreerd hoe deze dimensies gerealiseerd kunnen worden met behulp van service operations management concepten, in het bijzonder modularity. Hiertoe hebben we literatuur bestudeerd over modularity en de verschillende hieraan gerelateerde aspecten (componenten, modules, interfaces, arrangementen), toepassingen (bijvoorbeeld mix-and-match, samenstelling van arrangementen, wijziging van arrangementen) en toepassingsgebieden (goederen, diensten en zorg). Door het aanbieden van relatief gestandaardiseerde componenten en modules, die op allerlei manieren gecombineerd met elkaar gecombineerd kunnen worden, kan modularity behulpzaam zijn in het realiseren van keuzemogelijkheden en variatie in en gezamenlijke levering van zorgarrangementen. Tegelijkertijd kan modularity een efficiente verlening van zorg- en dienstenarrangementen ondersteunen (wat voor veel zorgverleners een belangrijk streven is) doordat modularity het mogelijk maakt om overeenkomsten tussen ouderen te exploiteren. Naast modularity kunnen front-office back-office configuraties aanbieders helpen om de cliënt actief te betrekken bij het zorgproces, maar ook om de onzekerheden die in een organisatie worden geïntroduceerd door interactie met de cliënt te managen en onder controle te houden. We concluderen dat, conceptueel gezien, een modulaire opzet van het operationele systeem veelbelovend lijkt om ouderenzorgaanbieders te ondersteunen in het verlenen van demand-based en efficiënte zorg en diensten. Het concept modularity lijkt daarmee geschikt om de operationele implicaties van demand-based care en het centraal stellen van de klantvraag door te vertalen in de dagelijkse werkzaamheden in zorg- en dienstverlening aan zelfstandig wonende ouderen. Hoofdstuk 3 presenteert de resultaten van een pilot study waarin we de uitvoerbaarheid van OM concepten in de ouderenzorg hebben verkend en de volgende onderzoeksvraag hebben beantwoord: ‘Hoe kunnen ontwerpbeslissingen bijdragen aan verschillende prestatiedoelstellingen in langdurige zorgverlening? Om bepaalde strategische prestatie- doelstellingen, zoals cliëntoriëntatie, snelheid, efficiëntie en kwaliteit, tot stand te Samen va tting 252 brengen, dient een organisatie afwegingen te maken met betrekking tot het optimale ontwerp van dienstenprocessen. In het specificatieproces van zorgaanbieders wordt bepaald welke zorg- en dienstencomponenten aan elke cliënt geleverd kunnen en zullen gaan worden. Op basis van vraagkarakteristieken (diversiteit in en complexiteit van de vraag voor zorg en aanverwante dienstverlening) stellen we vier ontwerpconfiguraties voor waaruit aanbieders van langdurige ouderenzorg kunnen kiezen bij het ontwerpen van hun specificatieproces. Alle configuraties streven naar goede prestaties op de doelstellingen cliëntoriëntatie en efficiëntie maar verschillen in de wijze waarop ze dit in de praktijk brengen. Dat wil zeggen, of activiteiten worden uitgevoerd in aanwezigheid of afwezigheid van de oudere cliënt (front office of back office) en of verschillende activiteiten in één functie gecombineerd zijn (koppeling of ontkoppeling). Empirische toetsing van de voorgestelde configuraties liet zien dat inzicht in de daadwerkelijke klantvraag belangrijk was voor het kiezen van de meest geschikte configuratie. Een segmentatiebenadering van de vraagkant (standaardisatie van de vraagkant) en een modulaire opzet van de aanbodkant (standaardisatie van keuzemogelijkheden) assisteerden hierbij. Het creëren van generieke modulaire zorgarrangementen, die verder afgestemd kunnen worden in het specificatieproces, maakten de configuraties werkbaar voor medewerkers. Tegelijkertijd lieten deze generieke arrangementen ruimte voor aanpassingen op de situatie van een individuele cliënt. Samenvattend bieden de voorgestelde ontwerpconfiguraties inzicht in hoe de vragen en behoeften van individuele cliënten vertaald kunnen worden in een demand-based aanbod van zorg en diensten. Modularity kan de toepasbaarheid en aantrekkelijkheid van de verschillende ontwerpmogelijkheden ondersteunen. Hoofdstuk 2 en 3 gaven samen de conceptuele ondergrond van dit promotieonderzoek op basis waarvan modularity in zorg- en dienstverlening aan zelfstandig wonende ouderen verder empirisch is geëxploreerd. De methodologie voor het empirische deel van dit promotieonderzoek is beschreven in Hoofdstuk 4 . Dit hoofdstuk presenteert het ontwerp en de opzet van het case study onderzoek. We verzamelden data van vier casussen in de context van langdurige zorg- en dienstverlening aan zelfstandig wonende ouderen. In elke case organisatie hebben we onze dataverzameling opgezet rondom het totale zorgproces. Dit proces is het primaire proces van elke organisatie en bestaat uit verschillende subfases en subprocessen. Het begint wanneer een oudere cliënt de zorgorganisatie voor de eerste keer benadert en eindigt wanneer de cliënt uit zorg gaat vanwege herstel of overlijden. Globaal gesproken bestaat het totale zorgproces uit ‘specificatie van behoeften en het zorg- en dienstenarrangement’, ‘levering van het arrangement’ en ‘aanpassen van het arrangement’. In onze data-analyses hebben we verschillende aspecten en toepassingen van modularity gerelateerd aan de verschillende fasen van het zorgproces. Daardoor hebben we inzicht gekregen in de bijzonderheden van modularity in de context van langdurige zorg- en dienstverlening aan zelfstandig Modular Care Provision Yüklə 4,27 Kb. Dostları ilə paylaş:
|