Tilburg University Modular Care Provision

246

  The interaction between long-term care clients and professionals 
contributes to the degree to which the care package can be 
customized and fine-tuned to an individual client’s needs and 
wants. 

  To make modularity work in a long-term care setting, a dynamic view 
on modularity seems a prerequisite to be able to take into account actual 
client needs and configure appropriate care and service packages. 

  Embedding modularity in an organization’s products, processes and 
organizational arrangement of people seems necessary to work towards 
the provision of demand-based care offerings. 

  Modularity aspects and practices contribute to the provision of demand-
based care packages in all phases of the long-term care process. 
To advance the sector of long-term care for the elderly towards the aim of demand-
based care provision, we recommend providers of long-term care to use this study to 
reconsider the way in which they specify, configure, deliver, and reconfigure their care 
and service packages. When aiming to use modularity in their daily operations, it is 
important that providers consider the arrangement of their total care delivery system 
(i.e. the arrangement of care products as well as processes and people) and take into 
account the flow of the client and his demands through the care process as a whole. 
In addition, mechanisms are required that enable packages to evolve over time. A 
range of supply organized in modules and the two-phase specification process, where 
customization activities primarily take place in the last phase, enable the evolvement 
of care packages in the specification process. During on-going care delivery, different 
types of interfaces manage and support the reconfiguration of packages since they 
allow for variation in the package contents and re-establish coherence between package 
components.
With respect to the role of elderly clients in modular care provision, we recommend 
providers to analyze the characteristics of client demands. This could help organizations 
to identify client segments and pre-arrange care packages that would allow them 
to profit from analogies among different clients or client groups. To encompass all 
aspects of individual client demand, interactions with the client should take place in 
the care process as a whole, however, these interactions can be managed by means of 
postponement practices. 
Concerning the role of care professionals in modular care provision, we would advise 
providers to be conscious of the various ways in which professionals can influence 
care package construction and delivery and provide their service workers with the 
skills and means to achieve proper customization of care and service supply as well 
Modular Care Provision

---

as personalization of interpersonal interactions. In addition, information exchange 
among professionals, and between client and professional, should be supported and 
streamlined, not only for proper care package configuration, but also for appropriate 
reconfiguration of packages over time. 
247
Summar
y

---

---

Samenvatting 
(Summary in Dutch)


---

250
In de langdurige ouderenzorg willen zowel wetenschappers als politici en beleidsmakers 
niet langer de zorgaanbieder maar de cliënt en diens zorgvraag in het centrum van 
structuren en processen plaatsen. Maar hoe aanbieders van langdurige zorg- en 
dienstverlening aan oudere cliënten vervolgens hun dagelijkse werkwijzen dienen in te 
richten om deze demand-based care visie in de praktijk te brengen, blijft onduidelijk. 
Wij hebben ervoor gekozen om dit vraagstuk te benaderen vanuit een  operations 
management perspectief. Daarmee hebben we ons gericht op de primaire processen 
waarmee de producten van zorgaanbieders geproduceerd en geleverd worden. In 
het bijzonder hebben we het concept modularity onderzocht. Modularity staat erom 
bekend dat het maatwerk en cliëntgerichtheid kan bewerkstelligen door de producten 
en processen van een organisatie op een bepaalde manier in te richten en te organiseren. 
Het concept is echter nog nauwelijks onderzocht in de langdurige ouderenzorg of in 
zorg- en dienstencontexten in zijn algemeenheid. Het hoofddoel van dit onderzoek 
was daarom om modularity in de langdurige ouderenzorg te exploreren en verder uit 
te werken. De doelstellingen van dit promotieonderzoek waren: het creëren van kennis 
over modularity buiten een industriële context en het verbeteren van de langdurige 
zorgverlening aan zelfstandig wonende ouderen door de sector assisteren op haar weg 
richting demand-based care. 
De algemene introductie in 
Hoofdstuk 1
 beschrijft allereerst de ontwikkelingen in de 
ouderenzorgsector die leiden tot de trend richting demand-based care. Ten tweede 
introduceert het hoofdstuk het vakgebied (service) operations management en in het 
bijzonder het concept modularity met daaraan gerelateerde aspecten, toepassingen 
en resultaten. Ten derde introduceert het hoofdstuk de Nederlandse sector van zorg- 
en dienstverlening aan zelfstandig wonende ouderen en behandelt het verschillende 
karakteristieken van oudere cliënten en hun vragen en behoeften die meegenomen 
dienen te worden bij het exploreren van modularity voor deze doelgroep. Het hoofdstuk 
eindigt met het hoofddoel van deze studie, de onderzoeksopzet en de onderzoeksvragen 
die worden behandeld in dit proefschrift:

  Hoe kan demand-based care in praktijk gebracht worden op het opera-
tionele niveau van zorg- en aanverwante dienstverlening in welzijn en 
wonen aan zelfstandig wonende ouderen? 

  Hoe kunnen ontwerpbeslissingen bijdragen aan verschillende prestatie-
doelstellingen in langdurige zorgverlening?

  Hoe manifesteert modularity zich in de specificatie en constructie van demand-
based zorg- en dienstenarrangementen voor zelfstandig wonende ouderen? 

  Hoe managen interfaces het hercombineren van modulaire diensten?

  Hoe draagt personalisatie bij aan het verlenen van gecustomiseerde 
Modular Care Provision

---