Azərbaycan
Yüklə 451,87 Kb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Qoşma II : İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Məcəllələri
- Yararlılıq
- Müştərilərə bildirişlər
26
3 1997 L 0009 İnvestorlar üçün Kompensasiya Sxemləri haqqında Direktiv, 1997/9/EC Mülki Məcəllə - 776-IQ saylı Qanun (28 Dekabr 1999) –987-1078.47 maddələri İnvestisiya Fondları haqqında Qanun (30 noyabr 1999) Qiymətli Kağızlar Bazarında İnvestorların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanun (16 iyun 2000)
QKDK - Aİ konsepsiyalarının tətbiq edilməsi: investorlar üçün kompensasiya sxemlərinin mövcudluğu və tövsiyələrin təqdim edilməsi və maraqların toqquşması ilə bağlı öhdəliklər 3 2002 L 0058 Elektron Kommunikasiya sektorunda fərdi məlumatların emalı və məxfiliyin müdafiəsi haqqında Direktiv 2002/58/EC Telekommunikasiyalar haqqında 927-IIQ saylı Qanun (14 iyun 2005) RİTN
MTN
- Məlumatların toplanması və istehlakçılar tərəfindən təqdim olunmuş məlumatların istifadəsi ilə bağlı daha konkret məlumatların göstərilməsi (məlumatların emalı, hüquqların verilməsi tələbləri, informasiyanın saxlanması). - İstifadəçilərdən başqa və onların razılığı olmadan hər hansı şəxslər tərəfindən kommunikasiyalara dinləmək, qoşulmaq və ya onları saxlamağı qadağan etmək - Mobil telefonlarda da daxil olmaqla, spam və kuki- fayllarının yayılmasının qarşısının alınması. - Məlumatların istifadə edilməsi və məxfiliyin mühafizəsi ilə bağlı prinsipləri və öhdəlikləri müəyyən edəcək müstəqil orqanın yaradılması. 3 1995 L 0046 Fərdi məlumatların emalı münasibətdə fərdlərin müdafiəsi haqqında Direktiv, 1995/46/EC İnformasiya Əldə Etmək haqqında Qanun (30 sentyabr 2005) RİTN
münasibətdə istehlakçıların müdafiəsi haqqında Direktiv, 1997/7/EEC Mülki Məcəllə - 776-IQ saylı Qanun (28 Dekabr 1999) –Fəsil 20 ~3 İstehlak Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında 1113 saylı Qanun (19 Sentyabr 1995) AİD (İİN) RİTN ƏN
- Tərif, informasiya tələbləri, müqavilədən imtina şərtləri daxil olmaqla, məsafə müqavilələri haqqında müddəaların daxil edilməsi üçün Məcəllə və Qanuna dəyişikliklərin edilməsi. 3 2002 L 0065 Maliyyə xidmətlərinin məsafədən marketinqi haqqında Direktiv, 2002/65/EC Elektron Ticarət haqqında 908-IIQ saylı Qanun (10 May 2005)
- AMB ilə e-ticarət və e-sənədlərin dövriyyəsi üçün vasitəçilərin tərifi; təchizatçı tərəfindən verilmiş informasiya ilə bağlı tələblər; əmrlərdə səhvlərin aşkar edilməsi və müəyyən edilməsinin uyğunlaşdırılması 3 2006 L 0114 Yanlış təsəvvürün yaradılması və müqayisəli reklamlar haqqında Direktiv, 2006/114/EEC Reklam haqqında 376-IQ saylı Qanun (3 oktyabr 1997)
İstehlak Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında 1113 saylı Qanun No. (19 Sentyabr 1995) Haqsız Rəqabət haqqında 1049 saylı Qanun (2 iyun 1995)
AİD (İİN)
- Reklam haqqında Qanuna və Haqsız Rəqabət haqqında Qanuna Direktivin müqayisəli reklamla bağlı müvafiq müddəalarını nəzərdə tutan dəyişikliklərin edilməsi. 3 1985 L 0611 UCITS haqqında Direktiv 1985/611/EEC, dəyişikliklərlə Mövcud deyil.
3 2004 L 0109
Şəffaflıq haqqında Direktiv, 2004/109/EC Mülki Məcəllə - 779-IQ saylı Qanun (28 Dekabr 1999) –987-1078.47 maddələri QKDK
- Ai konsepsiyalarının tətbiq edilməsi: borc qiymətli kağızları haqqında yarım il dövrü üzrə maliyyə hesabatları və əsas saxlanılan qiymətli kağızlar haqqında informasiya
27
3 2004 L 0072 Bazarda sui-istifadə haqqında Direktiv, 2004/72/EC Mülki Məcəllə - 779-IQ saylı Qanun (28 Dekabr 1999) –987-1078.47 maddələri QKDK-nin Terrorizmin maliyyələşdirilməsi və çirkli pulların yuyulması fəalyyətinin qarşısının alınması üçün qiymətli kağızlar bazarının iştirakçılarının fəaliyyətləri haqqında qaydaları (9 mart 2004) QKDK-nin Qiymətli kağızlar bazarında daxili məlumatların təqdim edilməsi, istifadəsi və saxlanması haqqında qaydaları (5 oktyabr 2004) QKDK
-Aİ konsepsiyalarının tətbiq edilməsi: daxili əməkdaşların və menecerlərin əməliyyatlarının siyahısı 3 2004 L 0039 Maliyyə Alətləri Bazarları haqqında Direktiv, 2004/39/EC (MiFID) Qiymətli Kağızlar haqqında 1093 saylı Qanun (29 avqust 1995) QKDK
3 1992 L 0049 Həyat Sığortası haqqında Direktiv, 2002/83/EC Qeyri-Həyat Sığortası haqqında Direktiv, 1992/49/EEC Mülki Məcəllə - 779 saylı Qanun (28 Dekabr 1999) – 883-942 maddələri Sığorta fəaliyyəti haqqında Qanun (13 mart 2008) Tibbi Sığorta haqqında Qanun (28 oktyabr 1999) MN -Aİ açıqlamalarının təqdim edilməsi: icazə verilmiş aktivlərin kateqoriyaları; maliyyə vəziyyətinin bərpası planı; səlahiyyətlərin verilməsi və filialların yaradılması üçün şərtlər; səlahiyyətli orqanların səlahiyyətləri; sığorta müəssisəsində payın əldə edilməsi haqqında informasiya. 3 2002 L 0092 Sığorta Vasitəçiliyi haqqında Direktiv 2002/92/EC Sığorta fəaliyyəti haqqında Qanun (13 mart 2008)
MN -Aİ açıqlamalarının edilməsi: sığorta vasitəçisi tərəfindən istehlakçılara təqdim edilməli məlumatlar Mənbələr: Dünya Bankı tərəfindən hazırlanıb, fevral 2008. SOFRECO, Azərbaycan Respublikasının Qanunvericiliyinin Aİ-nin qanunvericiliyinə hüquqi yaxınlaşması üzrə milli proqram.
28
Qoşma II : İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Məcəllələri Banklar, sığorta şirkətləri və qiymətli kağızlarla ticarət aparan firmalar Müştərini tanımaq
Müştəriyə məhsulun satılması və ya xidmətin göstərilməsindən əvvəl bank müştəri üçün yararlı tövsiyənin, məhsulun və ya xidmətin təmin edilməsi üçün istehlakçıdan lazımi məlumatları əldə etməli, qeydə almalı və saxlamalıdır. Toplanan məlumatın səviyyəsi istehlakçının istədiyi məhsulun və ya xidmətin növünə və mürəkkəbliyinə uyğun olmalıdır, lakin banka peşəkar xidmət göstərilən səviyyədə olmalıdır.
Bank təmin etməlidir ki, müştəri tərəfindən açıqlanmış faktlar və banka məlum olan müştəri ilə bağlı digər faktları nəzərə alaraq: 1.
Müştəriyə təklif olunmuş istənilən məhsul və ya xidmət həmin müştərinin ehtiyaclarını ödəyir;
2.
Müştəriyə məhsulla bağlı seçimlər təklif olunduqda, seçim üçün daxil olmuş məhsullar bankın təklif etdiyi məhsul çeşidlərindən ən yararlı olanları təmsil edir; və ya 3.
Müştəriyə məhsulu tövsiyə edəndə, tövsiyə olunmuş məhsul həmin müştəri üçün ən yararlı məhsul olmalıdır.
Banklardan ipoteka, kreditlər və həyat sığortası müqavilələri üzrə məhsuldan imtina etmək üçün müddətin ayrılması və istehlakçıları onların hüquqları haqqında məlumatlandırması tələb edilməlidir. İstehlakçı qabaqcadan razılaşdırılmış əməliyyatın aparılması haqqı istisna olmaqla, məsrəf çəkmədən əməliyyatdan imtina etmək hüququna malik olmalıdır.
Kreditin verilməsi şərti olaraq, bank borcalandan ödənişin təmin edilməsi üçün sığorta polisinin (və ya digər oxşar polisin) alınmasını tələb etdikdə, sığorta polisinin hər hansı müəyyən sığortaçıdan alınmasını tələb edə bilməz. Müştərilər sığorta məhsullarını almaqda sərbəst olmalıdırlar.
Bank müştəri ilə hər hansı əlaqə və ya razılaşma çərçivəsində (müvafiq qanunvericiliklə icazə verilən hallar istisna olmaqla) aşağıdakıları istisna və ya məhdudlaşdırmamalı və ya istina etməyə və məhdudlaşdırmağa cəhd etməməlidir: 1.
hansı hüquqi məsuliyyət və ya qayğı ilə yanaşmaq vəzifəsi; 2.
Müştəriyə maliyyə xidmətlərinin göstərilməsi ilə bağlı həmin müştəri münasibətdə peşəkar qaydada, qayğı və diqqətlə davranmaq; və ya 3.
və diqqətin lazımi dərəcədə təmin edilə bilməməsi ilə bağlı müştəri qarşısında məsuliyyət.
29
Zəmanətlər
Aşağıdakılar istisna olmaqla, elanda depozit və ya depozit üzrə ödənilən faiz dərəcəsi zəmanət verilmiş və ya qismən zəmanət verilmiş kimi təsvir edilməməlidir: 1.
elanda müəyyən edilmiş dərəcədə zəmanət əsasında müştərinin iddiasını ödəmək öhdəliyini üzərinə götürən üçüncü tərəflə hüquqi müqavilənin olması; və 2.
Müştərilərə bildirişlər
Müştəri ilə yazılı qaydada razılaşdırılması istisna olmaqla, bank, ən azı ildə bir dəfə, idarə etdiyi hesab haqqında hesabat verməli və aşağıdakıları göstərməlidir:
hesabatın əhatə etdiyi dövr ərzində hesabda aparılmış bütün əməliyyatlar; və
hesabatın əhatə etdiyi dövr ərzində hesabata tətbiq olunan faiz dərəcəsi (faiz dərəcələri) haqqında məlumat.
Cari hesab və kredit kart hesabından çıxarışlar bir qayda olaraq ayda bir dəfə verilməlidir. Kredit kartdan çıxarışlarda tələb olunan minimal ödənişlər və kart sahibi yalnız tələb olunan minimal ödənişləri həyata keçirərsə, hesablanacaq ümumi faiz məsrəfləri göstərilməlidir. İpoteka hesabından çıxarışlarda ödənilmiş məbləğ, ödənilməmiş məbləğ və ödənişin əsas borca və faiz dərəcəsi və müvafiq hallarda, hesablanmış vergilər üzrə bölgüsü dəqiq göstərilməlidir. Müştərilər mümkün hallarda hesablarına tətbiq olunan faiz dərəcələrində dəyişikliklər haqqında qabaqcadan, əks halda isə mümkün qədər tez məlumatlandırılmalıdır. Müştərilər faiz dərəcəsindən başqa ödənişlərdə dəyişikliklər haqqında dəyişikliyin qüvvəyə minməsi tarixindən ən azı 30 gün qabaqcadan məlumatlandırılmalıdır.
Tənzimləmə obyekti olan təşkilat ən azı aşağıdakılar daxil olmaqla müştərinin sənədlərini aparmalıdır: 1.
müştərinin identifikasiyası və xarakteristikası üçün tələb olunan bütün sənədlərin surəti; 2.
müştərinin əlaqə məlumatları; 3.
hazırkı Məcəlləyə uyğun olaraq hazırlanmış bütün məlumat və sənədlər; 4.
müştərinin aldığı məhsullar və xidmətlər haqqında məlumat; 5.
müştəri ilə bütün yazışmalar və məhsul və ya xidmətlə bağlı olaraq müştəriyə verilmiş hər hansı digər məlumatın təfərrüatları; 6.
7.
müştəri tərəfindən xidmətin və ya məhsulun alınması üçün müraciəti dəstəkləyən təqdim olunmuş bütün sənədlərin əsllərinin surətləri; və 8.
müştəri ilə bağlı bütün digər aidiyyəti məlumatlar.
Fərdi əməliyyatlar haqqında məlumat əməliyyatın tarixindən sonra ən azı altı il ərzində saxlanmalıdır. Yuxarıda göstərildiyi kimi, tələb olunan bütün digər sənədlər əlaqənin bitməsindən sonra altı il ərzində saxlanmalıdır. Müştəri sənədlərinin bir yerdə saxlanması tələb olunmur, lakin onlar tam olmalıdır və asanlıqla əldə edilməlidir.
Borcalan bankın və ya borcları yığan üçüncü tərəflərin borların yığılması ilə bağlı haqsız hərəkətlərinə qarşı müdafiə olunmalıdır. Yığıla biləcək borcun növü, borcu yığa biləcək şəxs və borcun yığılması qaydası müştəriyə əməliyyatın başlanması zamanı bildirilməlidir. Borcları yığınların müştərinin borcu ilə bağlı hər hansı digər şəxslərlə əlaqə saxlamaq hüququ bildirilməlidir və onların axtara bildikləri məlumatın növü göstərilməlidir. Borcları yığanlar a 30
borcların yığılması zamanı yanlış bəyanatların verilməsi, haqsız hərəkət etməsi və ya digərlərə (misal üçün kredit bürosuna) kredit haqqında yanlış məlumatların verilməsi qadağan edilməlidir.
Mikromaliyyə təşkilatlarının hər biri keyfiyyət, açıqlıq, bilik və şikayətlərin həlli üzrə yaxşı işgüzar davranışı prinsipləri əsasında təşkilatın təcrübəsini müəyyən edən istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi məcəlləsini hazırlamalıdır.
Müştərilərin və sahiblərin maraqlarını tarazlaşdıraraq vicdan və ədalətlə hərəkət etmək
Müştərilərə yalnız yararlı məhsul və xidmətlərin satılmasını təmin etmək üçün müştərilərdən yetərli aidiyyəti məlumatları tələb etmək
Riski onu ən yaxşı idarə edə bilənlərdə yerləşdirmək
Qrup kreditləşmədə, mikromaliyyə xidməti ilə bağlı üzvlər qrupunun hər hansı zərərli və ya yanlış təsəvvür yaradan davranışı üçün məsuliyyəti qəbul etmək
Müştərilərin hüquqlarına lazımi hörmətlə yanaşaraq və dəyişikliklərin edilməsindən əvvəl əlaqələri diqqətlə nəzərdən keçirərək, borcların yığılmasını ədalətli qaydada idarə etmək
Fəaliyyətin keçirildiyi yerdə müştərilərə hazırkı məcəllə ilə tanış olmaq imkanını yaratmaq
Məcəllənin yerinə yetirilməsi və ona əməl olunmasının təmin edilməsi üçün cavabdeh olacaq yüksək vəzifəli əməkdaşın təyin edilməsi
münasibətdə müştərilərdə yanlış təsəvvür yaratmamaq
Kreditin verilməsindən həm əvvəl, həm sonra, bütün ödənişlər daxil olmaqla, bütün aidiyyəti məlumatları sadə dillə tam açıqlamaq
Müştəriləri depozit məhsullarına hər hansı zəmanət verildikdə və onun limitləri haqqında məlumatlandırmaq
Müştərilərlə ikitərəfli ünsiyyət yaratmaq
Maraqların münaqişəsi hallarının qarşısını almağa çalışmaq
Müştərilərə reytinqlər kimi müstəqil rəylərlə tanış olmaq imkanını yaratmaq
Üçüncü tərəflərə təqdim olunacaq bütün informasiyaları açıqlamaq və müştərilərə imtina etmək imkanını vermək Bilik
Müştərilərin bütün məhsullar və xidmətlərlə bağlı fürsətlər, risklər və öhdəliklər üzrə məlumatlı qərarların verilə bilməsi üçün onları maarifləndirmək
Hərəkətlərin müştərilərə necə zərər yetirə bilməsini anlamağa cəhd etmək
İctimaiyyətin problemlərini və ehtiyaclarını daha yaxşı anlamaq üçün ictimaiyyətin həyatında iştirak etmək
Şikayətlərin həlli prosedurunun qəbul edilməsini təmin etmək
Müştəriləri şikayətlərin həlli prosedurunun istifadə edilməsi ilə tələb olunan məlumatlarla 31
təmin etmək
Şikayətlərin həlli üçün cavabdeh olacaq yüksək vəzifəli əməkdaşı təyin etmək
Şikayətlə bağlı cavabın verilməsinə tələb olunacaq müddət haqqında müştəriləri məlumatlandırmaq
həlli üçün əlavə seçimlər haqqında məlumatlandırmaq Yüklə 451,87 Kb. Dostları ilə paylaş:
|