Azərbaycan
Yüklə 451,87 Kb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Maliyyə xidmətləri istehlakçıları ilə mübahisələrin sadə və effektiv həlli mexanizmi də paralel şəkildə tətbiq olunmalıdır.
- AMB digər maliyyə nəzarəti təşkilatlarının dəstəyi ilə istehlakçıların müdafiəsi və maliyyə savadlılığının təkmilləşdirilməsində aparıcı rol oynamalıdır.
- Sivil cəmiyyət də həyata keçirilməsi vacib olan rola malikdir.
- Azərbaycanda istehlakçıların müdafiəsi və maliyyə savadlılığının təkmilləşdirilməsi üçün iki mərhələli proses nəzərdə tutulur.
2 effektiv metodlarının formalaşdırılması və (4) maliyyə savadlılığı səviyyəsinin artırılması üçün maliyyə təhsili proqramının genişləndirilməsi Maliyyə xidmətlərinə dair istehlakçıların məlumatlılığı təkmilləşdirilməlidir. Şərtlər
haqqında əsas və aydın məlumatlar Əsas Faktlar haqqında Sənəddə təqdim edilməlidir. Kreditlər üzrə əmlakın müsadirə edilməsi və ya xarici valyuta məzənnəsinin tərəddüd etməsi ilə bağlı xüsusi risklər də dəqiq açıqlanmalıdır. İnvestisiya məhsulları üzrə xüsusi məlumatların açıqlanması da tələb edilməlidir. Sadə maliyyə xidmətləri istehlakçıları üçün standart müqavilələr (və ya müqavilələr üçün standart maddələr) maliyyə xidmətləti istehlakçılarının müdafiəsinin təkmilləşdirilməsinə kömək edərdi. Maliyyə nəzarəti orqanları peşəkar assosiasiyalarla məsləhətləşməklə standart müqavilələr, o cümlədən Əsas Faktlara dair Bəyənatların formatını hazırlamalıdır.
məhsullarının satışı zamanı maliyyə institutlarından məsuliyyətli davranmaları hüquqi cəhətdən tələb olunmalıdır. Davranış Kodeksi (və ya istehlakçıların müdafiəsinə dair kodeks) də faydalı olardı. Nəzarətedici təşkilatlar peşəkar assosiasiyalarla əməkdaşlıq şəraitində maliyyə institutları üçün biznes davranışı üzrə qaydalar formalaşdırmalıdır. Mikromaliyyə sektorunun gücləndirilməsi konteksində AMB biznes davranış kodeksinin hazırlanmasında Azərbaycan Mikromaliyyə Assosiasiyasına etibar edə bilər. Davranış kodeksi dərc olunmalı və ictimaiyyət tərəfindən geniş şəkildə əldə edilməsi mümkün olmalıdır. Bununla yanaşı, maliyyə məhsullarını satan şəxslər üçün treyninq və sertifikatlaşdırma proqramı faydalı olardı. Belə ki, ictimaiyyət üçün maliyyə məhsullarını satan həmin şəxslər özləri də məhsullarını anlamalı və öz hüquqi öhdəlikləri ilə bağlı məlumatlı olmalıdırlar.
Maliyyə xidmətləri istehlakçıları ilə mübahisələrin sadə və effektiv həlli mexanizmi də paralel şəkildə tətbiq olunmalıdır. Bütün maliyyə təşkilatlarından istehlakçılar tərəfindən verilən şikayətlərin həll edilməsi üzrə dəqiq prosedurlara malik olması və nəzarətçi tərəfindən nəzərdən keçiriləcək şikayətlərin vaxtında uçotunun aparılması tələb edilməlidir. İstehlakçılar tərəfindən verilən şikayətlərin mövcud durumu və mübahisələrin həlli üzrə mövcud mexanizmlər haqqında ictimaiyyətin məlumatlandırılması ilə bağlı məlumatlar toplanmalı və nəticələr dərc olunmalıdır. Orta müddətdə üçüncü tərəfin iştirakı ilə, misal üçün maliyyə ombudsmanı vasitəsilə mübahisələrin həlli sistemi nəzərdən keçirilməlidir.
nəticələri əsasında təkmilləşdirilməlidir. Maliyyə təhsili proqramının birinci mərhələsi ölkə miqyasında maliyyə potensialının ətraflı və seqmentləşdirilmiş sorğusunun hazırlanmasından ibarət olmalıdır. Sorğu şəhər və kənd ərazilərində maliyyə savadlılığının mövcud səviyyəsinin baza qiymətləndirməsini təşkil edəcək. Baza sorğunun nəticələrindən milli proqramın yeniləşdirilməsi üçün istifadə olunmalıdır. Üç və beş ildən sonar proqramın effektivliyini və zəruri modifikasiyaları müəyyənləşdirmək məqsədilə əlavə sorğudan istifadə oluna bilər. Eyni zamanda, milli maliyyə təhsili proqramı yaradılmalıdır. Maliyyə nəzarəti orqanları məktəblər üçün təlim və tədris proqramlarının hazırlanması, təlimlərin keçirilməsi və tədris materiallarının hazırlanması üzrə peşəkar, istehlakçı və müəllimlər assosiasiyaları ilə birgə iş aparmalıdır. Əlavə olaraq, Azərpoçt maliyyə məlumatının ev təsərrüfatlarına təqdim olunmasında və maliyyə xidmətləri istehlakçıları kimi onların öz hüquqları və öhdəlikləri barəsində məlumatlılığının artırılmasında dəyərli rol oynaya bilər.
istehlakçıların müdafiəsi üzrə müstəsna məsuliyyət verilməlidir və onların istehlakçıların təhsili sahəsində mandata malik olmaları bu işlərin həyata keçirilməsində yardımçı olardı. Əlavə
3 olaraq, nəzarətedici təşkilatlar istehlakçı kommunikasiyası proqramını hazırlamalıdırlar. Bu proqrama kütləvi informasiya vasitələrində müdaxilələr, maliyyə məhsullarını aydın dildə izah edən nəşrlər, QHT-lərə məlumat və məsləhət baxımından köməkliyin göstərilməsi, spesifik məhsullarının və xidmətlərinın xərc müqaisəsinin nəşri daxildir. Qısa müddətli dövrdə istehlakçıların müdafiəsinin prudensial nəzarətçilər üçün bəzi münaqişələr kimi çıxış edəcəyi halda, orta müddətli dövrdə pərakəndə istehlakçılarına qaşrı ədalətli davranan maliyyə institutları sabit və güclü istehlakçı bazasına malik olacaqlar.
istehlakçı assosiasiyaları (məsələn, Müstəqil İstehlakçılar Birliyi) istehlakçıların hüquqları və məsuliyyətləri haqqında məlumatlılığının artırılmasında həlledici rol oynaya bilmələri üçün gücləndirilməlidir. Belə gücləndirilmə təşəbbüsləri ya dövlət büdcəsindən və ya donor təşkilatlarının vəsaitləri hesabına maliyyələşməni tələb edə bilər.
iki mərhələli proses nəzərdə tutulur. Birinci mərhələdə əsas diqqət maliyyə xidmətləti istehlakçılarının qanuni hüquqlarının təkmilləşdirilməsi məqsədilə qanunlara və normativ aktlara düzəlişlərin edilməsi üzərində cəmləşməlidir. İkinci mərhələdə istehlakçıların hüquqları və məsuliyyətləri barəsində məlumatlılığının artırılması üçün institutların (xüsusilə QHT sektorunda) potensialının gücləndirilməsi və maliyyə təhsilinin təkmilləşdirilməsinə xüsusi əhəmiyyət verilməlidir.
Yüklə 451,87 Kb. Dostları ilə paylaş:
|