P. S. The cat is still alive
Yüklə 13,54 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- "ALIŞVERİŞÇİ PAZARLAMASI"NDA UZMAN BİR BOĞAZİÇİLİ: CENNET USLUKILINÇ 05 Üniversitemiz Ekonomi Bölümü
- ’05 ile “Shopper Marketing” kavramının ne olduğu nasıl işlediği, alışverişçi ile satın alma sırasında kurulan
- Bir iş dalı olarak "Shopper Marketing"i nasıl tanımlıyorsunuz Bu birime dâhil olma hikâyenizi anlatır
- Bu kavramın uygulamada hangi aşamada olduğunu gözlemliyorsunuz
- Pekiyi, “Alışverişçiye Pazarlama” tabirini daha detaylı açıklar mısınız Bu mağaza içinde nasıl
B 64
BOĞAZİÇİLİ: CENNET USLUKILINÇ '05 Üniversitemiz Ekonomi Bölümü mezunu, Unilever’de Customer Marketing Manager Home and Personal Care olarak görev yapan Sayın Cennet Uslukılınç ’05 ile “Shopper Marketing” kavramının ne olduğu nasıl işlediği, alışverişçi ile satın alma sırasında kurulan iletişimin önemi ve pazarlama stratejileri hakkında bir röportaj gerçekleştirdik. Keyifle okumanızı dileriz. Bir iş dalı olarak "Shopper Marketing"i nasıl tanımlıyorsunuz? Bu birime dâhil olma hikâyenizi anlatır mısınız? “Shopper Marketing” yani “Alışverişçi Pazarlaması” Türkiye için aslında yeni bir kavram. Perakende sektörü içindeki rekabetin artmasıyla birlikte önemi oldukça arttı ve artmaya da devam ediyor. Bu kavramı önemli kılan nedir? Neden bu konuyla sıkça karşılaşır olduk? Öncelikle bu soruların cevabını vermeye çalışacağım. İster bir süpermarket rafının önü, ister internetteki bir alışveriş sitesi olsun, tüketicinin satın alım kararını verdiği an, tercihini sizin markanızdan ya da başka bir markadan yaptığı andır. İşte bu anı iyi anlayarak seçimin kendi markanızdan yana olmasını sağlamak, günümüz rekabetçi koşullarında gittikçe zorlaşıyor. Shopper Marketing kendini bu anı anlamaya adıyor. Şu bir gerçek ki, tüketici davranışları artık eskiden olduğu gibi sadece reklamlarla belirlenmiyor. Reklam kampanyalarının marka algısı ve satın alma eğilimi yarattığı bir gerçek; ama artık tek başına reklam yetersiz kalıyor. Tüketiciyi işin içine dâhil etmek, markaya olan ilgisini artırmak için daha fazlasını yapmamız gerekiyor. Tüketici reklamı izliyor, rafın önüne geliyor; fakat yapılan araştırmalar gösteriyor ki, %70 ihtimalle düşündüğünden farklı bir marka/ürün satın alabiliyor. Eğer alışverişçinin zihninde marka algısı tam olarak yerleşmemişse ya da satın alacağı ürünle ilgili tam olarak fikir sahibi değilse, işler değişiyor. Satış noktasına kadar yapılan birçok yatırım tam olarak amacına ulaşamayabiliyor. Shopper Marketing araçları tam bu noktada devreye giriyor ve yatırımların satışa dönüşmesini sağlıyor. Benim bu birime dâhil olma hikâyeme gelince; Shopper Marketing’in seneler içinde artan önemi benim bu konuya odaklanmamı sağladı. 2005 senesinde okulumuzun Ekonomi Bölümü’nden mezun olduktan hemen sonra Evyap’ta Pazarlama Departmanı'nda Ürün Müdür Yardımcısı olarak işe başladım; sekiz aylık bir deneyim sonrasında, satış deneyiminin kariyerime çok büyük katkısı olacağını gördüm. 2006 senesinde Unilever’de Müşteri Geliştirme Departmanı'nda Saha Yöneticisi olarak işe başladım. Bir yıl kadar bu görevi yaptıktan sonra Müşteri Yöneticisi olarak sıcak satış yapmaya başladım. Bu süreçte fark ettim ki, tek başına fiyat indirimi yaparak, ürünün alışverişçi tarafından satın alınmasını sağlamış olmuyoruz. Bu yüzden müşteri masasına oturduğum zaman, fiyat pazarlığının ötesinde, alışverişçiyi yakalamak için nasıl araçlar kullanabiliriz, sahada ne tarz farklılaştırıcı aktiviteler yapabiliriz gibi konulara odaklanmaya başladım. Şirketimizin “Customer (Shopper) Marketing” departmanındaki ilgili kişilerle çok yakından çalışmaya başladım ve sonunda bu departmana geçme kararı aldım. Üç sene kadar gıda kategorisinden sorumlu Assistant Customer Marketing Manager olarak çalıştım. Sonrasında deterjan kategorisinden sorumlu Customer Marketing Manager olarak gıdadaki deneyimimi deterjana da aktarmaya çalıştım. Yaklaşık sekiz aydır da hem deterjan hem de kozmetik kategorilerinden sorumlu olarak beş kişilik bir ekiple çalışmaktayım.
Unilever olarak uzun yıllardır mağaza içi ve alışverişçi odaklı pazarlamaya yatırım yapıyoruz. “Shopper & Customer Marketing” başlığı altında yeni bir yapılanma ise 2007 senesinde gerçekleşti. 2007 senesinden itibaren hem departmanımız hem de mağaza içi yatırımlarımız gelişerek büyüdü. Bu kavramın Türkiye’deki gelişimini göz önünde bulundurunca, aslında perakende dünyasında bunun liderliğini yapan şirket Unilever diyebiliriz. Uygulamada hangi aşamada olduğumuz kanal ve marka özelinde değişkenlik gösteren bir durum. Türkiye’de onbinlerce satış noktası olduğunu düşününce yatırımlarımızı önceliklendirmek gerekiyor. Bu bağlamda bazı kanallar ilgili kategori için daha stratejik olabiliyor ve uygulamalarımız, yatırımımız buna göre değişebiliyor. Tabii ki ilgili kanalın alışverişçi profili, onlara ne tarz aktivite ve araçlarla yaklaşacağımız da değişiyor. Alışverişçiye “doğru pazarlama” için bütün bu kriterleri göz önünde bulundurmak gerekiyor.
Mağaza içi, sadece ürünü satmak amacıyla alışverişçiyle
Yüklə 13,54 Mb. Dostları ilə paylaş:
|