2016-ci ilin İllik Hesabatı
Yüklə 3,71 Mb. Pdf görüntüsü
|
37 DAYREKT BANKÇILIQ PAŞA Bankın rəqabət gücü qlobal təmayüllərə uyğun gələn innovativ, dünya səviyyəli məhsul və xidmətləri yaratmaq baxışından qaynaqlanır. Təsis edildiyi dövrdən PAŞA Bank Azərbaycanın bank sahəsində bir sıra innovasiyaları tətbiq etmişdir. 2016-ci ildə bank, strateji diqqətin yönəldildiyi rəqəmsal bank xidmətlərinin keyfiyyətini artırmaq üçün müvafiq səylərə davam edib. Bankın gələcək artımı və uğuru texnologiya və innovasiyalardan yararlanmaq, genişlənən, texnologiya bilicisi olan müştəri bazasına daha yaxşı xidmət göstərmək və xərcləri azaltmaqdan asılıdır. Bu məqsədə çatmaq üçün “PAŞA Bank” ASC 2016-ci ildə aşağıdakı layihələri yerinə yetirmişdir: • Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının Milli Switch sistemi ilə bağlantı 2016-cı ilin mart ayında PAŞA Bank Azərbaycan Respublikası Mərkəzi Bankının milli Switch sistemi vasitəsilə yerli səviyyədə Kapitalbank ASC və Yapi Kredi Bankın Azərbaycan Nümayəndəliyi ilə bağlantı yaratmışdır. Öncə istinad olunan banklar ilə klirinq və sövdələşmələr beynəlxalq ödəniş sistemləri vasitəsilə həyata keçirilirdi. Proses Milli Switch sisteminə keçdikdən sonra PAŞA Bankın əməliyyatları vaxt baxımından daha effektiv və daha asan icra olunaraq əməliyyat xərclərinin əhəmiyyətli dərəcədə azalması ilə nəticələnmişdir. • Fırıldaqçılıq hallarının idarə edilməsi üzrə akvayrinq sisteminin işə salınması Bu layihə akvayrinq hissəsində (PAŞA Bankın POS terminal şəbəkəsi) şübhəli əqdləşmələri monitorinq və rədd etmək üçün alət verir. Bu
innovativ vasitə Bankı və müştərilərini saxta əqdləşmələr nəticəsində potensial itkilərdən qoruyur.
• MilliÖn ödəniş terminallarında kartla ödəniş funksiyasının təqdim edilməsi 2016-cı ilin sentyabr ayında PAŞA Bank MilliÖn terminallarında kartla ödəniş funksiyasını istifadəyə vermişdir. Öncə MilliÖn terminalları yalnız nağd pul vəsaitini qəbul edirdi, təkmilləşmədən sonra artıq kart vasitəsilə də ödəniş etmək mümkündür. Kiosk sahiblərinə nağdsız ödənişlərin daha aşağı riskli və daha yüksək təhlükəsizliyi və nağd vəsaiti əldə etmək üçün xidmət haqqının olmaması kimi üstünlüklərini nümayiş etdirməklə PAŞA Bank bazarda isteh- lakçıların davranışlarını dəyişməyi hədəfləyir. • Mehmanxana və restoranlar üçün vahid nağdsız alətlərin istifadəyə verilməsi Korporativ bank xidməti təminatçısı olaraq PAŞA Bank diqqəti biznesin akvayrinq hissəsi üzərinə yönəltməyi qərara almışdır. 2016-cı ildə PAŞA Bank mehmanxana və restoranlar üçün nağdsız alətlərin inteqrasiyası layihəsini tamamlamışdır. Bu sistemə inteqrasiya təşəbbüsü sayəsində, müştəri kart ilə ödəniş etmək istədiyi halda Micros əməliyyat kassalarını və PAŞA Bank POS terminallarını istifadə edən ticarət müəssisə- ləri əvvəlcədən əməliyyatı POS üzrə başlamaq məcburiyyətində qalmayacaq. Vahid alət istifadə üçün rahatdır və həm ticarət müəssisələrinin, həm də kart sahiblərinin vaxtlarının qənaət edilməsinə imkan verir. • Caspian Development Bank ASC (CDB) və VTB Bank Azərbaycan ASC (VTB) ilə sıfır komis- siya haqqı ilə nağd vəsait mübadiləsi Adətən banklar müştəriləri olmayan kart sahibləri tərəfindən onlara məxsus bankomatlarda nağd vəsaitin çıxarılması əməliyyatı edildiyi halda bir birlərinə komissiya
38 haqqı ödəyirlər. CDB və VTB ilə əldə edilmiş razılaşmaya əsasən PAŞA Bank və CDB və PAŞA Bank və VTB arasında bizim kart sahibləri tərəfindən nağd vəsait çıxarıldığı zaman komissiya haqqı tətbiq edilmir. PAŞA Bank üçün bu sövdələşmə əməliyyat xərclərini azaldır və bankomat şəbəkələrini genişləndirir, çünki PAŞA Bank kart sahibləri artıq digər banklara mənsub bankomatlardan pulsuz istifadə etmək imkanı əldə edirlər. • Avaya zənglərin idarə edilməsi sistemi (CMS) Mürəkkəb əlaqə mərkəzləri əməliyyatları və yüksək zəng axını olan müəssisələr üçün layihələndirilmiş Avaya CMS bizneslərə əməliyyatlarla bağlı problemləri müəyyən etməyə və onları aradan qaldırmaq üçün təcili tədbirlər görməyə yardım etmək üçün məlumat bazası, inzibatçılıq və hesabatvermə alətidir. Bu vahid təhlil və hesabatvermə aləti əlaqə mərkəzinin bir agentin və ya agentlər qrupunun fəaliyyətini qiymətləndirməkdən bütün əlaqə mərkəzinin idarə edilməsinədək hər bir aspektini virtual olaraq izləyir. Avaya CMS çağırış mərkəzləri ilə bağlı real vaxt əsaslı monitorinq və hesabatvermə funksiyasını təmin edir. Real vaxt əsaslı hesabatlar hər üç saniyədən bir yenilənə bilər, bu funksional vasitəsilə rəhbərlik çağırış mərkəzini effektiv idarə etmək üçün əməliyyatlarla bağlı qərarları qəbul edə bilər. Hesabatlar müxtəlif agentlər, bölgü/bacarıq, zənglərin sayı, qəbul edilməmiş zənglər, orta danışıq müddəti və orta cavablandırma sürəti ilə bağlı keçmiş məlumatları nümayiş etdirir. • NICE qarşılıqlı əlaqənin idarə edilməsi Bu layihə çərçivəsində Bank qarşılıqlı əlaqənin qeydiyyata alınmasını, müştəri zənglərinin təhlil edilməsini, keyfiyyətin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsini və tənzimləmə aspektlərinin riayət olunmasını təmin etməyi hədəfləyir. NICE-ın üstünlükləri aşağıdakılardır: - Müştərilər ilə əlaqənin 100% qeydiyyata alınması, - Menecerlərə real vaxt rejimində zəngləri dinləmək, mübahisəli halların həll edilməsini və məmnunluq səviyyəsini izləmək imkanı verir, - Minlərlə kanallar vasitəsilə qurulan əlaqənin vahid serverdə qeydiyyata alınması və saxlanılması potensialına malikdir. • 2016-cı il üzrə digər irəliləyişlər - Fərdi bankçılıq departamenti ilə əməkdaşlıqda kart sahibləri üçün təşviqat kampaniyaları həyata keçirilmişdir. - İl ərzində MChip mütərəqqi yeni çip sertifikatlaşdırılması həyata keçirilmişdir. - Bütün kart dizaynları yenilənmişdir. - PAŞA Bank Kapital Bank ilə daha aşağı qarşılıqlı mübadilə qiymətinə dair razılıq əldə etmişdir. DAYREKT BANKÇILIQ Yüklə 3,71 Mb. Dostları ilə paylaş:
|