Dərslik kimi tövsiyyə edilir. B a k I 1 6

 
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
 
 
 
 ___________________________ 63 ____________________________ 
çox  və  daha  dərin  dəyişikliyə  uğrayan  “Müştərilərlə 
qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi  sistemi”  funksi-
yasıdır.  Bu  funksiya,  adətən,  müştərilərə  aid 
informasiyanın  saxlandığı  verilənlər  bazasına  müraciət 
etməyə  imkan  verən  telefon  danışıq  məntəqələrinin 
(“
call centers”)  təşkili  ilə  əlaqədardır.  Ənənəvi  üsulla 
hətta  bütöv  şəkildə  reallaşdırılması  o  qədər  də  asan 
olmayan  tam  və  konsolidasiya  edilmiş  (birləşdirilmiş, 
bitkin)  informasiya  mənzərəsinin  yaradılması  ideyası 
Veb-saytların,  elektron poçt  kanallarının  və  interaktiv 
çatların korporativ verilənlər bazaları, maliyyə sistemləri 
və 
ERP-sitemləri  ilə  inteqrasiyası  nəticəsində  ayrı-ayrı 
müştərilər  üzrə  fərdi  olaraq  tam  və  bitkin  informasiya 
mənzərəsinin yaradılması mümkün olmuşdur.
 
Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 
sistemi proqram məhsullarının bazar seqmentləri və funksional 
kateqoriyalarla  (Marketinqin  avtomatlaşdırılması,  satışın 
avtomatlaşdırılması 
və 
müştərilərə 
xidmətin 
avtomatlaşdırılması)  əlaqədar  xarakteristikaları,  o  cümlədən, 
zəif cəhətləti  cədvəl 2-də verilmişdir.  
Cədvəl 2. 
CRM proqram məhsullarının şirkət tipləri üzrə 
seqmentləşdirilməsi 
 
İRİ MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
ke
ti
nqi
n 
av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı 
Sa
tış
ın
 
av
to
m
atla
şd
ırı
lm
as
ı 
S
er
v
is
in
 
av
to
m
atla
ş-
dır
ılm
as
ı 
Z
əif cəhətlər 
NORTEL/
CLARİFY 
eBusiness 
Solution 
+ 
+ 
+ 
Analitika, f
ərdiləş-
dirm
ə, yüksək 

---

 
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
 
 
 
 ___________________________ 64 ____________________________ 
d
əyər 
ORACLE 
eBusiness 
Suite 
+ 
+ 
+ 
Marketinq satış,  
yüks
ək dəyər 
SAP 
mySAP 
+ 
+ 
+ 
CRM m
əsələləri 
üzr
ə ləngimə 
SIEBEL 
eBusiness 
2000 
+ 
+ 
+ 
Analitika, yüks
ək 
d
əyər 
 
ORTA MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
k
et
in
-
qi
n 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Sa
tış
ın
 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
S
er
v
is
in
 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Z
əif cəhətlər 
APPLIX 
iCRM 
Suite 
- 
+ 
+ 
Qarşılı-qlı 
f
əaliyyətin idarə 
edilm
əsi 
BROADVI-
SION 
Enterpri
se One-
on-One 
Suite 
- 
- 
+ 
Marke-tinq, 
Satış 
CORDIANT 
Unified 
CRM 
+ 
- 
+ 
Satış,  
Qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
eGAIN 
eGain 
Product 
Suite 
- 
- 
+ 
Marketinq, 
Satış 
E.PIPHANY 
e.5 
System 
+ 
+ 
+ 
Satış,  
Qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
EPICOR 
eFRON
TOF 
fice&Cl
ientele 
+ 
+ 
+ 
Yaxın məhsul-
ların iki xətti 
ONYX 
Onyx 
2000 
+ 
+ 
+ 
Birkanal-
lı 
qarşılıqlı fəaliy-
y
ət 
PEOPLE-
Peoples
+ 
+ 
+ 
Qovuşmadan 

---

 
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
 
 
 
 ___________________________ 65 ____________________________ 
SOFT 
oft 8 
sonra bazarda 
mövqeyin 
z
əifləməsi 
PIVOTAL 
eRelatio
nship 
2000 
+ 
+ 
+ 
Satış 
RIGHTNO
W 
RightN
owWeb  
- 
- 
+ 
Marketinq, 
Satış 
 
KİÇİK MÜƏSSİSƏLƏR SEQMENTİ 
İstehsalçı 
M
əhsul 
M
ar
k
et
in
-
qi
n 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı 
Sa
tış
ın
 
av
to
m
atla
şd
ı
rılm
as
ı 
S
er
v
is
in
 
av
to
m
atla
ş
dır
ılm
as
ı  Zəif cəhətlər 
INTERACT 
COMMERCE 
CORP. 
Act!2000, 
SalesLogix 
+ 
+ 
+ 
Marketinq 
FRONT 
RANGE 
SOLUTIONS 
Goldmine 
5.5 
+ 
+ 
+ 
Satış 
SUPEROFFIC
E ASA 
Superoffice 
CRM 5 
+ 
+ 
 
Servis 
UPDATE-
.COM 
SOFTWARE 
AG 
Marketing 
Manager 
+ 
+ 
+ 
Satış,  
Servis 
 
Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 
sistemi  layihələrinin  bu  icmalına  əsasən  aşağıdakı  nəticələrə 
gəlmək mümkündür: 
•
 
İri  biznes  üçün  nəzərdə  tutulan  sistemlər 
“Müştərilərlə  qarşılıqlı  münasibətlərin  idarə  edilməsi 
sistemi”nin bütün əsas məsələlərini əhatə edir və güclü 
platformalar  üzərində  qurulur  ki,  bu  da  ayrı-ayrı 
funksiyaların  bir-biri  ilə  və 
ERP, SCM  və  s.  kimi  xarıcı 

---