Neocenitelné služby knihoven sloučené kapitoly

4. Relativní hodnoty užitku jednotlivých služeb knihovny

V kapitole „Začínáme počítat“ je popsáno, jak obtížné je získat hodnověrné odhady WTP, které by nebyly příliš opatrné, tedy nepoužitelně nízké. Pro nejdůležitější službu veřejné knihovny – pro primární absenční výpůjčky – jsme shromáždili množství údajů získaných různými metodami. Jejich porovnáním pak můžeme hodnověrně odhadnout užitek této služby. Ten je dále využit pro stanovení její efektivity. Pro ostatní služby je nutné:

• 
  provést další cílené průzkumy (podobně, jako jsme to udělali s absenčními výpůjčkami)
  
• 
  najít vhodné tržní substituty nebo
  
• 
  spokojit se zatím jen s relativním porovnáváním jednotlivých služeb, tedy jakýmsi „interním benchmarkingem“.
  

Co rozumíme pod poslední možností? Rozsáhlý výzkum v MKP, který jsme již zmiňovali, ocenil každý z 24 dílků „velké čokolády“. Na každý z nich jsme se zeptali již uvedenou otázkou WTP: Představte si, že by se zcela změnil systém financování MKP a MKP by byla financována pouze za to, jaké služby za rok čtenářům poskytne, a čtenáři by za tyto služby přímo platili nějaký poplatek. Kdybyste měl/a za každou ze služeb něco zaplatit, jakou částku byste byl/a ochotný/á zaplatit nejvýše za … Odpovědi čtenářů jsou v následující tabulce:

	Druh služby	Kč za měrnou jednotku
24/1	Primární absenční výpůjčka asistovaná	16,71
24/2	Primární absenční výpůjčka neasistovaná	13,40
24/3	Primární prezenční výpůjčka asistovaná	8,44
24/4	Primární prezenční výpůjčka neasistovaná	5,51
24/5	Kopírování nebo tisk dokumentů (samoobslužný či s pomocí knihovníka)	3,05
24/6	Vyhledávání v katalogu na počítačích v knihovně (vlastní katalog knihovny)	1,94
24/7	Využití odborných elektronických databází (např. Proquest, EBSCO, Anopress, Newton) na počítačích v knihovně nebo v prostorách knihovny (kromě použití vlastního knihovního katalogu)	7,39
24/8	Čtení e-knih a dalších elektronických dokumentů na počítačích v knihovně nebo v prostorách knihovny	6,01
24/9	Využití počítačů v knihovně pro přístup na internet, nebo pro kancelářské aplikace, úpravu multimediálních souborů apod. (nikoli pro práci s katalogy a databázemi)	17,36
24/10	Vyhledávání v katalogu na webových stránkách knihovny (knihovnický systém knihovny)	2,06
24/11	Stažení e-knih z webových stránek knihovny	18,47
24/12	Stažení nebo prohlížení článků a dalších elektronických dokumentů z odborných elektronických databází (např. Proquest, EBSCO) přes webové stránky knihovny (kromě použití vlastního knihovního katalogu)	12,6
24/13	Vyhledávání v lístkovém nebo papírovém katalogu v knihovně:	3,95
24/14	Požádání knihovníka o pomoc s nalezením nějaké informace v knihovně či na internetu, zjištění nějakého faktu (nikoli dotaz ke službám knihovny a knížkám v knihovně)	8,09
24/15	Požádání e-mailem či telefonicky o pomoc s nalezením nějaké informace, zjištění nějakého faktu (nikoli dotaz ke službám knihovny a knížkám v knihovně)	8,78
24/16	Účast na vzdělávacím či kulturním programu v knihovně nebo na programu pořádaném knihovnou mimo prostory knihovny (např. na Světu knihy, Bambiriádě apod.)	53,02
24/17	Další aktivity knihovny určené veřejnosti, pokud nespadají do jiné kategorie služeb v této taxonomii uvedené	*
24/18	Využití elektrických zásuvek pro vlastní počítač, tablet či podobné zařízení	10,63
24/19	Použití wifi připojení v knihovně	10,45
24/20	Využití dalšího technického vybavení knihovny – přehrávače, digitální piano, herní konzole apod.	16,89
24/21	Služby knihovny týkající se života obce	82,38
24/22 24/23 24/24	Pobyt v knihovně pro osobní relaxaci a odpočinek, studium jiných dokumentů než materiálů knihovny nebo setkání a povídání se známými apod. (tedy čas strávený v knihovně navíc nad čas nezbytný pro vyřízení výpůjček a dalších výše zmíněných služeb knihovny)	5,83

* Nebylo zjišťováno

Už víme, že tyto odpovědi jsou nerealisticky nízké a víme i proč. Jsou ale vzájemně souměřitelné. Vznikly za stejných podmínek, stejní respondenti odpovídali na stejně formulovanou otázku. Ukažme si využití těchto hodnot na jednoduchém příkladu porovnání efektivnosti absenčních výpůjček asistovaných a neasistovaných. Do následující tabulky zaneseme hodnoty zjištěné průzkumem a analýzou hospodaření a činnosti MKP.

	Absenční primární výpůjčky
	Asistované		Neasistované		Celkem
Hodnota podle průzkumu (Kč)	VA	16,71	VN	13,40	V	14,05
Počet jednotek	NA	941 049	NN	3 840 417	N	4 781 466
Celkové náklady (Kč)	CA	59 321 833	CN	117 312 805	C	176 634 638
Celková hodnota (Kč)	TA	15 724 934	TN	51 461 584	T	67 186 518
Efektivnost	EA	27%	EN	44%	E	38%
Přepočtená hodnota	VA^+	79,02	VN^+	63,37	V^+	66,45
Celková přepočtená hodnota (Kč)	TA^+	74 364 001	TN^+	243 364 415	T^+	317 728 416
Přepočtená efektivnost	EA^+	125%	EN^+	207%	E^+	180%

Hodnota asistovaných, respektive neasistovaných výpůjček 16,71, respektive 13,40 Kč je nám již známa a byla získána z průzkumu. Víme, že obě jsou silně podhodnoceny, ale předpokládáme, že jsou vzájemně souměřitelné. Celková hodnota 14,05 Kč je vypočtena jako vážený (!) aritmetický průměr mezi oběma hodnotami předchozími, váhou je přitom počet jednotek uvedený na následujícím řádku. Vzorec výpočtu je tedy tento:

V = (V_A*N_A+V_N*N_N)/(N_A+N_N)

kde:

• 
  V_A je hodnota asistované výpůjčky zjištěná z výzkumu (16,71 Kč)
  
• 
  N_A je počet asistovaných výpůjček zjištěný analýzou činnosti MKP (941 049)
  
• 
  V_N je hodnota neasistované výpůjčky zjištěná z výzkumu (13,40 Kč)
  
• 
  N_N je počet neasistovaných výpůjček zjištěný analýzou činnosti MKP (3 840 417)
  

Celkové náklady asistovaných, respektive neasistovaných výpůjček jsme zjistili rozborem nákladů MKP a postupy popsanými v následujících kapitolách. Jejich součet pak tvoří celkové náklady absenčních výpůjček (asistovaných či neasistovaných).

Celkovou hodnotu asistovaných respektive neasistovaných výpůjček vypočteme jako součin jejich jednotkové hodnoty a počtu. Analogicky vypočteme celkové náklady výpůjček celkem, číslo se musí zároveň rovnat součtu hodnot za asistované a neasistované výpůjčky (proto jsme pro výpočet průměru museli použít vážený průměr).

Nyní již můžeme vypočítat efektivnost obou služeb (a výpůjček celkem), která je ovšem vlivem podhodnocení jednotkové hodnoty velmi nízká – jak asistované, tak neasistované výpůjčky vycházejí jako neefektivní (s efektivností 27 %, respektive 45 %). My ovšem víme, že skutečná hodnota výpůjčky je určitě vyšší než 16,71 respektive 13,40 Kč. Vždyť její konzervativní spodní odhad získaný metodou kontingentního oceňování s přístupem WTP je 66,45 Kč. Tuto hodnotu (označenou v dalších vzorcích jako V⁺) teď využijeme k výpočtu přepočtené hodnoty absenční výpůjčky asistované či neasistované jako přepočtení částky 66,45 poměrem odpovídajícím zjištěné hodnotě výzkumu proti hodnotě průměrné, vypočtené výše. Přepočtená hodnota absenční asistované, respektive neasistované výpůjčky pak byla vypočtena podle vzorců:

V_A⁺ = V⁺ * V_A / V = 66,45 * 16,71 / 14,05 = 79,02 Kč

V_N⁺ = V⁺ * V_N / V = 66,45 * 13,40 / 14,05 = 63,37 Kč

Z této přepočtené hodnoty pak můžeme již snadno vypočítat celkovou přepočtenou hodnotu vynásobením příslušným počtem výpůjček a rovněž i přepočtenou efektivitu jako podíl celkové přepočtené hodnoty a celkových příslušných nákladů. Po všech úpravách tedy dostáváme vzorce pro výpočet přepočtené efektivnosti asistovaných, respektive neasistovaných výpůjček:

E_A⁺ = V⁺ * V_A * (N_A+N_N) * N_A / ((V_A*N_A+V_N*N_N) * C_A) = 127%

E_N⁺ = V⁺ * V_N * (N_A+N_N) * N_N / ((V_A*N_A+V_N*N_N) * C_N) = 211%

Efektivnost absenčních výpůjček asistovaných je 125 %; absenčních výpůjček bez asistence knihovníka je 207 %. Případně můžeme výsledek interpretovat tak, že míra návratnosti investice (Return on Investment, ROI) byla zhruba: 1,3 pro asistované a 2,1 pro neasistované absenční výpůjčky; tedy konstatovat: „každá koruna peněz v rozpočtu MKP investovaná do služby asistovaného absenčního půjčování přinesla nejméně 1,3 korun vnímaného užitku čtenáři a každá koruna investovaná do služby neasistovaného absenčního půjčování přinesla nejméně 2,1 koruny.“⁸