“Nəyi? Necə? Nə vaxt? – İctimaiyyətlə əlaqələrin idarə edilməsi” Bu kitab Azərbaycan Respublikası Prezidenti yanında
Yüklə 10,01 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Unutmayaq: suallara cavab verən şəxs ən başlıca məsələnin hansı məsələ olduğunu özü müəyyənləşdirir.
- Uğurlu kommunikatorlardan öyrənək
- Böhran zamanı müştərilərlə münasibət Böhran və əməkdaşlar
Ш KİV-ə informasiya ötürülmə prinsipləri və məqsədləri Ш Təşkilatın adından çıxış edən səlahiyyətli şəxslər Ш Sorğuların qəbulu, cavablandırılması və ötürülməsi Ш İctimaiyyət və KİV üçün cari məlumatların toplanması Ш KİV üçün xüsusi razılıq tələb edən məlumatların toplanması Ш KİV-də yayımlanması qadağan edilən (konfidensial) məlumatın toplanması Ш KİV üçün məlumatların işlənməsi və təhlükəsizlik baxımından qiymətləndirilməsi Ш Təşkilatın rəhbər şəxslərinin müsahibələrinin təşkili Ш Press-relizlər, bəyanatların hazırlanması, brifinq və mətbuat konfraslarının keçirilmə qaydaları Qeyd edilənlərdən əlavə analitik bölmə dünyada baş verən proseslər, beynəlxalq və yerli KİV-in xülasəsini də hazırlayıb, rəhbərliyə təqdim etməlidir. Mətbuatın mütəmadi olaraq monitorinqi istənilən böhran zamanı pereventiv addımların atılmasına çox böyük töhfə verir. Böhrandan uğurla çıxmağın yolları haqda danışarkən təşkilat və onun tərəfdaşlarının qarşılıqlı əlaqəsinin vacibliyini də unutmamalıyıq. Tərəfdaşlar da bilməlidir ki, təşkilatda hansı problemlər mövcuddur. Proseslər necə gedir? Hansı həll yolları axtarılır? Bu adətən, qurumun nüfuzunun xeyrinə işləyir və onun tərəfdaşların gözündə yüksəlməsinə, tərəfdaşların da mövcud problemin həllinə öz töhfəsini verməsinə xidmət edir. 28
Araşdırmalar zamanı müəyyən etdim ki, ən uğurlu kommuni- katorlar məhz Reyqan, Kennedi, Nikson kimi siyasətçilər olub. Onlardan bəzi “hiylələr”i öyrənmək olar. Məsələn, bilirik ki, insanlar cavabı sualdan daha yaxşı yadda saxlayır. Adətən, siyasətçilərin sual xoşlarına gəlmirsə, onda sualın mahiyyətinə o qədər də fikir vermirlər. Əksinə, həmin sualın öz xeyirlərinə dəyişdirilməsinə çalışırlar. Onların cavabları tez-tez bu sözlərlə başlayır: “Bəli, bu, çox maraqlı sualdır, amma cavab verməyə başlamazdan əvvəl, qeyd etmək istəyirəm ki,..., "Mən əminəm ki, bunu bilmək daha vacibdir ki....” və ya “Sözsüz ki, bu da nəzər nöqtələrindən biridir, amma hesab edirəm ki, bu problemin baxılmasına bu cür yanaşma daha doğrudur...”. Digər bir misal: “Adətən, mənə bu sualı verəndə hiss edirəm ki, insanlar bilmək istəyir ki,...” və s. Jurnalistlərin sualını kəsmək də düzgün addım deyil. Bəzən bir sualın içindən bir neçə sual doğa bilər. Odur ki, suala diqqətlə qulaq asıldıqdan sonra bu cür cavab vermək olar: “ Siz sualınızda bir neçə məsələyə toxundunuz, mən isə ən başlıca məsələni vurğulamaq istəyirəm”. Unutmayaq: suallara cavab verən
adınızdan verməsinə şərait yaratmaq olmaz! Əgər jurnalist bildirirsə, “Sizin dediklərinizdən mən belə anladım ki....” Dərhal düzəliş etmək lazımdır: “Tamamilə elə deyil... mən bildirdim ki,....” Əgər sizin cavabınız jurnalistin korrektə olunmayan replikaları ilə müşayiət olunursa, bu hala da pozitiv baxmaq olar. Bu, sizə müsahibə zamanı sualın cavabını formalaşdırmaq üçün əlavə vaxt qazanmaq şansı verə bilər. Belə ki, siz suala bir dəfə cavab verirsiniz, (adətən, bu, canlı müsahibə vaxtı baş verir) jurnalist sualın cavabına bir daha aydınlıq gətirmək üçün öz replika və fikirlərini əlavə edir. Əgər siz bu fikirlərlə razı deyilsinizsə, ona qulaq asa-asa cavabınızı daha da korrektə edilmiş şəkildə düşünüb, yenidən səsləndirirsiniz. Uğurlu kommunikatorlardan öyrənək 29
Adətən, siyasətçilər və diplomatlar nəzakət qaydalarını qorumaq üçün “aydınlıq gətirək” və ya “bu haqda bunları da əlavə edim ki,...” yaxud da “yenidən bu məsələyə qayıdaraq qeyd edim ki...” kimi ifadələrdən istifadə edirlər. Böhran zamanı müştərilərlə münasibət Böhran və əməkdaşlar Böhran zamanı təşkilat öz müştəriləri ilə iş strategiyasını dəyişməlidir: müştəri mühitində informasiya gözləntisi yaratmalı, daha sonra isə bu gözləntilərə uyğun informasiya ilə cavab verilməlidir. Bu prosesdə KİV-lə sistematik işləmək, təşkilatın rəhbər işçilərinin qəzet və jurnallarda, televiziya efirlərində çıxış və müsahibələrinin verilməsi vacibdir. Böhran zamanı təşkilat haqqında qurumun özünə faydalı informasiyanın mətbuata ötürülməsi də arzuolunandır. Təcrübə göstərir ki, bu cür informasiyaların ötürülməsi gec və ya tez informasiya, nəzərdə tutulmuş auditoriya tərəfindən müsbət qarşılanır. Bir çoxları anoloji addımı atır, lakin böhran zamanı hər növ informasiyaya skeptisizmin hissəsi kimi yanaşmaq lazımdır. Böhran zamanı təşkilatın təhlükəsizliyinin ən vacib ele- mentlərindən biri də əməkdaşların gözündə onun nüfuzunun qorunmasıdır. Böhran zamanı əməkdaşlarla da düzgün kommunikasiya qurulmalıdır. Böhranın ilkin vaxtlarında əməkdaşlar arasında qorxu yaranır. Onları ixtisarlar, əməkhaq- qının azaldılması və gələcək karyeralarının taleyi qorxudur. Böhran baş verərkən ilk növbədə mövcud vəziyyət barədə məlumat verilməlidir. Çünki yanlış məlumatlar şaiyə və qeybətlərin yayılmasına, hətta təşkilatdan kənara çıxmasına səbəb ola bilər. İctimaiyyət nümayəndələri təşkilatın əməkda- şının fikirlərinə daha çox inanır. 30
Yüklə 10,01 Mb. Dostları ilə paylaş:
|