“Nəyi? Necə? Nə vaxt? – İctimaiyyətlə əlaqələrin idarə edilməsi” Bu kitab Azərbaycan Respublikası Prezidenti yanında



Yüklə 267,3 Kb.

səhifə9/11
tarix15.11.2018
ölçüsü267,3 Kb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Ш

KİV-ə informasiya ötürülmə prinsipləri və məqsədləri

Ш

Təşkilatın adından çıxış edən səlahiyyətli şəxslər



Ш

Sorğuların qəbulu, cavablandırılması və ötürülməsi

Ш

İctimaiyyət və KİV üçün cari məlumatların toplanması



Ш

KİV  üçün  xüsusi  razılıq  tələb  edən  məlumatların 

toplanması

Ш

KİV-də  yayımlanması  qadağan  edilən  (konfidensial) 



məlumatın toplanması

Ш

KİV  üçün  məlumatların  işlənməsi  və  təhlükəsizlik 



baxımından qiymətləndirilməsi

Ш

Təşkilatın rəhbər şəxslərinin müsahibələrinin təşkili



Ш

Press-relizlər,  bəyanatların  hazırlanması,  brifinq  və 

mətbuat konfraslarının keçirilmə qaydaları

Qeyd  edilənlərdən  əlavə  analitik  bölmə  dünyada  baş  verən 

proseslər,  beynəlxalq  və  yerli  KİV-in  xülasəsini  də  hazırlayıb, 

rəhbərliyə  təqdim  etməlidir.  Mətbuatın  mütəmadi  olaraq 

monitorinqi  istənilən  böhran  zamanı  pereventiv  addımların 

atılmasına çox böyük töhfə verir.

Böhrandan uğurla çıxmağın yolları haqda danışarkən təşkilat 

və  onun  tərəfdaşlarının  qarşılıqlı  əlaqəsinin  vacibliyini  də 

unutmamalıyıq.  Tərəfdaşlar  da  bilməlidir  ki,  təşkilatda  hansı 

problemlər mövcuddur. Proseslər necə gedir? Hansı həll yolları 

axtarılır? Bu adətən, qurumun nüfuzunun xeyrinə işləyir və onun 

tərəfdaşların  gözündə  yüksəlməsinə,  tərəfdaşların  da  mövcud 

problemin həllinə öz töhfəsini verməsinə xidmət edir.

28



Araşdırmalar zamanı müəyyən etdim ki, ən uğurlu kommuni-

katorlar məhz Reyqan, Kennedi, Nikson kimi siyasətçilər olub. 

Onlardan  bəzi  “hiylələr”i  öyrənmək  olar.  Məsələn,  bilirik  ki, 

insanlar  cavabı  sualdan  daha  yaxşı  yadda  saxlayır.  Adətən, 

siyasətçilərin sual xoşlarına gəlmirsə, onda sualın mahiyyətinə o 

qədər  də  fikir  vermirlər.  Əksinə,  həmin  sualın  öz  xeyirlərinə 

dəyişdirilməsinə çalışırlar. Onların cavabları tez-tez bu sözlərlə 

başlayır:  “Bəli,  bu,  çox  maraqlı  sualdır,  amma  cavab  verməyə 

başlamazdan əvvəl, qeyd etmək istəyirəm ki,..., "Mən əminəm ki, 

bunu bilmək daha vacibdir ki....” və ya “Sözsüz ki, bu da nəzər 

nöqtələrindən  biridir,  amma  hesab  edirəm  ki,  bu  problemin 

baxılmasına bu cür yanaşma daha doğrudur...”. Digər bir misal: 

“Adətən, mənə bu sualı verəndə hiss edirəm ki, insanlar bilmək 

istəyir ki,...” və s. 

Jurnalistlərin sualını kəsmək də düzgün addım deyil. Bəzən 

bir sualın içindən bir neçə sual doğa bilər. Odur ki, suala diqqətlə 

qulaq asıldıqdan sonra bu cür cavab vermək olar: “ Siz sualınızda 

bir  neçə  məsələyə  toxundunuz,  mən  isə  ən  başlıca  məsələni 

vurğulamaq  istəyirəm”.  Unutmayaq:  suallara  cavab  verən 

şəxs  ən  başlıca  məsələnin  hansı  məsələ  olduğunu  özü 

müəyyənləşdirir.  Jurnalistlərə  nəyinsə  yanlış  olaraq  sizin 

adınızdan  verməsinə  şərait  yaratmaq  olmaz!  Əgər  jurnalist 

bildirirsə, “Sizin dediklərinizdən mən belə anladım ki....” Dərhal 

düzəliş  etmək  lazımdır:  “Tamamilə  elə  deyil...  mən  bildirdim 

ki,....” 

Əgər  sizin  cavabınız  jurnalistin  korrektə  olunmayan 

replikaları ilə müşayiət olunursa, bu hala da pozitiv baxmaq olar. 

Bu, sizə müsahibə zamanı sualın cavabını formalaşdırmaq üçün 

əlavə vaxt qazanmaq şansı verə bilər. Belə ki, siz suala bir dəfə 

cavab  verirsiniz,  (adətən,  bu,  canlı  müsahibə  vaxtı  baş  verir) 

jurnalist  sualın  cavabına  bir  daha  aydınlıq  gətirmək  üçün  öz 

replika  və  fikirlərini  əlavə  edir.  Əgər  siz  bu  fikirlərlə  razı 

deyilsinizsə,  ona  qulaq  asa-asa  cavabınızı  daha  da  korrektə 

edilmiş şəkildə düşünüb, yenidən səsləndirirsiniz. 



Uğurlu kommunikatorlardan öyrənək

29



Adətən,  siyasətçilər  və  diplomatlar  nəzakət  qaydalarını 

qorumaq  üçün  “aydınlıq  gətirək”  və  ya  “bu  haqda  bunları  da 

əlavə edim ki,...” yaxud da “yenidən bu məsələyə qayıdaraq qeyd 

edim ki...” kimi ifadələrdən istifadə edirlər. 



Böhran zamanı müştərilərlə münasibət

Böhran və əməkdaşlar

Böhran  zamanı  təşkilat  öz  müştəriləri  ilə  iş  strategiyasını 

dəyişməlidir:  müştəri  mühitində  informasiya  gözləntisi 

yaratmalı, daha sonra isə bu gözləntilərə uyğun informasiya ilə 

cavab  verilməlidir.  Bu  prosesdə  KİV-lə  sistematik  işləmək, 

təşkilatın  rəhbər  işçilərinin  qəzet  və  jurnallarda,  televiziya 

efirlərində çıxış və müsahibələrinin verilməsi vacibdir. Böhran 

zamanı təşkilat haqqında qurumun özünə faydalı informasiyanın 

mətbuata ötürülməsi də arzuolunandır. Təcrübə göstərir ki, bu cür 

informasiyaların ötürülməsi gec və ya tez informasiya, nəzərdə 

tutulmuş  auditoriya  tərəfindən  müsbət  qarşılanır.  Bir  çoxları 

anoloji addımı atır, lakin böhran zamanı hər növ informasiyaya 

skeptisizmin hissəsi kimi yanaşmaq lazımdır.

Böhran  zamanı  təşkilatın  təhlükəsizliyinin  ən  vacib  ele-

mentlərindən  biri  də  əməkdaşların  gözündə  onun  nüfuzunun 

qorunmasıdır.  Böhran  zamanı  əməkdaşlarla  da  düzgün 

kommunikasiya  qurulmalıdır.  Böhranın  ilkin  vaxtlarında 

əməkdaşlar arasında qorxu yaranır. Onları ixtisarlar, əməkhaq-

qının  azaldılması  və  gələcək  karyeralarının  taleyi  qorxudur. 

Böhran  baş  verərkən  ilk  növbədə  mövcud  vəziyyət  barədə 

məlumat  verilməlidir.  Çünki  yanlış  məlumatlar  şaiyə  və 

qeybətlərin  yayılmasına,  hətta  təşkilatdan  kənara  çıxmasına 

səbəb  ola  bilər.  İctimaiyyət  nümayəndələri  təşkilatın  əməkda-

şının fikirlərinə daha çox inanır. 

30





Dostları ilə paylaş:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©genderi.org 2017
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə