Pedoman Prinsip-prinsip Bisnis dan Kebijakan Pedoman

Pedoman Prinsip-prinsip Bisnis dan Kebijakan Pedoman

BERHUBUNGAN DENGAN PIHAK EKSTERNAL

34

Reputasi Unilever dibangun dari 

kemampuan kita untuk memuaskan 

konsumen dan pelanggan dengan 

kualitas produk yang secara 

konsisten memenuhi atau melampaui 

kebutuhan dan harapan mereka. 

Tujuan kita adalah untuk menjadi 

pilihan yang paling dipercaya dan 

disukai oleh pelanggan konsumen 

pada setiap kesempatan.

Unilever berkomitmen untuk mencapai 

tujuan ini dengan memenuhi atau 

melampaui semua persyaratan hukum 

dan peraturan dan melalui penerapan 

Sistem Manajemen Mutu yang ketat. Setiap 

kesan yang dirasakan oleh konsumen saat 

menggunakan produk kita bergantung 

pada sejauh mana karyawan memahami   

peran dan tanggung jawab mereka dan 

memastikan bahwa mereka setiap saat 

mematuhi standar kualitas Unilever, proses 

bisnis dan peraturan pemerintah yang 

berlaku.

Unilever akan mengambil tindakan cepat 

dan tepat dimanapun dan kapanpun kita 

menemukan produk yang tidak memenuhi 

standar ataupun produk yang dibutuhkan 

di pasar. Kita akan terus meningkatkan 

kualitas produk dengan menggunakan hasil 

analisis pengukuran kinerja kita dan dari 

masukan pelanggan dan konsumen.

Kebijakan Pedoman ini berlaku untuk 

semua aspek kualitas produk termasuk 

keselamatan, desain, formulasi, bahan 

baku, kemasan primer/sekunder/tersier, 

pembuatan, penyimpanan, transportasi, 

penyajian, pemasaran, komunikasi, 

penjualan dan pemusnahan produk Unilever 

- di fasilitas Unilever, pihak ketiga atau 

mitra bisnis.

Harus Dilakukan

Karyawan 

harus:

•  Menerapkan proses yang efektif untuk 

mengukur dan mencatat kinerja produk 

dan proses dan, bila sesuai, mengambil 

langkah-langkah pencegahan yang efektif 

atau tindakan korektif untuk menjamin 

kepuasan konsumen terhadap kualitas 

produk kita; dan

•  Segera mendiskusikan kekhawatiran 

dengan atasan dan mengambil langkah-

langkah untuk menindaklanjuti informasi 

mengenai masalah atau potensi terjadinya 

masalah yang berkaitan dengan kualitas 

produk, peraturan atau keselamatan.

Tidak Boleh Dilakukan

Karyawan tidak boleh:

•  Secara sadar memproduksi atau 

mendistribusikan produk, termasuk 

barang-barang promosi, atau layanan 

yang dapat menimbulkan dampak negatif 

terhadap karyawan atau kesehatan 

konsumen, membahayakan pelanggan 

atau berdampak negatif terhadap reputasi 

merek Unilever;

•  Mengambil keputusan tentang hal 

yang berkaitan dengan kualitas tanpa 

pengetahuan atau kewenangan yang 

memadai; atau

•  Menjawab pertanyaan dari pelanggan atau 

konsumen tentang kualitas atau keamanan 

produk tanpa memiliki kewenangan untuk 

melakukannya.

Kualitas Produk

---

Pedoman Prinsip-prinsip Bisnis dan Kebijakan Pedoman

BERHUBUNGAN DENGAN PIHAK EKSTERNAL

35

Unilever mengharapkan mitra 

bisnisnya untuk mematuhi nilai dan 

prinsip yang konsisten dengan nilai 

dan prinsip Unilever. Unilever sedang 

mengembangkan cara baru untuk 

mengembangkan perusahaan dan 

komunitas, yaitu dengan melakukan 

bisnis seraya meningkatkan 

kehidupan para pekerja di seluruh 

rantai pasokan kita, komunitas para 

pekerja tersebut dan lingkungan, 

konsisten dengan Unilever 

Sustainable Living Plan.

Persyaratan bagi pemasok kita (perusahaan-

perusahaan yang memasok barang / jasa 

kepada Unilever, baik di bidang produksi 

maupun non-produksi) ditetapkan dalam 

Responsible Sourcing Policy (RSP) 

kita. 

Reputasi Unilever bisa mengalami kerusakan 

signifikan apabila pemasok gagal untuk 

memenuhi persyaratan ini. RSP menegaskan 

Prinsip Fundamental berikut:

1.   Bisnis dilakukan secara sah dan dengan 

integritas

2.   Pekerjaan dilakukan atas dasar 

kesepakatan bersama dan 

terdokumentasi dalam persyaratan 

ketenagakerjaan. 

3.   Semua pekerja diperlakukan sama dan 

penuh hormat dan serta bermartabat

4.   Pekerjaan dilakukan atas kemauan 

sendiri  

5.   Semua pekerja berusia layak untuk bekerja

6.   Semua pekerja dibayar dengan upah 

yang wajar

7.   Jam kerja untuk semua pekerja harus 

wajar

8.   Semua pekerja bebas untuk 

menggunakan atau tidak menggunakan 

haknya untuk membentuk dan/atau 

bergabung dengan serikat pekerja; 

dan untuk melakukan tawar-menawar 

secara kolektif

9.   Kesehatan dan keselamatan pekerja 

dilindungi di tempat kerja

10.  Pekerja memiliki akses ke prosedur dan 

pemulihan yang wajar

11.  Hak tanah masyarakat, termasuk 

masyarakat adat, akan dilindungi dan 

dijunjung tinggi

12.  Bisnis dilakukan dengan cara-cara yang 

mengedepankan keberlanjutan dan 

mengurangi dampak lingkungan.

Semua Perjanjian/Kontrak Pembelian Unilever 

(UPA/Global GTC), Master and Local Purchase 

Agreements (MPA/LPA) atau Unilever Master 

Services Agreements (MSAS) menentukan 

bahwa pemasok harus mengakui kepatuhan 

terhadap RSP kita sebagai prasyarat pasokan.

Kebijakan Pedoman ini menetapkan 

tanggung jawab dari karyawan yang terlibat 

dengan pemasok.

Harus Dilakukan

Karyawan 

yang memiliki kontrak dan/atau 

bekerja dengan pemasok Unilever harus:

•  Membaca dan memahami Prinsip-prinsip 

Mendasar dan berkonsultasi dengan 

atasan mereka atau mitra kerja di Supply 

Management yang relevan jika mereka 

memiliki pertanyaan;

•  Memberitahu atasan mereka dan, jika 

sesuai, mitra kerja di Supply Management 

yang relevan jika mereka mengetahui 

atau mencurigai bahwa pemasok tidak 

memenuhi persyaratan yang ditetapkan 

dalam RSP;

•  Memastikan bahwa proses seleksi dan 

tender dengan calon pemasok baru 

yang menjadi tanggung jawabnya telah 

mempertimbangkan kualifikasi calon 

pemasok sesuai dengan RSP.

• 

Tidak Boleh Dilakukan

Karyawan yang memiliki kontrak dan/atau 

bekerja dengan pemasok Unilever tidak 

boleh menyetujui setiap perubahan kontrak 

atau pengecualian sehubungan dengan 

RSP tanpa berkonsultasi ke Legal Business 

Partner dan otorisasi tertulis sebelumnya 

dari Regional Director Supplier Excellence 

mereka atau Vice President Supplier 

Excellence.

Sumber yang Bertanggung Jawab

---