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Als Herausforderung und Chance
• Ein Leitfaden zur Konfliktbehandlung •
Mag. Karl Wimmer
Linz, im Oktober 2006
Je größer die Probleme und Konflikte,
die bewältigt wurden und werden,
umso größer ist das Wachstumspotenzial der
Personen oder der Organisation
___________________________________________________
© Mag. Karl Wimmer
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Konflikt & Kooperation
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2
Inhaltsverzeichnis
1.
Definitionen
5
2.
Konflikte
5
2.1
Definition des Konfliktbegriffes
6
2.2 Konfliktebenen
8
2.3
Konfliktarten 9
3.
Nutzen von Konflikten
15
3.1
Sinn und Zweck von Konflikten
18
4.
Verhaltensweisen im Umgang mit Konflikten
19
4.1
Möglichkeiten der Konfliktbewältigung
22
4.1.1
Flucht
22
4.1.2 Kampf
22
4.1.3 Delegation
22
4.1.4 Kompromiss
23
4.1.5 Konsens
23
4.2
Vor- und Nachteile der
fünf Konfliktlösungsarten
23
4.3
Konfliktbearbeitung oder das Leben mit Konflikten
25
4.4
Bewältigung von Lebenskrisen
26
4.4.1
Der Prozess des Trauerns
26
4.4.2
Phasen im Trauerprozess
28
4.4.2.1 Phase des Nichtwahrhaben-Wollens
28
4.4.2.2 Phase der aufbrechenden Emotion
28
4.4.2.3 Phase des Suchens und Sich-Trennens
29
4.4.2.4 Phase des neuen Selbst und Weltbezuges
29
4.5
Konflikte als Metapher
29
5.
Entscheidungsmodelle 30
5.1
Allgemeine Entscheidungskategorien
31
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3
6.
Sozialstruktur von Konflikten
33
6.1
Vier entscheidende Merkmale
33
6.2 Konfliktrepräsentanten
35
6.3
Konfliktkonstellation 35
6.4
Konflikteskalation 36
7. Konflikte zwischen organisatorischen Einheiten
38
7.1
Ursachen von Konflikten
zwischen Abteilungen
38
7.2
Abteilungskonflikte und Lösungsstrategien
41
7.2.1
Gewinner-Verlierer-Situationen
41
7.2.2
Rückzug und Isolation
43
7.2.3 Verhandlung,
Kompromiss, Teilen des Streitwertes
43
7.2.4
Beispiel einer Konfliktbearbeitung (Ablaufschritte)
44
7.2.4.1 Organisatorische Maßnahmen zur Förderung
der Problemlösung als Konfliktbearbeitungsstrategie
46
7.3 Quality Circle und Lernstatt
47
7.4
Fragen und Antworten
47
8.
Konfliktbehandlung 48
8.1
Meine persönlichen
Konflikt-Strategien
48
8.2
Schritte der Konfliktbewältigung
49
8.2.1
Phasenschema einer Konfliktbearbeitung
51
8.3
Schema für Konfliktbeschreibung
52
8.3.1 Die
Symbole der Strukturdiagnostik nach Minucchin
53
8.4 Konflikt-Analyse-Fragen
54
8.5
Szenario/Vision eines Ziel- oder Lösungszustandes
57
8.6
Überlegungen für die "KonfliktgegnerInnen"
57
8.7
Zielrahmen 59
8.8
"Verhandlungsrahmen"
59
8.9
Konfliktregelung ohne Niederlage - 6 Stufen
60
8.10
Mediation 61
8.10.1 Phasen der Mediation
62
8.10.1.1
Vorphase
63
8.10.1.2 Das
Mediationsgespräch
63
8.10.1.3 Umsetzungsphase
65
___________________________________________________
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4
8.11
Loriots dramatische Werke
65
8.12
Symmetrisch eskalierendes Verhalten
bzw. symmetrisch eskalierende Kommunikation
66
8.12.1 "Meine Reise mit Charley"
66
9.
Vom Konflikt zur Kooperation
69
9.1 Merkmale
einer positiven Konfliktkultur
69
9.2
Systemische Interventionen
in der Konfliktbehandlung
69
9.2.1
Neutralität
69
9.2.2
Zirkuläre und reflexive Fragen
70
9.2.2.1 Beispielfragen
72
9.2.2.2 Übungsideen und Ergänzungen zum zirkulären Fragen
73
9.2.3
Supervision als Methode
der Kooperationsentwicklung
74
9.2.4
Das reflektierende Team
74
9.3
Akzeptanz und Selbstwert als Basis für Kooperationen
76
9.3.1
Das Konzept von Gleichheit und Verschiedenheit
76
9.3.2 Selbstwert
76
10. Kooperationsentwicklung als
Konfliktmanagementstrategie 78
10.1
Gefangenendilemma 78
10.1.1 Tit for Tat
79
10.2
Grundlagen der Kooperationsentwicklung
80
10.3
Verhaltensgrundsätze zur Entwicklung von Kooperation
84
10.4
Einschätzungsbogen für Teamsituationen
86
10.5
Diagnose: Vertrauensbarometer für Gruppen
87
10.5.1 Auswertung Vertrauensbarometer
88
10.6 Kooperationscheckliste
89
11. Erfolgreiches
Verhandeln
oder Win-Win-Strategie
90
11.1
Was tu' ich, wenn ...
90
12. Literatur
92
13. Autor
95