Administración de la innovación tecnológica

ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

• ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

• TENDENCIAS EN EL MERCADO

• Primitivo Reyes A.

• Junio, 2001

Cambios sociales

• Clientes mejor informados (TV, Radio)

• Incorporación de la mujer al trabajo (comida rápida)

• Incremento de diversiones individuales (Walkman, Internet)

• Opciones de compra las 24 horas (Oxxo, Superama)

• Las comunicaciones permiten realizar compras por teléfono o Internet

Cambios en el mercado

• Costos de transporte internacional reducidos (Asia-México

• Apertura comercial (EUA, Canada, UE, Chile, Israel, etc.)

• Incremento de muchas marcas de productos (chocolates)

• Aparición de nuevos productos (aguas purificadas)

• Supermercados de ventas a granel y mayoreo (SAMs)

• Definicición de la misión de la empresa (entretenimiento, fuerza motriz, etc.)

Cambios en el mercado

• Los clientes pagan por valor agregado y diferenciación, se comunican entre si

• Los clientes descontentos ya no regresan

• Evolución de los clientes leales:

• En los 60’s buscan productos libres de defectos
• En los 70’s buscan variedad y diferenciación
• En los 80’s buscan un servicio excelente
• En los 90’s buscan capacidad de respuesta

Enseñanzas de los clientes

• El cliente paga por el valor recibido:

• desempeño
• confiabilidad
• conformidad
• durabilidad
• servicio
• estética
• calidad percibida
• valor agregado
• soporte, ecología, valor de reventa, flexibilidad, información)

Enseñanzas de los clientes

• Los clientes compran funciones no productos:

• posibilidad de guardar recuerdos (Kodak);
• Tiempo de viaje (Aeroméxico);
• Lujo (Relojes Swatch);
• Ilusiones (Diet Coke);
• Ser escuchados (Café Coutinho)
• Calmar la sed (agua purificada);
• Tranquilidad (Estafeta);
• Belleza (Jafra)

• Existen clientes; usuarios y beneficiarios:

• ITESM (padres, industria, estudiantes);
• Seguros (agente, cliente)

Enseñanzas de los clientes

• El éxito está en detectar las necesidades no percibidas por los clientes:

• Dominos Pizza;
• Copias Xerox;
• Roast Beef de Arbys;
• Ropa de Julio para mujeres ejecutivas
• Comodidad en transporte (ETN)

• Los productos siempre forman parte de un servicio:

• Hamburguesa de Aurrera $12/Kg.;
• En McDonalds $12/pieza
• En Chazz $17/pieza;
• En Yuppies $40/pieza)

Enseñanzas de los clientes

• La prestación del servicio es crítica cuando depende de la gente (facultamiento y momento de la verdad)

• Productos estandarizados (Mc Donalds) y sorpresa (caja feliz); con regalo (Sabritas, Coca Cola)

• Precio subjetivo es el que el cliente está dispuesto a pagar y no tiene relación con el costo de producción (Plumas Montblanc, productos de moda)

• La moda es un buen negocio (Hugo Boss, Microsoft)

• Los clientes quieren cada vez más sus productos personalizados - 3a. Revolución industrial

La capacidad de respuesta

• Se requiere un ciclo eficiente de producción y un nicho de mercado que paque por rapidez y servicio

• Dominos Pizza entregan en 30min. o es gratis

• Federal Express cobra 7 a 10 veces lo que el correo

• Oxxo cobra un 30% más con un inventario mínimo

• Inbursa no cobra deducible si el ajustador llega después de 30min.

La capacidad de respuesta

• Ticketmaster venta de boletos por teléfono, cobra entre 10 y 20% de sobreprecio

• Banca Serfin redujo su crédito hipotecario de 75 días a 1 día

• Un auto en Japón tarda en fabricarse 2 - 4 días contra 14 a 30 de los americanos

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