Administración de la innovación tecnológica

Toyota recibe los productos justo al momento del Ensamble

Capacidad de respuesta y variedad

• Sony tiene al menos 7 opciones de compra de TVs de 21”

• Nestlé tiene varias opciones de café: (Clásico, Ristreto, Diplomat, Dolca, Tasters Choice, Capuchino, Decaf, Blend 50 y Diplomat descafeindao. Si quieres café toma Nestlé

• La empresa Marsel de ropa para mujer, tiene en el mercado otras 20 marcas para todos los gustos y nichos

• La empresa Bridgestone hace la bicicleta Radac al gusto y especificaciones del cliente en 24 horas. Su velocidad de producción se igual a las de producción masiva.

Capacidad de respuesta y variedad

• La fabrica de zapatos Washington ofrece hasta 32 diferentes hormas en zapatos para mujer

• En Singapur y Hong Kong hacen trajes a la medida para ejecutivos en 24 horas “sin errores”

• El periodico Individual ofrece un sistema de noticias personalizado de acuerdo con las necesidades del cliente

• Productos anti - obsolescencia

• Paquete Windows
• Sistemas que aprenden los gustos del cliente

Sistemas que aprenden los gustos del cliente

• Los hoteles Ritz Carlton tratan de dar el mismo servicio al cliente en todas partes del mundo

• WC inteligente en Japón para tomar presión sanguinea, temperatura y pulso

• Computadora de viaje para autos GM, Chrysler

• Gel Cloud de Suntek para cristales, se obscurecen cuando la temperatura aumenta reflejando los rayos de luz

• Goodyear incorpora un Microchip que avisa al conductor cuando hace falta aire en la llanta

Problemas con el intermediario

• Problemas con el intermediario

• No hay retroalimentación del comportamiento del cliente
• No dan el valor agregado de acuerdo a la comisión que reciben

• Alternativas de solución

• Periódico Reforma formó microempresarios para distribuir el peródico fuera de la unión de voceadores
• Vendedores a comisión de Un Skin de México (cuidado personal y nutrición) y Quorum Internacional de México (alarmas personales)
• Aurrera y empresas farmacéuticas venden marcas intermedias con 60% de descuento

Alternativas y estrategias

• Alternativas de solución

• Gates Rubber de México está tratando de llegar al mecánico directamente para evitar los intermediarios
• Ventas por TV

• La estrategia de las empresas

• El ciclo de producción debe ser lo más corto posible
• Eliminar las actividades que no agregan valor
• Subcontratar áreas staff
• Ser el primero en llegar al mercado con productos novedosos

Estrategias de las empresas

• Implicaciones de la innovación:

• Si es muy nueva, es una aventura.
• Si ya está probada y el cliente la acepta, puede representar una ventaja competitiva por ser vanguardista
• Si ya es muy común, aún así se debe contar con ella para no estar en desventaja con la competencia
• Puede desaparecer por una innovacìón sustituta: (encendedor de plástico, computadoras Acer #2 con “chip ups” para actualizarla)

Estrategias de las empresas

• MODELO KANO:

• Las características básicas son parte del producto o servicio y el cliente no se fija en su presencia sólo en su ausencia
• Las características de ejecución son las que tienen que ver con el funcionamiento. Aquí se marcan las diferencias entre productos o entre servicios
• Las características de encantamiento son todo el valor agregado que tiene un producto o servicio que lo diferencía de la competencia
• El tiempo hace que las dos últimas pasen a ser las primeras, ya que la competencia buscará igualarlas
• Como ejemplo se tienen los videocentros

TENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES

• TENDENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES

• Primitivo Reyes A.

• Enero, 2003

Organización Tradicional

• Estructura orgánica jerárquica

• Centros de Poder

• Especialización de labor

• Controles excesivos

• Mucha Burocracia

• Poca flexibilidad

• Alto flujo de documentos

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