Ahize ağıza yaklaştırılarak 2cm mesafede tutularak konuşulur, bu esnada ahize çene altına kaydırılmadan konuşulmalıdır

Yazılı iletişimde sekreter, dilbilgisi kurallarını çok iyi bilmeli, her türlü iş yazısı kurallarını öğrenmeli ve uygulamalıdır.

Sekreter, sözlü ve yazılı iletişim teknikleri ile birlikte vücut dilini de iyi kullandığında faydalı bir iletişim kurmayı başarır. Doğru anlatabilir, doğru anlar hatalara olanak vermez, vakitten kazanır.

Her zaman telefon görüşmelerinde başarı sağlanamayabilir, buna ilişkin nedenler;

• Her zaman telefon görüşmelerinde başarı sağlanamayabilir, buna ilişkin nedenler;

• - Söz verildiği halde, cevap vermek için aramamak

• - Zamanında telefonu açmamak

• - Telefon görüşmeleri esnasında yeme, içme ve sigara içmek

• - Ne olup bittiğini bildirmeden, telefonda bekletmek

• - Aranan kişiye tanıtım yapmamak

• - Arayan kişiye ilgisiz davranmak ve yardımcı olmamak

• - Aynı anda iki konuşmayı birden sürdürmek

• - Anadilimizi doğru ve yerinde kullanamamak

Sekreter, devamlı ilişkide bulunulan kişileri ses tonlarından tanıyarak, onlara ismen hitap edebilmelidir.

• Sekreter, devamlı ilişkide bulunulan kişileri ses tonlarından tanıyarak, onlara ismen hitap edebilmelidir.

• Bu zamanla gelişen bir kavramdır özellikle yöneticisinin yakın çevresinin ve önemli müşterilerinin sesini tanıması sekretere olumlu puanlar kazandırır.

• Karşıdaki kişi ismini söylemeden “iyi günler esra hanım mehmet bey şuanda toplantıda çıkınca ben aradığınızı ileteceğim” gibi bir konuşma karşıdaki kişiyi rahatlatır, notunun iletileceğinden emin olur, bu hem vakitten kazandırır hem de müşteriyi memnun eder.

Kurum için, dışarıdan gelen her telefon bir iştir. Sekreterler de bağlı bulunduğu şirketinin ve müdürünün ilk temsilcisi olduğunu unutmayarak çalan her telefon bir iştir prensibini benimsemelidir.

• Kurum için, dışarıdan gelen her telefon bir iştir. Sekreterler de bağlı bulunduğu şirketinin ve müdürünün ilk temsilcisi olduğunu unutmayarak çalan her telefon bir iştir prensibini benimsemelidir.

• Bütün telefonlara aynı nezaketi, özeni, yardımı göstererek şirketine mümkün olduğunca fayda sağlamalıdır.

İletişim; insanların aralarında bilgi, duygu ve düşünce aktarmaları yapma süreçleridir. Konuşma, insanın kendini ifade edebilme becerisidir. Konuşma ile insanlar arası anlaşma sağlanır, haberleşme ağının ve bireylerin ilişkilerinin sağlam bir şekilde sürdürülmesini sağlar...

• İletişim; insanların aralarında bilgi, duygu ve düşünce aktarmaları yapma süreçleridir. Konuşma, insanın kendini ifade edebilme becerisidir. Konuşma ile insanlar arası anlaşma sağlanır, haberleşme ağının ve bireylerin ilişkilerinin sağlam bir şekilde sürdürülmesini sağlar...

Doğru, akıcı ve net konuşma ile, fikirlerini, ihtiyaçlarını, yaptıklarını anlatabilen insan, toplum içinde başarılı olur, anlamlı ilişkiler geliştirir ve toplum için başarıyı yakalar.

• Doğru, akıcı ve net konuşma ile, fikirlerini, ihtiyaçlarını, yaptıklarını anlatabilen insan, toplum içinde başarılı olur, anlamlı ilişkiler geliştirir ve toplum için başarıyı yakalar.

• Sekreterin, iş hayatında en büyük becerisi konuşma yeteneğidir. İş ortamındaki tüm çalışmalar iletişime dayalıdır uzmanlara göre telefon iletişiminin, işletmelerin genel iletişim toplamlarının %70’ini oluşturduğu söylenmektedir. Konuya bu açıdan bakıldığında telefon haberleşmesinin önemi ortadadır. Telefon, işletmelerin dışa açılan penceresi konumundadır.

Dışarıdakilerin gördükleri onları çekecekmi? Yoksa itecekmi? Sorusu firma için önem taşımaktadır. İyi düzenlenmiş bir telefon iletişiminin, etkili bir organizasyonu yansıttığı da bilinmektedir.

• Dışarıdakilerin gördükleri onları çekecekmi? Yoksa itecekmi? Sorusu firma için önem taşımaktadır. İyi düzenlenmiş bir telefon iletişiminin, etkili bir organizasyonu yansıttığı da bilinmektedir.

• Kişilerin yüzyüze iletişiminde, birbirleri üzerinde nasıl bir etki yarattığı gözlemlenebilirken, telefon iletişiminde bu sağlanamaz. Bundan dolayı telefon iletişiminde de en önemli katkının telefondaki ses tonu, seçilen kelimeler ile yapılan tonlamalardan oluştuğu söylenebilir.

Sekreter, firmasının ilk temsilcisi olduğundan telefonla iletişim konusunda sürekli kendisini yenilemeli ve iletişim yoluyla sağlanacak tüm başarıları firmasına ve kendisine kazandırmalıdır. Telefonla konuşma bilgisi ve becerisi sekreterlik mesleğinin olmazsa olmaz kuralıdır. Günümüzde yöneticiler ve işlerinin büyük bölümünü telefonla yürüten kuruluşlar,

• Sekreter, firmasının ilk temsilcisi olduğundan telefonla iletişim konusunda sürekli kendisini yenilemeli ve iletişim yoluyla sağlanacak tüm başarıları firmasına ve kendisine kazandırmalıdır. Telefonla konuşma bilgisi ve becerisi sekreterlik mesleğinin olmazsa olmaz kuralıdır. Günümüzde yöneticiler ve işlerinin büyük bölümünü telefonla yürüten kuruluşlar,

telefon konuşmalarında özel bir bilgi ve beceri uygulanmasını istiyorlar ve bu konuda eleman alımında çok seçici davranıyorlar, araştırmalara göre yöneticiler telefon ile ilgili işe alımlarda personelin mutlaka bayan olmasını tercih ediyor bunun sebebi etkili, yumuşak ses tonu olarak öngörülüyor.

• telefon konuşmalarında özel bir bilgi ve beceri uygulanmasını istiyorlar ve bu konuda eleman alımında çok seçici davranıyorlar, araştırmalara göre yöneticiler telefon ile ilgili işe alımlarda personelin mutlaka bayan olmasını tercih ediyor bunun sebebi etkili, yumuşak ses tonu olarak öngörülüyor.

•