Selçuk iletiŞİM
Yüklə 2,4 Mb. Pdf görüntüsü
|
Halkla İlişkilere Farklı Bir Yaklaşım: İlişki Yönetimi (206-215) 213 SONUÇ Halkla ilişkiler faaliyetleri kısa ve uzun dönem- li amaçları gerçekleştirmek için planlanmakta- dır. İlişki yönetimi yaklaşımı çerçevesinde gerçekleştirilen halkla ilişkiler aktiviteleri daha çok kurumların uzun dönemli amaçlarına yöne- lik olarak yapılmaktadır. Kurum ile hedef kitle- si arasında, karşılıklı ilişkilerin inşası, gelişti- rilmesi ve sürdürülmesi amaçların gerçekleşti- rilebilmesinde önemli bir etkendir. Şöyle ki; kurum ile hedef kitlesi arasında ilişkilerin ge- liştirilmesi sayesinde bir hedef birlikteliği sağ- lanmasının önü açılmakta ve karşılıklı özveri ile hedeflere ulaşmak daha da kolaylaşmakta- dır. İlişki yönetimi yaklaşımı, 1980’li yıllarda orta- ya atılmasına rağmen bilim insanları tarafından oldukça dikkate değer bulunmuş ve çeşitli konularla ilişkilendirilerek üzerinde çalışılmış- tır. Halkla ilişkilere iletişim yönetimi olarak değil de ilişki yönetimi olarak yaklaşan bu bakış açısına göre iletişim, sadece kurum ile hedef kitlesi arasında ilişkilerin inşasında kul- lanılan bir araç konumundadır. Şu ana kadar yapılan halkla ilişkiler çalışmalarına bakıldı- ğında halkla ilişkilerin daha çok iletişimin etkilerine indirgendiğini ve halkla ilişkiler uygulamaları çerçevesinde sunulan mesajların etkinliğinin halkla ilişkiler faaliyetlerinin başa- rısını belirlemede ilk sırayı aldığı görülür. Oysa ilişki yönetimi perspektifinden halkla ilişkiler uygulamalarının başarısı, kurum ile hedef kitle- si arasında kurulacak olan karşılıklı ilişkilerin niteliğine bağlıdır. İlişkilerin nitelikleri, mem- nuniyeti ve gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinin sonuçlarını etkileyebilmektedir. Buradan hareketle sonuç olarak denilebilir ki halkla ilişkiler, ilişki yönetimi perspektifinden ele alındığında idealde olması gereken noktaya biraz daha yaklaşmış olacak ve halkla ilişkiler uygulayıcıları, bir kurumda, sadece iletişim materyallerini üretme görevini ifade eden tek- nisyen rolünü yerine getirmenin ötesinde, ku- rum ile hedef kitlesi arasındaki ilişkilerin dü- zenlenmesinde rol oynayan en önemli kişiler olacaklardır. Öte yandan halkla ilişkilere ilişki yönetimi perspektifinden bakılması, halkla ilişkilerin olumsuz imajının yok edilmesi ve simetrik bir anlayışla karşılıklı faydanın sağ- lanması amacıyla gerçekleştirilen bir faaliyet olduğunun anlatılması noktasında da önemlidir. Çünkü ilişkiler, ancak ve ancak karşılıklı fayda gerçekleştiği sürece devam ettirilmektedir. KAYNAKLAR Bridges J A ve Nelson R A (2000) Issues Man- agement: A Relational Approach, J. A. Ledingham ve S. D. Bruning (ed), Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations, Law- rence Erlbaum Associates, Mahwah New Jer- sey, pp. 95-115. Broom G M, Casey S ve Ritchey J (1997) To- ward a Concept and Theory of Organization- Public Relationships, Journal of Public Rela- tions Research, 9 (2), 83-98. Bruning S D (2000) Examining the Role that Personal, Professional, and Community Rela- tionships Play in Respondent Relationship Recognition and Intended Behavior, Commu- nication Quarterly, 48 (4), 437-448. Bruning S D (2001) Axioms of Relationship Management: Applying Interpersonal Commu- nication Principles to the Public Relations Context, Journal of Promotion Management, 7 (1/2), 3-15. Bruning S D (2002) Relationship Building as a Retention Strategy: Linking Relationship Atti- tudes and Satisfaction Evaluations to Behav- ioral Outcomes, Public Relations Review, 28 (1), 39-48. Bruning S D ve Galloway T (2003) Expanding the Organization-Public Relationship Scale: Exploring the Role That Structural and Per- sonal Commitment Play in Organization-Public Relationships, Public Relations Review, 29 (3), 309-319. Bruning S D ve Ledingham J A (1998) Organ- izational-Public Relationships and Consumer Satisfaction: The Role of Relationship in Satis- faction Mix, Communication Research Re- ports, 15 (2), 199-209. Bruning S D ve Ledingham J A (1999) Rela- tionships Between Organizations and Publics: Development of a Multi-Dimensional Organi- zation-Public Relationship Scale, Public Rela- tions Reviev, 25 (2), 157-170. Selçuk İletişim, 6, 3, 2010 214 Bruning S D ve Ledingham J A (2000) Percep- tions of Relationships and Evaluations of Satis- faction: An Exploration of Interaction, Public Relations Review, 26 (1), 85-95. Bruning S D ve Ralston M (2000) The Role of Relationships in Public Relations: Examining the Influence of Key Public Member Relational Attitudes on Behavioral Intent, Communication Research Reports, 17 (4), 426-435. Bruning S D, Castle J D ve Schrepfer E (2004a) Building Relationships between Or- ganizations and Publics: Examining the Link- age between Organization-Public Relation- ships, Evaluations of Satisfaction, and Behav- ioral Intent, Communication Studies, 55 (3), 435-446. Bruning S D, Langenhop A ve Green K A (2004b) Examining City-Resident Relation- ships: Community Relations, Relationship Building Activities, and Satisfaction Evalua- tions, Public Relations Review, 30 (3), 335- 345. Center A H ve Jackson P (2003) Public Rela- tions Practices: Managerial Case Studies and Problems, Prentice-Hall, New Jersey. Coombs W T (2000) Crisis Management: Ad- vantage of a Relational Perspective, J. A. Ledingham ve S. D. Bruning (ed), Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations, Lar- wrence Erlbaum Associates, Mahwah New Jersey, pp. 73-93. Cutlip S M, Center A H ve Broom G L (1994) Effective Public Relations, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, New Jersey. Ehling W P (2005) Halkla İlişkiler ve İletişi- min Örgüte Kattığı Değerin Tahmini, James E. Grunig (ed), Halkla ilişkiler ve İletişim Yöne- timinde Mükemmellik, Elif Özsayar (çev), Rota Yayınları, İstanbul, ss 643-666. Gronstedt A (1997) The Role of Research in Public Relations Strategy and Planning, Clarke L. Caywood (ed), The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communica- tions, McGraw-Hill, New York, pp 34-59. Grunig J E (1990) Theory and Practice of In- teractive Media Relations, Public Relations Quarterly, 35 (3), 18-23. Grunig J E ve Huang Y H (2000) From Organ- izational Effectiveness to Relationship Indica- tors: Antecedents of Relationships, Public Relations Strategies, and Relationship Out- comes, John A. Ledingham ve Stephen D. Bruning (ed), Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations, Law- rence Erlbaum Associates, Mahwah, New Jersey, pp 23-53. Grunig J E ve White J (2005) Halkla İlişkiler Kuram ve Uygulamasında Dünya Görüşlerinin Etkisi, James E. Grunig (ed), Halkla ilişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik, Elif Özsayar (çev), Rota Yayınları, İstanbul, ss 43- 78. Grunig L A, Grunig J E ve Dozier D M (2002) Excellent Public Relations and Effective Or- ganizations: A Study of Communication Man- agement in Three Countries, Lawrence Erl- baum Associates, Mahwah, New Jersey. Grunig L A, Grunig J E ve Ehling W P (2005) Etkin Örgüt Nedir?, James E. Grunig (ed), Halkla ilişkiler ve İletişim Yönetiminde Mü- kemmellik, Elif Özsayar (çev), Rota Yayınları, İstanbul, ss 79-104. Grunig, James E. ve Hunt, Todd (1984). Man- aging Public Relations, Wadsworth/Thomson Learning, Belmont CA. Heath R L (2001a) Shifting Foundation: Public Relations as Relationship Building, R L Heath (ed), Handbook of Public Relations, Sage, Thousand Oaks, CA, pp 1-9. Heath R L (2001b) Learning Best Practices from Experience and Research, R. L. Heath (ed), Handbook of Public Relations, Sage, Thousand Oaks, CA, pp 441-444. Hon L C ve Grunig J E (1999) Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations, Published by the Institute for Public Relations, 1-43. http://www.instituteforpr.org/files/ up- loads/1999_MeasuringRelations.pdf, Erişim: 02.04.2010. Huang Y H (1997) Public Relations Strategies, Relational Outcomes, and Conflict Manage- ment Strategies, Unpublished Doctoral Disser- tation, University of Maryland, UMI Disserta- tion Information Service. Yüklə 2,4 Mb. Dostları ilə paylaş:
|