Selçuk iletiŞİM

Belediyelerin Halkla İlişkiler Çalışmalarında İnternet… (196-205)
205
Bakan Ö (2008) Kurumsal Kimlik ve İmaj,
Ahmet Kalender ve Mehmet Fidan (der), Halk-
la İlişkiler, Tablet Kitabevi, Konya, s. 289-311.
Biber A (2000) Küreselleşen Dünyada Gelişen
İnternet ve Değişen Halkla İlişkiler, Gazi Üni-
versitesi İletişim Fakültesi Derg, 60-66,
Çoroğlu C (2002) Modern İşletmelerde Pazar-
lama ve Satış Yönetimi, Alfa Yayınları, İstan-
bul.
Geymen  A  ve    Karaş  İ  R  (2006)  Yerel  Yöne-
timlere Yönelik e-Belediye Uygulamaları, 4.
Coğrafya Bilgi Sistemleri Bilişim Günleri, 13-
16 Eylül, Fatih Üniversitesi, İstanbul.
Gültekin B ve Köker N E (2006) İnternetin
Halkla İlişkilere Etkisi: Sanal Ortamlarda
İnteraktif Halkla İlişkilerin Yeni Kuralları,
Yeni İletişim Ortamları ve Etkileşim Uluslara-
rası Konferansı 1-3 Kasım, İstanbul, 138-146.
Henden H B ve Henden R (2005) Yerel Yöne-
timlerin Hizmet Sunumlarındaki Değişim ve e-
Belediyecilik, Elektronik Sosyal Bilimler Derg,
www.e-sosder.com, 4 (14),  48-66.
Odabaşı Y ve Oyman M (2002) Pazarlama
İletişimi Yönetimi, MediaCat Yayınları, İstan-
bul.
Okay A ve Okay A (2005) Halkla İlişkiler:
Kavram, Ugulama ve Stratejileri, Der Yayınla-
rı, İstanbul.
Peltekoğlu F B (2001) Halkla İlişkiler Nedir,
Beta Yayınları, İstanbul.
Sayımer İ (2006) Halkla İlişkilerde Hedef Kit-
lelerle Çift Yönlü Simetrik İletişim Kurmak
Amacıyla Web Siteleri Kullanımı, Yeni İleti-
şim Ortamları ve Etkileşim Uluslar arası Kon-
feransı 1-3 Kasım, İstanbul, 163-172.
Seitel F S (2004) The Practice of Public
Relations, International Edition, Pearson
Education Inc.
Tarhan A (2007) Halkla İlişkilerde Tanıma ve
Tanıtma Aracı Olarak İnternet, Selçuk İletişim
Derg, 4 (4), 75-95.
Ülger B (2003) İşletmelerde İletişim ve Halkla
İlişkiler, Der Yayınları, İstanbul.
Volst A (1998) Politik Online, Der Umgang
der Parteien mit dem Internet, Krems / Wien.
Wilcox D ve Cameron T G (2006) Public
Relations Strategies and Tactics, Pearson
Education Inc.
Yıldız M (1999) Yerel Yönetimlerde Yeni Bir
Katılım Kanalı, İnternet: Türkiye ve ABD’de
Elektronik Kamu Bilgi Ağları, Çağdaş Yerel
Yönetimler Derg, 8 (4), 114-156.
Yıldız M (2002) Yerel Yönetimlerde İnternet
Uygulamaları ve E-Devlet, Bekir Parlak ve
Hüseyin Özgür (ed), Avrupa Birliği İle Bütün-
leşme Sürecinde Türkiye’de Yerel Yönetimler,
Alfa Yayınları, İstanbul.

---

HALKLA İLİŞKİLERE FARKLI BİR YAKLAŞIM: İLİŞKİ YÖNETİMİ
Hüsamettin Akar
*
ÖZET
Yapılan pek çok çalışmada halkla ilişkiler, bir yönetim fonksiyonu ve iletişim yönetimi olarak ele
alınmıştır. Bu çalışmada ise, halkla ilişkilerin temel fonksiyonunun kurum ile hedef kitlesi arasın-
da karşılıklı ilişkileri inşa etmek ve sürdürmek olduğu anlayışından hareketle; halkla ilişkilere,
ilişki yönetimi perspektifinden bakılmıştır. Bu bağlamda ilişki yönetimi yaklaşımının ortaya çıkışı
ve önemi, ilişki yönetimi yaklaşımının temel önermeleri ve halkla ilişkilerde ilişki boyutları üzerin-
de durulmuştur. Geleneksel yaklaşım içerisinde yer alan çalışmalar, halkla ilişkileri iletişim yöne-
timi olarak görüp konuya iletişim merkezli yaklaşırken; bu çalışmada ilişkilere, merkezi önem
atfedilmiştir. İlişki yönetiminde iletişimden, ilişkilerin kurulması ve sürdürülmesi sürecinde bir
araç olarak faydalanılırken; uygulayıcılar kendilerini, iletişim yöneticisi olmaktan ziyade, ilişki
yöneticisi olarak tanımlamaktadırlar.  Özetle bu çalışma halkla ilişkileri iletişim merkezli düşün-
mek yerine, ilişki merkezli olarak ele almıştır.
Anahtar sözcükler: İlişki, ilişki boyutları, ilişki yönetimi, halkla ilişkiler.
A DIFFERENT APPROACH TO PUBLIC RELATIONS: RELATIONSHIP
MANAGEMENT
ABSTRACT
Many studies deal with public relations as a function of management and as communication man-
agement. In this study, views public relations from the point of relationship management where
establishing and maintaining mutual relations of the organization with it’s publics are fundamen-
tal functions of public relations. In this context, the emergence and significance of relationship
management, it’s basic premises and the relations dimension in public relations have been re-
viewed at first. Traditional approaches see public relations as communications management and
thus prefer a communications management perspective while we in this study, place a central
importance to relations. While communications are utilized as means for establishing and main-
taining relations, practitioners define themselves more as relations managers rather than commu-
nications managers. Briefly, public relations is addressed in this study as relations focused think-
ing rather than a communications focused thinking.
Keywords: Relations, dimension of relations, relationship management, public relations.
*
Arş. Gör., Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi
GİRİŞ
Günümüze kadar hem teoride hem de uygula-
mada halkla ilişkiler kavramı, halkla ilişkilerin
temel amaçları, baskın anlamları, uygulama
alanları ve boyutlarıyla ilgili genel geçer bir
kabul oluşmamıştır. Halkla ilişkiler alanının
doğası ve amaçları hakkında gerçekleştirilen
birçok çalışmaya rağmen özellikle halkla ilişki-
lerin sosyal, politik ve ticari bir fonksiyon
olarak geliştiği ilk yıllarda sahip olduğu imaj-
dan dolayı eleştirildiği de görülmektedir. Bu
eleştiriler daha çok alanın dışında olan kişiler
tarafından yöneltilmekte ve bu eleştiriler sonu-
cunda halkla ilişkiler ile ilgili tanım ve tanımla-
rın çağrıştırdığı anlamların bilinç yönetimi,
bilinç kontrolü ya da bilinç doktrini şeklinde
çoğunlukla negatif kavramları içerdiği dile
getirilmektedir (Hutton 1999: 199-200).
Halkla ilişkilerin temel fonksiyonunun kurum
ile hedef kitlesi arasında ilişkileri inşa etmek ve
sürdürmek olduğu dile getirilmesine rağmen
halkla ilişkiler literatüründe ilişki kavramını
öne çıkaran sadece birkaç tanıma rastlanmak-
tadır (Broom ve ark. 1997: 83).
Bu çerçevede 1977 yılında Rex Harlow tara-
fından derlenen halkla ilişkilerle ilgili tanımla-
ra bakıldığında; 1920’li yıllara kadar yapılan
tanımlarda öne çıkan temanın, iyi niyet oluş-

---